原创《陈艳云：追求最美导游梦》
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本刊特稿 编辑等于羊丽云
她每一天都用最美好的心情、最美的笑容、
最真诚的服务、最专业的讲解迎接
来自世界各地、五湖四海的游客.
陈艳云对导游这份工作充满了热爱,
也一直在成为优秀导游的路上不断努力,
传递着正能量.
今年不过二十出头的陈艳云,现在是海南呀诺达雨林文化旅游区的一名讲解员.在工作中,她始终以“游客的满意就是我最大的快乐”作为追求目标.从入职以来,她每一天都用最美好的心情、最美的笑容、最真诚的服务、最专业的讲解迎接来自世界各地、五湖四海的游客.陈艳云对导游这份工作充满了热爱,也一直在成为优秀导游的路上不断努力,传递着正能量.
从小陈艳云就梦想着读万卷书,而如今她却选择了行万里路.说起理想,现在的她毫不犹豫地表示要成为一名优秀的导游,带领来自五湖四海的游客行走在天之涯海之角,在建设国际旅游岛的大道上挥洒青春的汗水.
陈艳云是个地地道道的海南姑娘,从踏入校门接触到“旅游”这一词汇后,就对导游这份工作充满了热爱.陈艳云说：“导游是游客在旅行中的灵魂,是一个城市的名片,是一个城市文化的传播大使,为了自己的目标,为了能服务更多的人,为了让更多的人爱上海南岛,我选择了当一名导游.”
万事开头难.陈艳云刚开始当导游的时候,因为导游技能不熟练,控团能力还不是很强,二十多人的团队在离终点站还有很长一段距离的时候服务时间就已经过半了,但团队里爱拍照的游客并不为所动,行进速度被一拖再拖.陈艳云知道时间已经快来不及了,缺乏经验的她不禁红了眼眶,有几个不明真相的游客见此还逗笑她没有经验.陈艳云越想越委屈,眼泪立马就要掉下来,但不服输的个性又马上让她平缓了心绪,她立即打电话给自己的前辈请教,在前辈的指点下,陈艳云总算顺利完成了当天的工作.
事后,她一次又一次地以此事总结自己的工作,从工作内容、工作态度到自身应变能力上,都给自己重新制定了新的奋斗目标.呀诺达景区是一个很注重管理能力的地方,经过自己的摸索和学习,经过团队的训练和培养,陈艳云犹如涅槃重生的小凤凰,无论是生活上还是工作中,性格上还是专业上,都取得了很大的进步.现在很多游客来景区的时候经常会说：“小陈在吗,她是个不错的导游,我们很喜欢她！”因为带团的过程中多次受到游客书面、口头、网站上的表扬,陈艳云成为了景区高级讲解员,还荣获景区2014年3月“服务明星”称号和2014年9月海南呀诺达雨林文化旅游区第一届旅游服务技能（导游服务）比赛第一名.
但是,这对于陈艳云来说也只是一个开始,为了自己的目标、为了提高自己的专业技能、为了为社会做一点微薄的贡献,她不骄不躁,努力成为一名优秀的导游,成为一名兼具专业知识到优质服务的导游,迎接每一个游客.
陈艳云始终认为,一个导游就是一面旗帜,导游的一言一行不仅能反映出景区的水准,更能代表一个城市的形象.她说：“走在呀诺达雨林文化旅游区,看到背着小竹篓的工作人员,很多游客第一眼就知道这是导游.”当她背上这个小竹篓时,游客不是很在意,她随手捡起游客不经意中丢在路边的矿泉水瓶、纸巾时,可能第一次,游客没意识到,但当她第二次、第三次去做的时候,游客也会觉得不好意思.“因为景区的垃圾箱不是随时随地都会有的,而导游去做这些事情的时候,则是代表着景区,甚至代表着这个城市.”“景区的环境这么好,导游的举止无时无刻地提醒我们要注意环保.”游客常常感慨,“在这里游玩,不仅欣赏了海南热带雨林,还能受到教育.”
2014年初,陈艳云像往常一样接待了一个学生旅行团,在尽情享受景区的户外戏水拓展项目后,一名女团员发现自己携带的价值一万多元的首饰和手机遗失,慌张得直掉眼泪.当时已是景区临近下班之时,陈艳云在了解情况后,一边安抚失主慌乱的情绪,一边联系景区工作人员上山寻找失物.由于景区地形复杂,游客提供的线索不多,工作人员并未找到遗失物品,失主只能带着遗憾离去.看到女团员失落的神情,陈艳云深感失职.于是,她又独自一人深入景区,从头开始沿着游客的足迹走了一遍……终于,功夫不负有心人,她找回了失物,并连夜联系了那位女团员.女团员感动于她执着的服务意识和敬业精神,带着哭腔连道感谢,陈艳云自己也情不自禁流下了眼泪.事后陈艳云说,通过这件事情,她对导游这一行业有了更深的体会,她觉得她能够给游客的,不仅仅是景区知识的灌输,更多的是一种正能量的感动,一种执着的担当.
陈艳云虽然年纪不大,但却给人一种行事作风干脆利落、充满真诚的印象,她说这都得益于呀诺达景区的军事化管理模式.进入呀诺达后,军事化严谨自律又不失团结友爱的环境氛围让她学会了坚强和自信,在经过景区的培训和实践锻炼后,我们看到了一个乐观开朗又坚强自信的女孩,就像蜕开了人生紧缚的丝蛹幻化成了一只美丽的蝴蝶,在呀诺达雨林里自在地飞舞,涤荡着她那由始至终一直坚持的最美导游梦……
现今,陈艳云已是呀诺达雨林文化旅游区的一名高级讲解员,她热情真诚的服务打动了很多游客的心,也收到了游客书信、短信和网站等各种形式的表扬.今年5月,陈艳云被授予第22届“海南青年五四奖章”称号.对于这些赞赏和荣誉,陈艳云不骄不躁,她说,这只是一个开始,她会不断学习,勤加锻炼自己的专业技能,把真诚当作是自己的名片,努力成为一名从熟悉业务知识到拥有优质服务的导游,以最好的状态迎接每一个游客.
导游论文参考资料：
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