原创《网上预约挂号助力医路畅通》
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文／褚萌萌 程卓
天津的王女士陪父亲到北京看病.两天前,她通过微信公众号“北京1 14预约挂号”预约好了这次门诊,省去了在医院窗口排队挂号的麻烦. “当天来、当天就能看上病,这在以前绝对想不到.”王女士说.
不用在窗口前排“长龙”、点一点电子屏幕就能挂上号,王女士的体验只是网上预约挂号的好处之一.近四五年来,随着网页、手机APP等多种网上预约挂号平台的推出,患者就医更方便了,医院的管理和就诊环境也有所改善.
“挂号渠道多,能够分流患者,缓解窗口挂号的压力.”北京大学人民医院医学信息中心高级工程师刘丽红介绍说.除现场挂号外,来该医院就诊的患者还可以通过北京市统一的1 1 4挂号平台或该医院的手机APP客户端预约挂号.今年8月,有1 3000多名患者通过1 14平台在北京大学人民医院预约挂号,对于日门诊量千人的该医院来说,这相当于减少了近7%的现场排队挂号人数.
通过网上挂号,患者也可以更自由地安排就诊时间. “挂上了哪天的号再过来,就不用白跑一趟了.”到医院做例行产检的李女士说,她的这次产检是一个月之前就预约好的.
中国卫生主管部门2009年对公立医院实施预约诊疗工作做出部署,此后各地陆续出台了相关管理办法和规范,完善预约服务流程,严格门诊管理.截至201 5年底,全国医院预约诊疗率平均值达到32.1%.
北京市属医院201 1年开始推出包括网络在内的多种预约挂号方式,当前的总体预约就诊率已达到67.5%.北京市卫生计生委主办的北京市预约挂号统一平台显示,这一平台目前涵盖北京市内147家医疗机构,每天有不少于30000患者通过该平台预约成功.
刘丽红表示,根据北京大学人民医院APP开发和运维的经验,网上挂号还有利于遏制号贩子：患者挂号更方便了,就没有必要去找号贩子.同时,通过手机号绑定患者信息、保证网上公平分配号源等方式,号贩子“囤号”的成本也更高了.
国家卫生计生委今年制定方案,将“全面实施预约诊疗”列为201 6年改善医疗服务行动的1 0项重点工作之一.方案要求医院全面实施预约诊疗服务,不断提高预约诊疗率,有效分流患者,改善患者就医体验.方案还提出探索开展实名制预约诊疗,加强身份识别、号源管理,遏制倒卖号源现象,有效改善患者挂号体验.
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