原创《商务礼仪学习中的情景模拟法》
该文是商务礼仪方面有关论文参考文献范文和礼仪和情景模拟法和商务相关在职开题报告范文。
卢 倩
（河北商贸学校,河北 石家庄 050031）
【摘 要】在商务交际中,商务礼仪是不可缺少的,要让学生更好地学习商务礼仪,需要为他们提供实践的舞台.将情景模拟法用于中职学校的商务礼仪学习之中,能使学生身临其境,实战演练,学有所得.
【关键词】中职教育；商务礼仪；实战演练
在商务交际中,商务礼仪是不可缺少的,学习和体验商务礼仪知识,也是商贸学校学生的一项基本功.要学好商务礼仪,仅仅做到纸上谈兵是不够的,必须在商务活动实践中验证自己学到的知识.在学校尽量为学生提供商务交际实践的前提下,情景模拟法就是最接近实战的一种学习方法.在商务礼仪的学习中运用这种方法,可使学生模拟商务工作的现场,亲身体会商务礼仪在商务工作中的重要性.
理论联系实际是商务礼仪课程教学的一大原则,这就需要教师在教学中为学生提供更多的实践机会.但纵观中职学校的商务礼仪教学,我们的商务礼仪教师却把重点放到了传授理论知识上.诚然,传授理论知识是教师的基本职责,但仅仅如此是远远不够的,离开了实训、实战,这些理论往往显得束之高阁,用处甚微.加之商务礼仪所针对的商务活动涉及到不少行业,这就需要在不同的商务活动中运用不同的方法.由此可见,将情景模拟法用于商务礼仪学习很有必要.
一、商务礼仪学习中运用情景模拟法的操作步骤
第一步是准备阶段.实训如实战,情景模拟也是如此.运用情景模拟法演练商务礼仪知识等于是组织了一场大型集体活动,自然要精心准备.要将学过的商务礼仪知识用于实践,就必须要求学生对知识掌握的滚瓜烂熟.由于每场演练针对的行业可能不同,还需要学生掌握有关行业的一些基本知识.作为教师,更应掌握更多的知识,对学生、学校、不同行业进行研究,结合课堂传授的商务礼仪知识,拿出适合学生学习的商务礼仪情景模拟学习案例.为了取得成功,教师还要精心布置情景模拟的场景,认真讲解各个环节礼仪规范的技术要领,准备好各种应对突发事件的预案.
第二步是演练阶段.针对不同行业的情景模拟演练,要结合学生的特长分配好角色和学习任务.因为学生是主角,所以这个阶段要以学生为中心.要调动学生学习的积极性,让他们按照自己的想法去演练.学生在演练中会随时发现问题,分析问题,做出适当地调整.整个活动要让学生通过演练找出自己的得失,学生的自我评价和学生的互相评价才是最客观的.
第三步是总结阶段.在情景模拟演练结束后,要及时对演练进行总结.总结要一分为二,对学生在情景模拟演练中表现好的方面要给予表扬,对学生在演练中的不足要给予批评和纠正.在总结中,不能只是泛泛地面面俱到地分析,要具体到每一位学生,特别是找出要具体改进的问题,使他们在总结反思中不断提高,巩固课堂上所学的商务礼仪知识.
二、商务礼仪学习中运用情景模拟法的注意事项
第一项是情景模拟演练的设计要具有针对性和可操作性.为了使每一次情景模拟演练都取得成功,要针对不同行业的特点设计不同的方案,要针对学生课堂学习的不同程度设计最符合学生知识水平的方案.要选择学生感兴趣的问题,要把握好演练的难易程度,让每个学生都愿意参与其中,通过自己的操作有所收获.
第二项是情景模拟演练的设计要丰富多彩.兴趣是最好的老师,要想让学生在模拟演练中始终保持较高的学习兴趣,就必须不断地变换各种手段,提高他们的学习兴趣.譬如,每一次现场物品的摆放要有不同特点；每一次商务活动的话题要有新鲜感；每一场模拟会议的程序要有变化……唯有如此,才能让学生产生浓厚的学习兴趣,才能使每一次演练取得成功.
第三项是情景模拟演练活动的评价要及时.在商务礼仪情景模拟演练活动中,教师要随时随地对学生的表现进行评价,要当面为学生的良好表现予以鼓励,对学生存在的问题进行分析指导解决.事实证明,活动中及时地评价远远比活动后大量时间的总结见效快.
三、采用与平时成绩与实训成绩相结合的评价方式
单纯依靠教学很难培养学生的商务礼仪规范,这就需要学生在日常生活、学习和工作中自觉地进行模拟演练.要多给学生创造参与商务礼仪活动的机会,使他们在实战中获得真知.要采用科学的课程评价体系,以实训考核为主,结合角色扮演、现场演练、参与企业活动等多种方式,制订综合性的考核方案,督促学生与自身专业结合起来学习.课程成绩的评定可以划分为两部分：平时成绩占 40%,实训成绩占60%.平时成绩主要为学生出勤情况、书面考试的成绩,实训成绩为模拟演练与实训考试的成绩.在模拟演练中,教师可以根据每次活动的内容进行分组,并统一由各个小组按计划实施,每个小组模拟演练结束后进行打分,最后取所有活动的平均分；实训成绩是结合校外一些企业或实训基地的实训项目,请企业指导教师根据学生的表现给学生打分,并要求学生严格按照实训计划完成实训报告,保证学生掌握商务礼仪知识,并及时进行归纳总结.
笔者认为：通过商务礼仪学习中的情景模拟法,能使学生将商务礼仪应用于商务实际活动中,促使商务礼仪教学符合企业的职业要求.同时,教师结合企业对人才的素质要求设计商务礼仪的教学目标,可以促使知识、技能等目标的共同实现.
商务礼仪论文参考资料：
概括总结,该文是关于对写作礼仪和情景模拟法和商务论文范文与课题研究的大学硕士、商务礼仪本科毕业论文商务礼仪论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助。
