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《互联网＋时代旅游电子商务趋势探析》

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［摘要］“互联网+”作为一种新的经济形态,通过依托互联网信息技术,将互联网和传统产业相结合,充分发挥互联网优势,实现了经济社会的快速发展.旅游电子商务是将旅游与互联网相结合,目前成为旅游业发展的主要方向.文章立足于旅游电子商务的发展现状,提出了当前旅游电子商务发展中存在的问题,并系统分析了“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势.

［关键词］“互联网+”；旅游；电子商务；趋势

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.302

随着我国经济发展进入新常态,为保持经济的可持续增长和结构的优化升级,互联网信息技术被广泛应用于各行各业,我国已迎来了“互联网+”的新时代.“互联网+旅游”的发展模式,通过充分应用互联网信息技术的开放、快速、智能、共享等特性,将电子商务与传统旅游相结合,一方面大大提高了旅游的效率和服务质量,另一方面方便了游客的出行,节省了旅游费用,受到商家和游客的一致认可.

1“互联网+”时代旅游电子商务发展现状

旅游电子商务以网络为平台运作旅游业的商务体系,突破了传统的旅游业经营模式,通过为广大游客提供快捷、高效、个性化的服务需求,为旅游业的发展迎来了新的机遇,成为当前旅游业发展的主要方向.

1.1交易规模不断扩大

从1996年华夏旅游局网作为首个旅游网站上线,开启了我国旅游电子商务的先河.通过近20年发展,我国旅游电子商务不断向智能化、全面化发展.随着互联网技术的快速发展,旅游电子商务也充分运用云计算、大数据等新技术,大力发展个性化旅游业务.有关数据显示,2015年我国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元,同比增长39.9%.预计2017年交易规模将达到6455.9亿元,旅游电子商务进入高速发展期.

1.2发展模式呈多元化

我国旅游电子商务发展经过不断探索,已呈现线上线下有机整合的多元化发展模式.通过扩充产业链,打造多层次、立体化的旅游结构,有效提升服务质量和效率,打造高品质、线上线下一体化的旅游体验.平台型企业占据着大规模的市场份额,比如携程、去哪儿网等,占据了绝对优势；阿里旅游则通过电商平台模式,借助支付宝、金融等配套电商资源,迅速扩充供应商覆盖,交易额也快速增长.

1.3移动客户端广泛应用

随着网络和职能手机的广泛普及,移动客户端由于快速、便捷的特性,受到广大游客的青睐.2015年中国移动在线旅游平均月度访次占比达64.6%,旅游用户在移动端的访问次数高于PC端,移动端显现出明显优势.随着旅游服务多样性的增加及旅游、目的地服务等新型旅游服务的出现,用户在使用这些服务的过程中,会衡量PC端与移动端的各自优势,从而快速实现个人需求.

2当前旅游电子商务发展存在的问题

2.1认识存在误区

无论是从商家还是游客的角度来看,认识上的不足制约了旅游电子商务的快速发展.首先,虽然商家正大力扩建电子商务平台,但营销手段仍倾向于传统的营销模式,比如通过发传单等传统方式来宣传,这就使旅游电子商务仍处于初级水平,不能较好地满足游客需求.其次,旅游企业对网站建设重视程度不够,对旅游电子商务的理解不全面、不到位.很多商家对电子商务的认识停留在网站的建立和操作上,对网站信息更新较慢,信息化程度低.网站页面大多只局限于旅游景点的介绍或线路的规划等,千篇一律,缺乏特色服务,不能满足游客个性化的需求.最后,有些游客认为旅游电子商务不安全,没有保障,看不到实物,更倾向于传统的签订合同的模式,这也局限了旅游电子商务的发展.

2.2安全性能较差

由于旅游电子商务必须依托于互联网技术,而开放性是互联网的重要特性,在开放的环境中,安全是旅游电子商务健康发展的前提.根据调查,游客对旅游电子商务的安全问题尤为关注,比如网上支付安全问题、企业信用、信息的真实性等问题容易引发群众的担忧.由于网络监管难,一些不法企业虚假宣传、隐藏消费、以次充好等,有些游客在旅游电子商务平台注册登录时,被等问题时有发生.此外,旅游电子商务需要通过网络进行支付,但受病毒、等潜在不安全因素的影响,大大削弱了游客网络支付的意愿.可见,网络安全系数过低局限了旅游电子商务的发展.

2.3市场定位不准

当前我国旅游电子商务经营模式存在着市场定位不准的问题,同质化现象严重.一是前期调研不足.在建立旅游电子商务网站时,没有经过充足、专业的市场调研,一味追求眼前利益,模仿其他网站,缺乏自身特点,无法给消费者留下深刻的印象.二是经营模式同质化严重,缺乏个性化服务.携程、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游电子平台经营模式十分雷同,不能从游客的需求出发,为他们量身打造旅游线路.千篇一律的模式降低了旅游商家的经营收益和利润.

3“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势

3.1加快资源整合,大力发展第三方旅游电子商务

随着人们生活水平的不断提高,对旅游的需求也越来越旺盛,为迎合广大群众的需求,我国涌现出了大批的旅游公司,但其中大部分的旅游公司规模小、资金不足,旅游电子商务发展处于初级阶段,电子商务应用率低.通过大力发展第三方的旅游电子商务,可以有效地实现资源的整合.第三方的旅游电子商务平台专业化的运作,有丰富的互联网应用技术和管理经验,可以为广大旅游公司提供有偿的服务项目,根据中小旅游公司的特点,打造个性化的发展方向,为其提供设计专业的网站主页、搭建营销渠道、实时发布旅游资讯等服务,提高中小旅游企业的辨识度和知名度,以联盟的形式,降低运营成本、提高服务质量,使旅游电商行业得到更健康、更快速的发展.

3.2创新服务模式,提供个性化旅游电子商务服务

从前的旅游服务业多被人们所诟病,投诉率和率居高不下,这主要是因为传统的旅游从业者认为旅游是快速消费品,“一锤子买卖”,一些旅游公司不能诚信经营.现如今,随着旅游渐渐成为人们生活的常态,旅游公司必须提高运营水平,创新服务模式,才能更快地抢占市场.“互联网+”背景下,互联网成为连接旅游公司与消费者的桥梁和纽带,通过有效的运营可以直接转化为消费和利润.旅游公司要充分了解消费者的不同需求,根据他们的要求来设计和提供个性化的服务,借助互联网技术将这一系列的服务包装成一个整套的旅游产品.“小而精”的特色短期、短途旅游将更适合现代人们的消费口味.

3.3完善平台建设,加快海外旅游电子商务市场拓展

完善平台建设一方面要完善网络平台,不仅要丰富各种旅游产品和旅游服务,还要提供出行、食宿、机票预订等延伸的旅游服务,为消费者提供“一条龙”服务,足不出户就能搞定整个旅游行程；另一方面还应提高网络平台的实用性能,要及时准确地为消费者提供并更新网络平台信息和数据,比如说旅游景区的实景、天气情况、旅游小常识等信息,还可以提供酒店、航空等服务的检索、预订等功能,方便消费者使用.同时,必须采取加密手段来切实保障用户的数据安全,不断完善网上支付的功能,防止信息被盗、资金被转等问题,提高消费者对旅游平台的信任度.此外,旅游企业还应从长远考虑,可与国外的旅游局合作,通过置换、投资、合资等方式进行旅游资源直采,及时开发和整合国际旅游资源,不断拓展海外市场.

互联网技术的广泛应用和信息通信手段的普及为“互联网+”的快速发展奠定了基础,同时为旅游电子商务的发展提供了更广阔的发展空间.在“互联网+”的背景下,旅游企业应及时转变营销理念,提升服务质量,实现“互联网+旅游”的紧密融合,从而推动旅游业的快速发展.

参考文献：

［1］童艳霞.刘乃源.“互联网+”背景下旅游电商发展趋势探析.［J］.互联网天地,2016(11).

［2］杨静.中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径.［J］.对外经贸实务,2016(1):84-87.

［3］胡卫伟.国内外旅游电子商务的发展现状与对策研究［J］.农村经济与科技,2016(9):112-115.

［作者简介］汪梅(1984—),女,四川松潘人,四川省黄龙管理局污水处理厂,经济师,本科.研究方向：旅游管理.

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