原创《上汽红岩服务零距离到底有多近？》
本文是距离有关论文范文集和红岩和零距离和上汽类毕业论文提纲范文。
一段时间以来, 天气似乎情绪不大稳定—— 时而是烈日当空, 热得人大汗淋漓； 时而变成台风来袭,接连暴雨.
越是这样的天气, 越是考验卡车服务体系是否稳定发挥.
将贴心的服务视为是增强用户满意度的关键,上汽红岩始终将“ 服务零距离” 作为企业发展的重要理念.不惧风雨、久经“烤验”的上汽红岩服务团队, 不分昼夜, 始终战斗在一线, 在一次次的服务中, 出现了许多让客户感动的故事.
敢与台风拼速度
近日,受台风“云雀”的影响, 全国各地纷纷下起了大到暴雨, 虽然降低了气温, 可大雨也给外出服务的红岩售后服务技师带来了很多不便.
7 月27 日, 一辆红岩杰狮C500 牵引车出现故障, 停滞在合肥肥东县道上.上汽红岩合肥金马服务中心在接到报修后, 立即派出人员前往抢修.但由于更换部件是非常规备件,合肥中心库暂时缺货.红岩安徽服务中心立即联系各地服务中心, 最后确认, 由阜阳服务站备件并立即派车配送.配件及时送达后, 服务技师立即排除了故障, 卡友对此次服务非常满意.
顶烈日比酷暑更“酷”
高温炙烤下的你, 现在是否正在庆幸不用在40 ℃ 的高温下出门？ 上汽红岩服务团队却从不考虑这些, 他们一心只想着让用户的车辆顺利开起来.
当西安润华汽车销售服务有限公司服务站接到通知, 一辆轿运车需要立即维修.服务站工作人员立即出发, 冒着酷暑为轿运车进行维护,保驾护航！8 月7 日,湖北十堰能凯汽车销售有限公司荆门分公司接到报修, 用户赵先生的车在湖北省荆州市监利县红城乡穿眼祠堂发生故障.服务站立即与客户取得联系, 问清楚故障后, 马上派人赶往故障车所在地.
到达故障车所在地时,时间已是中午13:11 分.为了快速解决问题, 服务站工作人员顾不上休息, 顶着烈日, 在高温的室外下抢修车辆.
第一时间与客户联系、第一时间到达客户身边,以最快的速度给客户维修好车辆,让客户满意,这就是上汽红岩的服务零距离.
服务保障创新提高
作为中国最早的合资重卡企业, 上汽红岩始终坚信, 构建一套完善的服务体系对企业的长期发展至关重要.因此, 一直以来上汽红岩除了着力于服务网络的扩大, 还积极组织“狮王争霸赛”等活动,致力于提高服务团队的质量与专业水平.
目前为止, 上汽红岩已在全国陆续建设了1000多家服务网点, 覆盖各地区的主要城市, 形成了较为全面的网络系统.
据了解, 针对不同的客户群体, 上汽红岩在今年创新推行三种服务模式,力求最大化地满足不同用户的用车需求.
畅行服务.
针对在运输途中发生故障的公路牵引车, 上汽红岩实施快速救援服务.经预判, 如果在规定时间内不能将故障车修好, 上汽红岩不但会提供代用车,把用户的货物安全送到目的地, 还会履行超时维修补偿的承诺, 给予用户相应的赔偿, 从而保障用户的高效畅行.
贴近服务.
针对工程车, 上汽红岩根据“小半径作业特点”进行服务网点需求布局,通过“驻点服务”,选派优秀员工驻扎在全国各地车辆集中地,提供维修服务、技术咨询、使用保养等方面的贴心服务, 第一时间为用户排忧解难.不仅如此, 上汽红岩还在自卸车集中的区域建设“ 移动服务站”,每周至少一次移动到周边的工地、坑口进行上门“贴近式”关怀服务,让用户更能感受到上汽红岩“服务零距离”的理念.管家服务.
为了更好地满足不同行业、不同用户的用车需求,上汽红岩针对专用车,推出专线、专人、专业的“管家式保障团队”,通过设立“ 专属客户服务经理”、定期分析客户数据、维护客户关系、主动跟踪车辆等方式, 确保每个客户都能享受到一对一的贴心服务体验.
这三种服务模式具有高效、省时、多样、灵活的特点, 可以在最短的时间内为用户排忧解难.在推行不到一个月的时间,就受到用户的普遍好评,进一步保障了客户服务满意度的提升.
此外, 上汽红岩还为其大马力车型作出四大服务承诺： 一是保修期内,发动机有重大质量问题,免费更换；二是维修超时,给予补偿；三是车辆故障,启用“ 畅行服务” 替换用车； 四是救援到达超时,给予补偿.
目前,“畅行服务”已全面启动, 针对红岩公路牵引车在运输途中发生故障不能行驶的, 实施快速救援服务.如在规定时间内不能修复好的, 由上汽红岩负责协调第三方提供车辆, 将用户所运货物由故障地运往目的地, 并将挂车送回车辆故障地, 尽可能降低用户损失.
2018 年, 上汽红岩市场销量一路高歌猛进.与此同时, 售后服务网点同步扩建, 服务团队的技术水平和能力也得到全面提升.未来, 上汽红岩还会继续以用户需求为导向,进一步加强服务体系建设,为用户带来更大的便利和增值收益.
距离论文参考资料：
该文结论,本文是关于对不知道怎么写红岩和零距离和上汽论文范文课题研究的大学硕士、距离本科毕业论文距离论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
