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图书馆有关专升本毕业论文范文 和基于读者信用积分制的图书馆流通服务方面学士学位论文范文

版权:原创标记原创 主题:图书馆范文 类别:论文范文 2024-01-24

《基于读者信用积分制的图书馆流通服务》

本文是图书馆类有关专升本毕业论文范文跟读者和图书馆和流通有关硕士论文开题报告范文。

[摘 要]简要介绍了图书馆建立读者积分制的必要性,结合具体实践研究流通服务中读者信用积分制的设置方法,从信用积分系统、信用指标、自动化管理层面,构建基于读者信用积分制的图书流通服务体系,提出图书馆要建立读者信息数据库,不断优化服务模式,充分发挥积分奖励的正向激励作用.

[关键词]读者信用积分图书馆流通服务

[分类号]G252

我国自古至今就十分重视诚信,所谓“民无信则不立”,信用也是现代社会重要的道德衡量标准.图书馆作为公共文化服务场所,不仅要为广大用户提供文献流通服务,也要承担起教育与引导 读者的社会责任,帮助广大读者在获取知识的同时,也得到良好的思想道德教育,提高综合素养.图书馆在做好信息资源建设,保障文献流通服务有序开展的同时,如何引导用户形成良好的阅读习惯,是图书馆人需要慎思考虑的问题.为了保障馆藏建设的有序性,避免部分读者将借阅图书占为己有,或者随意毁损、丢弃图书等不良行为的发生,图书馆有必要引导用户正确行使文献借阅权,保障图书馆流通服务质量.读者信用积分制是借鉴金融等行业的用户管理办法,根据用户信息行为等指标,赋予相应的信用积分,并根据积分多少赋予读者相应权限的管理方式.读者积分制度的应用,结合激励与惩罚方法,可以帮助图书馆更好地开展流通服务,建立更为完善的流通服务体系,值得大力推广应用.

1 图书馆建立读者信用积分制的必要性

1.1 保障馆藏文献资源质量

读者信用积分制易于量化,有明确的引导性特点,将它作为图书馆读者管理办法,对用户进行分级管理,根据不同等级用户的积分变化情况,能够更好地掌握不同用户的行为特点,及时调整图书馆服务流程与工作策略,有针对性地纠正用户不良行为,进而更好地掌控馆藏资源流通情况.随着读者在图书馆获取服务次数的增多,其信用积分也会相应增加,所获取的服务权限也将逐渐增多[1].这种管理制度可以提高读者对图书馆服务的依赖性,帮助图书馆留住更多热爱阅读的读者群体,培养一批相对稳定、有较高素养的读者队伍.而这些用户良好的行为示范,也有助于馆藏文献的有序管理,保障馆藏资源服务质量.

1.2 引导 读者树立正确信用观

图书馆传统的读者信用管理方式要求读者缴纳一定数额的押金,或者当发现用户出现信用问题时,采用罚款的方式解决.如当用户长期借阅图书不归还或损坏文献,不仅损害了其他用户的使用权益,也扰乱了图书馆正常的管理秩序[2].但采用罚款、押金等补充手段,并不能从根本上避免不良行为发生,也许还会导致图书馆用户流失,存在一定的争议.根据我国行政处罚法的相关规定,罚款的主体是行政机关,组织与个人并无权限.图书馆以罚款的方式进行管理,不仅无法可依,甚至会引发与读者之间的冲突.而设置读者信用积分制,能够在潜移默化中,引导用户正确认识信用,自觉遵守信用条款,以正确引导和社会教育,避免读者失信行为的发生,形成全新的读者服务体制.

1.3 提高图书馆读者管理水平

读者信用积分制度是借鉴金融机构的用户征信体系,将其移用至图书馆管理中,进而帮助广大读者树立正确的信用观.我国很多图书馆在读者信用管理方面做出了大量尝试,也取得了一定的效果[3].尤其是在读者信用积分方面积累了一定的经验,保障了文献流通服务的有效性.而随着我国信用征信体系建设的逐步推进,信用在社会生活中的重要性进一步凸显,一些发达城市借鉴发达国家的做法,将图书馆管理与社会征信体系结合起来,扩大了征信覆盖范围.例如,杭州市图书馆将原有的读者借阅证与社会征信体系相结合,不仅扩大了服务覆盖面,也延伸了读者信用管理范围.

2 图书馆流通服务中读者信用积分制的具体设置

读者信用积分制是以积分衡量人的价值,通过赋予相应权利达到激励的目的,是保障图书馆文献流通有序性的有效手段.笔者从深圳市图书馆流通服务实践出发,研究读者信用积分制的具体设置方法.

2.1 读者信用积分说明

深圳市图书馆面向广大社会人士开放,读者信用积分系统也面向所有用户展开,无论是否办理读者证,都严格依据信用积分制度进行管理.依托图书馆信息服务系统,对所有用户进行统一认证,保障数据的完整、有效[4].持有读者证的用户可以根据证书编号,进行相应的信用积分累加,未办理读者证的用户可以凭借注册账号,或者等有效参与积分累积.系统设置阅读行为积分、活动积分与流通业务积分三类,并根据读者的行为动态及时增减积分,完成积分的转移合并.所有读者登录图书馆服务系统后,可以设置自己的个人空间,从中获取图书馆各项服务业务,也可以查询历史积分,参与积分兑换、在线讨论等活动.

2.2 读者信用积分规则

读者在借阅、归还图书或参加阅读推广活动过程中,若表现良好可以获得相应的积分.读者也可以向图书馆提出合理的建议,若建议被采纳也可以获得对应的积分[5].为了避免恶意刷分的情况,深证市图书馆规定每个用户单日积分增加不得超过10分.同时根据本馆流通服务实际,在调研分析广大读者借阅需求基础上,将积分等级分为A(500分以上)、B(300-500分)、C(100-300分)、D(100分以下)四类,确定每一类积分的获取与兑换权限,具体内容见表1.当然若读者违反相关规章制度,或者产生图书丢失、毁损、逾期不还等情况,也会扣除相应的积分,以帮助广大读者纠正不良行为.

2.3 奖励与惩罚方法

根据读者积分等级的不同,对用户冠以不同的雅号,如书迷、书圣、知识大师等,从精神层面进行奖励.在征得读者同意情况下,图书馆每年年终会将积分排名前十的读者信息,在服务系统首页或馆内电子屏上进行滚动播放.对于年度表现良好的读者,图书馆也会邀请其参与到新书采购、馆内决策等工作中,并通过举办读者交流会的方式,为更多读者提供展示才华的平台.深圳市图书馆规定读者借阅图书的时间不超过30天,超过时间可续借一次.若读者积分良好,可以采用相应的积分兑换借阅数量,或者自动延长借阅时间.积分越高者,享受的权益越多;而对逾期不归还的用户,每天会扣除相应的积分,最高扣除50分;若毁损、遗失图书不仅要按价赔偿,每册也需扣除10分.

3 基于读者信用积分制的图书流通服务体系构建

读者信用积分制的应用是为了科学引导用户行为,满足图书馆用户的权利需求,维持文献流通服务的有序性.图书馆有必要建设独立的信用积分系统,设计科学的信用积分指标,并通过系统的自动化管理,形成功能完善的流通服务体系,从多个方面保障读者权利需求的实现.

3.1 建设读者信用积分系统

图书馆建设独立的读者信用积分系统,是按照人机对话的模式,由积分管理系统与用户移动终端构成,根据不同层次用户的需求,对账号积分、积分获取、奖励惩罚等环节进行精细化设计,分为积分信息管理、数据库管理等多个功能模块,基本设计流程如图1所示.它方便用户利用智能终端随时登录,并获取相应的服务资源.该系统的应用,实现用户信息管理的高效自动化,能够同时管理上万用户,并随时发布信息服务、阅读推广等一系列活动信息.它符合互联网时代用户的在线阅读习惯,让用户能够比较容易地了解各项服务内容,通过打卡签到的方式获得更多积分.人机对话的方式方便用户与系统交互,极大地提高了系统信息管理效率,能够降低系统信息冗余,促进馆藏文献资源快速流通.

3.2 设计合理的信用积分指标

图书馆对读者的多样化行为,需要深入分析与综合考量,建立科学的信用积分指标系统,保障积分管理的可行性.积分指标设置遵循奖励为主、惩罚为辅的原则,保障奖励与处罚都具有合理性,让用户行为与积分增减具有一致性,尽量强化奖励的正向激励作用.图书馆需要根据读者行为的动态变化,或者根据读者反馈信息,及时对积分指标进行调整优化,保障指标的有效性.对在一系列活动中表现积极,在各项主题活动中排名靠前的用户,可以给予对应的奖励[6].对图书馆管理活动提出可行性建议的,不仅可以适当提升其信用等级,也可以授予荣誉勋章.而减分指标主要针对不良行为,如损毁图书、逾期不还等,不仅要限制读者的部分权限,也要扣减相应的积分,避免对图书馆造成更大的损失.

3.3 实现系统自动化管理

图书馆信息服务系统本身属于自动化系统,而读者积分系统要想发挥作用,必须与服务系统进行有效衔接,实现不同系统的完美兼容,而积分系统管理规则的制定,也应该严格依据流通服务需求设计.为保障读者信用积分管理系统的有序运作,图书馆还需做好信息管理系统的二次开发工作,提高读者积分管理的自动化、智能化水平,借助大数据、云计算等技术提升管理效率,保障信息管理的便捷性.例如,可以引入深圳科图公司的积分管理系统,在既有管理系统上基础上开发积分系统,拓展管理系统的层次,实现不同功能模块的无缝对接,促进流通业务、信用积分、读者活动等管理活动融为一体.

4 基于读者信用积分制的图书馆流通服务策略

4.1 建立读者信息数据库

读者信息资源包括基本信息、行为信息、资源利用信息3类,是图书馆开展各项服务的基础,建立读者信息数据库,借助大数据实现读者信息的高效管理,完善读者信息资源体系十分必要.新用户进入图书馆管理系统后,需要先注册,而系统会采集并将这些信息纳入数据库中[7].在读者访问馆藏资源时,也会留下一系列行为记录,如借阅时间、借阅频率、在线搜索记录等,系统会对这些信息进行采集归类,然后根据用户行为信息分析用户偏好,掌握其获取服务的基本规律,据此对用户群体进行科学划分.在文献借阅过程中,图书馆还会主动统计不同文献的借阅频率,通过查询文献检索记录,了解不同文献的使用情况,来更为全面地掌握用户动态信息.

4.2 优化读者服务模式

图书馆传统的文献流通方式,是根据文献采购、馆藏结构等进行规划管理,多以管理人员的主观判断为依据,缺少与读者的信息交互,无法体现读者的主体地位,也使得流通服务陷入被动境地.在读者信用积分制基础上,图书馆有必要提高对馆员素质的要求,充分发挥服务人员的积极性,强化与读者的信息交互,利用各种技术与交流手段,全面掌握读者对馆藏资源、热门图书等方面的需求,进而对现有服务模式进行优化调整.同时图书馆员也应该转变服务理念,以良好的服务态度面对读者,在掌握读者个性化需求基础上,尊重不同读者的多样化选择,鼓励读者积极参与到积分活动中来,建立与读者之间良好的关系,进一步提高流通服务质量.

4.3 发挥正向激励作用

图书馆读者信用积分制本身具有一定的激励作用,对于广大用户有不断强化、反复提醒的作用,能够帮助用户纠正不良行为,树立正确的信用价值观,符合当前主流的社会信用理念.要想保障读者信用管理的持续性,图书馆应该做到奖罚分明,任何积分规则的变动都有理有据,进一步发挥其正向激励作用[8].对于信用积分较高的用户,可以选择其中的典型,采用现身说法的方式传授增加积分的方法,或者开辟在线读者论坛,方便读者之间的交互,让更多的人认识到积分的作用.对图书馆贡献较大的读者,也可以提供一些特殊权限,如参与图书馆内部决策,强化他们的主人翁意识.当然对于信用分值低,在限制其权限基础上也要科学引导,以社会教育、馆内培训等方式,改变他们对信用积分的认知.

5 结语

读者信用积分制是综合考量图书馆用户的表现,将积分多少作为获取权限的条件,进而督促广大用户遵守秩序,促进图书馆业务的有序开展.图书馆在实施读者信用积分制基础上,应该充分考虑不同层次用户的权利需求,发挥正向激励作用,将积分系统与流通服务需求紧密结合起来,进一步提高流通服务的有效性.

图书馆论文参考资料:

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该文结束语:这篇文章为适合读者和图书馆和流通论文写作的大学硕士及关于图书馆本科毕业论文,相关图书馆开题报告范文和学术职称论文参考文献。

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