原创《互联网倒逼酒店营销革新》
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巴厘岛阿雅娜（以下称“AYANA”）水疗度店中国市场销售经理邵明君认为,谈到酒店营销如何破局,互联网的兴起正在倒逼酒店的革新,AYANA 作为巴厘岛最大的综合度假胜地,突出了许多独特的卖点,如岩石酒吧、巴厘岛或私人海滩.随着数字时代的到来,团队也越来越多地依靠使用在线社交媒体来推广度假村的标志性特征.
邵明君说：“我们不断更新我们的网站,因为AYANA 总是有新的设施和促销活动.并且我们有一个很有天赋的多语言团队,可将在线文本翻译成不同的语言来供不用国家的客户查阅.我们也将网上预订房间和用餐变得简单方便.”谈到新媒体时,邵明君认为跟上潮流比以往任何时候都重要.有一些工具可以让酒店团队监控数字用户的行为,以通过市场的渠道来调整酒店的营销内容.此外,酒店还通过WhatsApp 和微信等广泛使用的数字媒体来分享促销活动.酒店还投资了一个新的私人信息系统,允许客人用他们的请求给酒店留言,并且酒店会使用他们的国家语言给予回复,客人们发现这个方法非常实用,而且方便地从任何地方获取信息.
三亚保利瑰丽酒店董事总经理帕迈克认为,酒店目前的营销方向是基于顾客信息管理的提升顾客个性化体验服务.在互联网竞争激烈的时代下,与顾客之间的连接感与亲切感往往是销售制胜的关键.与以往的营销方式相比,酒店更加注重例如客人预定时的便捷性,以及对品牌形象及服务口碑等的维护,通过提升市场知名度来促进销售并同时通过各种社交网络来增加与顾客的互动.
广州岭南国际酒店管理有限公司区域销售中心总监时宏艳也表示,从预订方式、查询方式来看,互联网时代有很大变化,现在更便捷并且改变了人们的出行方式.由于近两年微信的兴起,几番尝试下,酒店发现通过微信进行推广会更有效率,传播途径更广.此外,现在客户需求更贴近于人性化,以前的标准化的东西已不太适用.
尤其在流程方面,之前酒店实行层级管理,工作人员都有权限范围,当遇到无法提供需求的情况时,需要逐级汇报,现在要求及时解决客人问题,在不突破原则的情况下,要做到“到我为止”.为了体现这种人性化,现在每家单体酒店已经有会员制,而且整个集团在做整合营销,针对客户建立更为全面的会员机制,现在集团也会注重各类旅游展会中的MICE 团队客户,会根据团队的整体消费做出优惠政策,
张兴国认为,随着时展,目前市场较为热门的物联网、人工智能、智慧酒店、共享平台等技术和旅行模式已经融合进了中国酒店业,在如此多的契机下,酒店业也在创造各种各样重新夺回被OTA 抢夺的直销份额.目前市场上一些酒店正进行探索,试图找到一个酒店直销与OTA 分销适度平衡的市场预订架构.如锦江国际酒店,一方面通过兼并,另一方面,用移动互联网思维,整合自身的优势资源,采用共享平台理念和智慧酒店技术,创建Wehotel 新模式,扩大直销范围.
另一个案例是华住集团,他们也正尝试采用灵活的资本和管理模式,在整合国际高端酒店资源,大量且颇有成效地运用移动科技,创建Hhotel 崭新入住样式,仅用“光速入住”一招,就吸引了众多粉丝,提高了直销比例,为华住赢得了约40% 的1500万的直销客.
亚朵酒店通过文化嫁接,创新产品,用众筹方式为直营产品筹集资金,第一期产品9 分钟内即被抢光,第二期产品短短一周就募资430 万元,抢得资金的同时,获得了忠诚的直销客源.
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