原创《教育中的人际沟通》
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［摘 要］美国石油大王洛克菲勒说过：“假如人际沟通的能力也是糖和咖啡一样的商品,我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的购买这种能力.”沟通可以满足心灵的需求,是建立和谐人际关系的桥梁.处于人生重要成长阶段的中职生,尽管他们选择了自己的专业,但对未来的人生规划往往缺乏深刻的认识,甚至会流露出暂时的困惑,也很渴望被理解,渴望与人沟通,渴望获得成功.
［关键词］人际沟通；情绪；原则；班主任
［中图分类号］G715 ［文献标志码］A ［文章编号］2096-0603（2016）26-0128-01
接任客运服务班班主任以来,我确实感觉到这个“后班主任”不好当.在紧张繁忙的班级管理工作中,给我留下深刻印象的学生不少.在与她的相处中,我巧妙运用人际沟通的原则,与她进行适时、恰当的沟通,终于做到了“春风化雨润心田”,让她逐步收起了自己的猬甲.
一、情绪之中不沟通原则
由于人在情绪之中往往容易失去理性,对事物不能做客观分析,所以情绪之中的沟通常常会失败.
第一天与学生见面,那个长相甜美的女孩来到了我面前,短短几句交谈,她告诉我她以前是个“麻烦人物”.在其他学生的佐证下,我对她有了最初的印象———直爽,没有心机,感情易外露.
刚开始军训时,她表现尚佳,与其他人并无二致.只是在开学排位时,无意间调动了她的位置,她突然间爆发了,与我发生了第一次冲突.看着这个宛若张开猬甲保护自己利益的暴躁的“小刺猬”,我采用冷处理的方式,先晾一晾她,降降温,让她冷静一下,告诉她：“人在情绪中所做出的决定往往是冲动的,甚至是错误的.”隔天,我又找到了她,心平气和地问她原因,与她交流,得知她认为我不调别人只调她的座位,是我对她有偏见.我告诉她：老师初接班,对任何人都没有偏见,绝不会针对她个人.在倾心交谈中,她终于接受了调位.
二、真诚沟通原则
所谓真诚沟通,是指沟通时真心实意,态度诚恳、不虚伪、不说假话.
在后来的接触中,我慢慢发现这个女孩子更多的特点：她很有正义感,喜欢打抱不平；但遇事容易冲动,勇于做“出头鸟”.据说高一时为罢免班主任而罢课就是在她的带领下所为.她总喜欢让别人注意自己.她热心于班级活动,在班级排练歌曲《真心英雄》时,她既“出谋划策”又“主动请缨”挺身而出,上网查找手语视频,又毛遂自荐担任领舞.同时,在“祝福祖国”文艺汇演中,她还担任扇子舞的领舞,在音乐声中舞姿翩然.她还常常看不惯同班某位男生的言行,甚至常常与他互相进行“人身攻击”,最后是在老师、同学的劝阻下才“偃旗息鼓”.我多次与她沟通,进行心灵的交流,设身处地地从她的角度为她分析问题,讨论她的表现适当与否.在卫生委员请退时,她又挺身而出,担任起这个“吃苦受累”的活儿.在她的管理下,室内卫生也有所进步.
三、不责备、不抱怨原则
责备、抱怨不但不能改变事实,反而只能招致怨恨.责备、抱怨会引起对方的羞愤,使人士气低落,对于该矫正的事情也没有益处.
最近,她与地理老师起了冲突,缘于小组合作完成作业时,她认为自己表现优秀却没得到组内的高分而“勃然大怒”,为泄愤在课堂上向墙壁扔矿泉水瓶,拒绝倾听老师的解释.当她愤然向我来“告状”之时,我几乎可以想见她当时的举动,这个冲动时不计后果的女孩,只意识到了自己受到了不公平的待遇,却不去思考她的冲动不礼貌的行为给班级带来的负面影响,给老师留下的恶劣印象.由此可以认清一个事实：我们想指责或纠正的对象,他们都会为自己辩解,甚至会反过来攻击别人,或者认为“我不知道我所做的有什么不对.”我足足用了一节课的时间与她交流,分析前因后果,但是此时的她“余怒未消”,看得出不是真心接受我的劝诚.我让她回去再好好反思、换位思考.适时的冷处理显而易见对她来说是件好事,晚上我收到她发来的短信：“牛老师,我今天坐车见到以前一位同学,她也是个倔脾气的人,她在一职高上学,她前三个星期在大福伊实习当收银员,平时还得拖地,由于人太多,拖不干净,领班就批评她,当时她很生气,就与领班发生了争吵,然后领班就一级一级上报训导,最后班主任也说她了,弄得她很没面子.通过她这个事,我也想了我和王老师之间的事,我明白发脾气是没有用的,只会造成别人或上级的不满,所以我要改掉我的脾气,我真的很用心在改,会让您对我的担心变成放心,最后您要相信您的学生不会给您丢脸.真的,看我的表现吧.”至此,我才长舒一口气,放下了心头的重担.
这个女孩,让我“又恼又爱”.对于容易冲动的她,我知道要多找她谈心交流,她的出挑行为,更是为了引起我的关注,需要老师的关爱.对于这样的学生,她需要的不是长篇的说教,而是方法适当的沟通,是适时温润的“春雨”,润物细无声,及时滋润她干涸的心田,她才会乖乖收起自己的“逆鳞”,融进班级温暖的大家庭.
浅谈教育论文参考资料：
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