原创《邦诚士家庭服务平台：打造家庭服务的生态体系》
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“最初想到家庭服务业存在什么样的问题,我们就要解决问题,要解决问题的话,那么我们打造的体系一定是生态的.我们总结了一句话,就是做家庭服务业真正就是做培训和诚信.”作为一个在家政行业打拼十几年的家政“老人”,邦诚士家庭服务平台创始人李起飞对《家庭服务》记者说.
为了解决家庭服务诚信、跳单、不规范等诸多问题,李起飞带着团队研发出了一个生态体系,这个生态体系由几个不同的模块组成.
首先是客户模块,面对客户,邦诚士做了一个家政网约模块,这个模块的功能是让客户下单,模块上把标准和全部都透明化.客户在这个平台上下单,就相当于用滴滴叫了一次车.客户下单之后,系统会向客户推荐3~5 家企业,然后由用户自行选择,用哪个公司的家政员.客户选择好之后,企业把订单派送给他自己的员工.员工上门之后,会在APP 上签到,表示她到达客户家里了,干完活以后还要签退.这样员工服务的痕迹就会留存在APP 中,能帮忙解决一些纠纷问题.客户评价完了之后,员工去公司领工资.
平台上的员工来源于生态体系的B 端,也就是家政服务诚信查验模块.经过审核,企业有了入驻资格之后,平台会把每个公司的等级和星级,向社会公示出去.企业和员工都有自己的二维码,只要客户扫描二维码,就能知道这个员工属于什么公司、有什么职业资格、有什么技能.
B 端和C 端解决了客户的下单问题和诚信问题,但还有一个主要问题,即培训是家政行业绕不开的难题,企业的老板、员工和客户都需要培训.企业的老板需要学习的是公司管理、企业构架、企业危机管理与团队管理等课程.家政行业整体都是中小微企业,连组织构架都没有的公司甚至占80%,邦诚士提出的口号是,一体两翼,就是一个主体、两个翅膀,两个翅膀分别是互联网和金融.
客户需要接受的是引导消费性的课程,给他们建立消费习惯.
员工需要学习的就是基础知识,比如技能培训、提升理论和实践等.这一块的培训现在有一个问题,就是缺讲师、缺标准化的培训课程,所以邦诚士建了直播平台,直播平台解决了成本问题,老师不用到全国各地去就能授课.
邦诚士的直播平台还运用了一种拼车模式,市面上所有的家政公司都可以招生,招来了学员拼到一起由直播平台的老师统一授课,完成理论的学习.完成理论学习之后,谁招的学员,回到谁的实训基地去实训,实训完之后回到互联网上统一考试.考试完取得证书之后,邦诚士的平台帮助她就业.
这是一套生态链体系,帮助企业解决客户下单和员工培训的问题,企业只需要做好员工管理的工作就可以了,把家政公司的管理层从琐碎的事情中解放出来.
“做这个生态链是为了规避风险,互联网现在都在喊去中介化,但是我们认为去中介化这种模式不可行.如果是c 端直接对用户,那我们的风险就变得很大.有企业在背后的话,我们的风险会减少很多.”李起飞说.
邦诚士的盈利模式是客户下单之后,在中间赚取一定的服务费,大概是5%~10%.目前邦诚士只在河北境内推广,后期可能会推广到全国,李起飞和他的团队担心企业的数量多了之后订单变多,风险出现不可控的局面,因此正在尝试一点一点慢慢去做,发现一点问题就解决一点问题.
邦诚士构建的这个生态体系获得过河北省承德市青年创业大赛二等奖,但是未来要走的路还很长,“我们想一步一个脚印慢慢去做,不想做得那么快,做扎实了就行”.李起飞坚定地说.
家庭论文参考资料：
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