原创《用肌肤去感受》
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素材点拨
对于某些所谓的“常态”,我们应时常抱着怀疑的态度重新审视.只有不拘泥于“常态”,换一种思维去想问题,换一个角度去看问题,我们才能离成功更近.
适用话题
打破常规
有一年夏天的雨后,日本一家7-11 便利店迎来了几位顾客.他们看了看店里的陈设,发现摆得最多的就是冰激凌,其中一位顾客说：“要是这时候能给我们来一份关东煮就好了！”
店主说：“抱歉各位,我们一到夏季就不卖关东煮了.”
顾客说：“这也是常态.但夏季雨后气温不高,况且我们刚从空调房里出来,肌肤正感受到一丝凉意.此时,我们并不会对冰激凌产生太大的购买,反而是对能带来稍许温暖的商品更感兴趣.”
有意思的是,过了不久这批顾客就发现,所有的7-11 便利店都开始在夏天卖热腾腾的关东煮了.原来,那天他们在提意见时,7-11 便利店的创始人铃木敏文刚好就在店里.他回到公司后马上就提出了“用肌肤去感受”的经营理念,并让每一家7-11 便利店去执行：在夏天,要把关东煮或热咖啡之类的货品调整到最显眼位置；而在冬天,要让冰激凌占据店里的绝佳位置.
刚开始,许多7-11 便利店店主质疑这种做法.可实施了一段时间之后他们发现,夏天的关东煮和冬天的冰激凌都卖得非常好.
对此,铃木敏文解释说：“在空调普及之后,由于夏天开着冷气,人们在室内会感觉身体发冷,所以想吃热的东西；相反,由于冬天开着暖气,人们会感觉浑身发热,所以想吃凉的东西.如果我们还是拘泥于夏天不卖关东煮、冬天少卖冰激凌的行业常态,就会让顾客感到不便,生意也就无法取得突破.”
感受论文参考资料：
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