原创《贵精不贵多将真诚进行到底访泛太平洋酒店集团首席营销官陈思霖》
本文是首席方面有关电大毕业论文范文跟陈思霖和泛太平洋和贵精不贵相关本科论文开题报告范文。
近日, 泛太平洋酒店集团（Pan Pacific HotelsGroup）于ITB China 宣布其全球品牌更新计划——以“真诚用心”为行事基准.该集团计划在未来十年及更长的日子里,通过品牌更新,大胆的市场营销举措以及真诚、卓越的服务理念,将泛太平洋酒店集团打造成区域性的首选连锁酒店品牌,旨在为下榻其酒店的每位宾客提供更好的酒店服务体验.
2019 年是泛太平洋酒店集团成立10 周年,集团品牌全面更新,以保证其在酒店领域的相关性及竞争力,近几年的发展也见证了集团长足的进步以及不断变化的顾客期望.泛太平洋酒店集团认为,信任是使得它们在激烈的竞争中能够脱颖而出的主要因素.
《旅游会展》：泛太平洋酒店集团旗下有两个品牌,泛太平洋和宾乐雅,能否介绍一下两者的区别和定位,以及贵酒店集团未来在中国的发展,有着怎样的目标和计划？
陈思霖：泛太平洋酒店集团将在中国重要城市如上海、广州、成都及香港等地建立新的泛太平洋酒店及宾乐雅酒店.作为集团战略的一部分,新设立的香港全球销售办事处将与北京办事处及上海办事处共同为大中华区的宾客提供更亲切及专注的服务与支持,更好地满足中国境内及境外旅游增长需求.
对于整个集团来说,我们是业主也是管理者,所以会和其他酒店不一样,我们不是单纯的管理者,所以在选择物业的时候也会比较用心.当然除此之外我们也希望能把宾乐雅这个品牌带进中国.如果按中国的星级来讲的话,泛太平洋一定是五星级,宾乐雅可能是四星或者四星半.宾乐雅是一个比较年轻的品牌,更多针对一些年轻的旅行者.
除亚洲以外,泛太平洋酒店集团在其他地区的发展也值得期待.2020 年,集团将在印度尼西亚雅加达的市中心坦林地区开设首家高级服务公寓,并在英国开设旗舰酒店——伦敦泛太平洋酒店,其位于伦敦金融区的一座43 层的建筑内,紧邻利物浦站,将提供237 间客房及160 间私人住所.在东南亚地区的马来西亚和越南,度假村正在规划之中；同时在新加坡,乌节泛太平洋酒店将于2021 年重新开业,成为乌节路新地标.
《旅游会展》：在中国,高端酒店市场的竞争异常激烈,您如何看待中国市场？
陈思霖：就是因为这个市场非常激烈,所以我们在选择酒店的选址时非常的用心.因为我们并不是像万豪、洲际那种非常大的集团,我们集团相对较小,所以我们的宗旨是“贵精不贵多”.在选择物业时,我们除了考虑它的选址、它的产品,还要考虑它的客户群是不是我们能够服务到位的一些客户,我们旨在呈现每一个酒店时能够提供优质的客户服务,所以我们并不追求迅速地扩张.
近年来,随着新生市场的出现,顾客期望及生活习惯的改变,酒店业也随之进化升级.这是行业整体趋势的一部分,整个酒店业将更加重视宾客的身心平衡及健康,以及入住体验的多样性.在中国乃至世界,真诚都是值得珍视的核心价值观.我们不会将合作伙伴及宾客对品牌的信任视为理所当然,‘真诚’一直是我们铭记于心的品牌DNA,是我们与任何人接触时所想表达的核心理念.
《旅游会展》：针对商务团体、展会、会奖是否有专门的服务计划？
陈思霖：其实我们酒店集团是做商务客户群起家的,业务以商务为主,我们很多的酒店在商务旅客这块做得非常出色.比如在新加坡我们有八个物业,在新加坡的五家酒店,会议占我们收入的很大份额.当然除了产品之外,我们也会有配套的一些会议的套餐,也有一些奖励的忠诚计划.苏州吴宫泛太平洋也是会议和奖励旅游业务占比相对比较多的一家酒店,因为景点就在旁边,非常有特色,所以奖励旅游的业务非常多.位于宁波的泛太平洋酒店有非常漂亮的会议室、会议餐厅,会议设施非常完善,所以承接的会议也比较多.
《旅游会展》：我注意到此次品牌升级的一个关键词是“体验”,您认为未来商务酒店的市场趋势是什么？
陈思霖：我觉得新一代的旅行者他们追求的不再仅仅是硬件,因为如果要拼硬件,到处都有很漂亮的酒店,我觉得更重要的是如何把客人的体验带出来.客人的体验有时真的不用太过复杂,只要给到他很简单的东西,但是做得很好那就够了.问题是往往这些很简单的东西,没有做得很好.所以我们也要回归到酒店业的一个基本,从基本做起,把客人的体验做好,这个比任何花哨的东西都要重要.
在中国这个重要战略市场上,我们与时俱进地推出了微信小程序,为用户们提供旅游指南及电子礼宾服务.我们很高兴能为所有微信用户提供这些服务,也欢迎用户们在这个平台上尽情探索泛太平洋酒店集团的各个酒店.此次与穷游的合作让我们成为在全球范围内推出此程序的首家亚洲酒店品牌.这不仅为中国旅客提供了酒店及预订信息,也提供了城市旅游指南以及境外游的相关信息.
《旅游会展》：如何提供“独特”的服务体验,与其他的酒店有哪些不同？
陈思霖：其实我们旗下的两个品牌不一样,像泛太平洋品牌,讲的是追求平衡,就是寻回平衡的生活,你可以在我们的酒店里举办繁忙的商业活动、繁忙的会议,可是你也可以享受一个很平衡、放松的生活,也可以去游泳、健身、享受美食,不需要担忧很多东西,我们会在各方面帮客户去实现.我们也知道,现在差旅跟旅游是结合的,很多时候出差和旅游会结合在一起,我们也希望酒店能够在这方面达到一个平衡,让客人在酒店既能高效地把工作处理完,同时又能很享受在酒店放松心情.
泛太平洋讲究的是“平衡”的理念,所以你能看到我们泛太平洋的物业设施非常齐全,会议设施非常齐全,休闲方面我们也很注重,有很多非常出名的餐厅品牌.在中国,我们的海天楼中餐厅、Keyaki 欅日式餐厅,也是很出名的餐厅品牌.如果你们有去北京泛太平洋酒店的话,可以说它的日式餐厅在北京是数一数二的.我们也有自己的品牌spa,St.Gregory 水疗中心,这些都是我们推出的服务.
首席论文参考资料：
该文汇总，这篇文章为一篇关于陈思霖和泛太平洋和贵精不贵方面的相关大学硕士和首席本科毕业论文以及相关首席论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
