原创《基于社交应用平台的网红酒店营销策略以小红书为例》
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酒店行业因其涉及旅游、美食和美景的特殊性质成为被消费者多次提及的热门话题,行业内少数酒店凭借自身的优势一跃成为“网红酒店”.“网红酒店”意味着有大批消费者慕名前来,其入住率、知名度和营业收入都会有明显提高,因此有效打造“网红酒店”的营销策略就成为了业内探讨的重要内容.
小红书作为2013年创办的购物分享社区,如今已是全球最大的消费类口碑库和社区电商平台,截至2017年10月,小红书用户突破7 000万人.因其巨大的影响力,越来越多的酒店开始注重其在小红书平台上的口碑,甚至将“小红书触及率”作为一项销售指标,整个行业也开始关注如何利用小红书平台打造成功的“网红酒店.”
一、强烈的视觉冲击
1.视觉的第一印象.小红书作为用户分享平台,主要通过用户上传照片和撰写评价的方式发表笔记.在操作流程上,每当用户发起新笔记时,第一步必选项就是上传照片或视频,否则无法进入下一步.换句话说,在小红书上分享体验时,照片或视频是必须具备的第一要素,而照片和视频能够直观地给用户留下深刻的第一印象.
2.摄影的精心设计.通过观察整理小红书首页推荐的当红笔记,可以发现转发量和点赞率排在高位的笔记,全部具有非常吸引人的封面照片,照片内容又以产品本身和时尚真人照片为主,两者缺一不可.值得一提的是,通过观察,笔者发现那些转发量、点赞量高的笔记,其照片几乎都经过精心设计、配色和编辑,几乎可以媲美专业摄影作品.就算是简单的一瓶水,拍摄者也会精心布置背景和设计角度,从而使得拍摄出来的照片极具视觉冲击且吸引眼球.
3.酒店的特设场景.在发现了上述规律后,部分酒店为了吸引更多客人拍照,特意在酒店的大厅等醒目处,专门布置特定场景供客人拍照留念.以上海漫心酒店为例,其在酒店大厅设置了醒目的样板间,内部以粉色为主,搭配了时尚温馨的大床和浴缸,甚至在浴缸里装满了粉紫色浴球,整体效果几乎类似时尚杂志拍摄现场,客人无需住店就可以免费在此拍照.在小红书内搜索“上海漫心酒店”,排名最前的10篇笔记有5篇皆以此背景为封面,所以这一场景是当之无愧的网红场景,几乎每天都有客人慕名前来合影.
二、标志性的特色设施
1.无边泳池.在小红书内搜索“网红酒店”,排名前20的酒店推荐中,有13个是以无边泳池作为封面或标题关键词的.只搜索“无边泳池”,截止到笔者搜索之时,已有23 782篇笔记专门推荐具有无边泳池的酒店,其中,排名最高的一篇介绍深圳某酒店的笔记获赞1 0282,有629个回复,其中相当一部分用户表示已经在看到此推荐后,专门去该家酒店入住,体验无边泳池.
2.特色房型.在小红书内搜索“网红酒店”,截止到笔者搜索之时,在总共86 550篇笔记中排名第一的是南昌的九江西海气泡酒店.所谓气泡酒店是指该酒店是又全透明玻璃打造的全景客房,远看就像一个气泡.近年来,新颖的酒店特色房型在小红书上受到热烈追捧,除了气泡酒店以外,还有例如洞穴酒店、树屋酒店、糖果酒店等.总的来看,这些房型都以唯美的装修和新奇的设计为主要卖点.
3.LOGO.除了上述特色设施以外,酒店的特色LOGO墙也是出现频率极高的设施.以漫心酒店为例,全品牌门店皆有一个粉色大理石爱心雕塑,酒店将此作为自己的代表性LOGO,也就是“漫心的心”.笔者搜索“漫心酒店”相关的3190篇笔记,有近1/3上传了此LOGO的照片,其几乎成了漫心酒店的标志.
三、标题的关键词导向
在小红书平台上,用户在分享体验前需要编辑笔记标题,其中的关键词将会成为其他用户搜索时的直接线索.在很大程度上,一个优质标题若能涵盖搜索量高的关键词,其也就有更大的可能被其他用户所看到.结合小红书目前的优质笔记标题来看,其标题设置是有规律的.首先,几乎每篇当红笔记必备的词语是“网红”,这个词出现在标题里几乎代表了潮流的导向,也是最多用户会搜索的热门词语.其次是直观的优势,如果酒店本身有吸引力,直接写“300元”或“不到500元”等字眼能起到明显的效果.另外还有对例如“打卡”“高颜值”“拔草”等网络流行词的运用.
四、口碑大于宣传
在小红书平台上,与众不同的一点是相较于酒店,用户更信赖普通消费者的笔记.一位普通客人的简短评价所起到的效果,远甚于酒店的声明.以漫心酒店为例,在小红书上,漫心酒店也有注册账号,但是截止到笔者查看之时,该账号只有101个粉丝,45个赞.而同样是有关漫心酒店的普通用户评价中,截止到笔者查看之时,排名最前的一位消费者的笔记共收获了8 872个评价,2 159个赞.可见,酒店在小红书平台上需要更注重客人的反馈,而不是直接参与.
五、结语
目前,越来越多的酒店开始意识到成为“网红酒店”不仅可以提高酒店的知名度,更可以直接带来入住率和收入的提升.但是如何运用正确的营销策略打造“网红酒店”却是一个难题.如今“网红酒店”主要流行于社交应用平台上,如小红书一类的平台越来越多地影响到消费者对酒店的选择,而能否有效地利用该平台进行营销也就成了酒店能否成功打造“网红酒店”的关键.
（作者单位：南京铁道职业技术学院）
营销策略论文参考资料：
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