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《移动互联网时代经济型酒店网络营销策略》

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摘要：如今,互联网逐渐普及,信息技术的发展也日新月异,这样一来,酒店营销就步入了移动互联网的新时代.在市场竞争如此激烈的新时代,如何良好地发挥出网络营销的自身特点,创造优势,在竞争中脱颖而出,是一个经济型酒店需要重视的问题.经济型酒店通常会在网络营销中遇到营销专业水平低、营销策略本身就不完善、过于依赖第三方营销渠道等问题.因此要分析经济型酒店的网络营销现状与不足之处,并在此情形下提出了打造酒店平台、加大网络传播度、形成客户服务平台等一系列的网络营销策略以提高经济型酒店网络营销的专业水平,使其在市场竞争中占据优势的网络营销策略.本文旨在探寻有益于经济型酒店发展的网络营销策略.

关键词：互联网；经济型酒店；网络营销；策略研究

中图分类号：F27文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)025-0-02

经济型酒店随着国家旅游行业与经济的快速发展也步入了快速发展的行列.在国内,一些经济型酒店品牌,如“如家快捷”、“锦江之星 ”等已经发展了上千家门店.经济型酒店的竞争之激烈、生存之不易由国内酒店庞大的数量就足以看出.而网络的发展使得消费者的消费渠道有了差异极大的变化,第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,在2017年6月底,中国网民数量超过7.51亿,是全世界网民总量的五分之一,互联网大众普及率为54%.移动互联网的高速发展迫使经济型酒店作出转型,向网络营销的方向前进[1].在竞争日益激烈的情况下,如何通过网络营销打造品牌知名度、保留老顾客、吸引新顾客；如何构筑一个酒店介绍与酒店预订综合化服务平台等等问题是目前国内经济型酒店在网络营销过程中需要重视的问题.

一、经济型酒店网络营销存在的问题

第一,对第三方渠道的依赖程度高,不重视网站的发展.考虑到打造和维护网站的花费过高的问题,所以多数经济型酒店依赖第三方渠道作为网络营销的主要方式.但是过于依赖第三方渠道营销就会造成品牌渐渐被分销渠道“绑架 ”的局面,经济型酒店很难将第三方渠道所提供的客源发展转化成自身的客源.在这种营销局面下,销售链从酒店直接到消费者变成了中介介于酒店和消费者之间的情况,不利于酒店稳固长期客源.与此同时,酒店还需要支付第三方渠道不低的营销成本.一些品牌酒店因为过于依赖第三方渠道进行营销且投资过多资金在网站、论坛等地进行广告宣传,却忽视了对网站的建设.存在信息更新较慢,缺乏活动信息,不利于客户了解酒店信息等问题；上的不够显眼,客户难以找到；图片和视音频信息很少,文字介绍却很冗杂等问题.作为酒店品牌形象的代表、最可靠的信息来源,联系渠道,需要得到经济型酒店的高度重视.

第二,营销专业化水平不高,方式不够完善.市场竞争太激烈,经济型酒店要想在竞争中占据优势就需要在网络营销模式中更加注重细节.营销的专业性表现在细节上,对信件内容与关键字的不同选择、服务平台的设计等等对网络营销的结果会造成或多或少的影响.一些酒店在进行网络营销时,过于关注在搜索引擎上投放广告、网站推广的方式,而不重视对营销专业人才的选拔和培养.而专业人才的缺乏使得网络营销的专业化水平不高,一直处于低水平.而且网络营销的方式也不够完善.酒店在搜索引擎的营销上花了不少功夫,但是却忽视了竞价营销对吸引顾客的影响.用搜索引擎搜索经济型酒店的名称和关键词,可以发现一些酒店在竞价排名活动中并不在前列,并不能传递给顾客准确的信息,或者说顾客得到的信息与酒店想传递信息的有很大的差距.

第三,网络营销中安全机制有待改善.在消费者们进行网络预订的过程中,网络的安全常常困扰着大多数的消费者,要想实现网络营销,电子货币就成了顾客唯能和酒店联系的一条纽带.对于现如今比较流行的信用卡、微信以及支付宝等方式虽然便捷,但安全性却得不到百分百的保证,在支付的过程中或多或少的都有一定的风险.除此之外,酒店为了自身的安全,需要顾客在确认订单时填写个人的准确信息,有的涉及到顾客的隐私.以及用户名等就是必须要输入的信息,可是如今,信息技术是一把双刃剑,给人们带来方便的同时也使得一些不法分子从中攫取利润.像猖獗的技术等正严重威胁这人们的信息安全,对于酒店的管理者来说,亟待解决的问题就是要使顾客在预订时的信息安全和支付安全得到保障,使顾客放心,酒店安心.

第四,对员工的培训意识还有待提升.如今,网络营销的相关培训体制并不健全,有的酒店甚至是在网络营销的潮流中被迫卷入进来,盲目的跟风,并不能发挥网络营销的最大优势,他们没有重视对员工的培训,不断缩短员工培训的周期,想从这方面攫取利润,这完全就是捡了芝麻丢了西瓜的行为,面对着日新月异的信息化互联网变化,对于员工的培训更是不能忽视,也应紧追时代的步伐,适时更新.对于国内大部分的酒店来说,相关的培训体制有待完善,培训方式传统单一,员工本身文化以及各反面素质也有待提升.做不好以上几个方面酒店的网络营销策略将得不到很好的落实,也不能发挥其应有的效用.这样酒店和酒店之间逐渐就出现了差异,顾客往往会选择方便快捷的酒店,这样一来,由网络营销引起的各酒店所占的市场份额就法生了改变,利润也渐渐地有所差异,大酒店市场就出现了浮者自浮沉者自沉的现象,能够存留下来的即是那些好好顺应信息化潮流,并敢于主动挑战的那些有“上进心”的酒店.

第五,有关网络营销的绩效评价体系尚不完善.经相关研究发现,酒店内一部分的基层和高层管理者都认为有关营销的绩效评价体系多多少少存在着一定的问题.这样一来,酒店就无法对网络营销的过程进行科学的指导,同时也无法准确评估营销方式的准确性.由此就使得有限的酒店资源得不到合理的分配和利用,从而就不能实现利润的最大化.反而使其经营效率下降,同时造成了大量的资源浪费.

二、移动互联网时代经济型酒店的营销策略分析

第一,要完善网站.要丰富网站的展示方式.经济型酒店可以通过图片、视频、甚至虚拟3D 实景等展示方式向顾客多方面的展示酒店环境和酒店服务等优质内容,让顾客仅通过网络就能对酒店有详细的了解.同时,必须要提高顾客与之间的互动性.口碑传播是非常有效的网络营销方式.顾客入住后的评论对酒店品牌的影响不容小觑.经济型酒店应当顺应网络分享的大趋势,通过在线、用户留言的方式达到与顾客、顾客与顾客之间良好沟通的目的.要及时的将酒店动态信息公布在上,使顾客借信息来了解酒店服务、设施的等相关情况.

第二,要进行网络营销方式的改善与创新.只有不断地创新才能使经济型酒店长久的发展下去.互联网时代,网络营销的方式可以说是日新月异,经济型酒店要不断地选择更新的营销方式,吸引顾客的注意.网站营销和搜索引擎这类营销已经十分常见,不再具有吸引力.如今,微博营销已经成为了新型的营销模式.微博不仅是一个交流平台,更是营销和传播的电子商务平台[2].经济型酒店可以成立微博专业的营销管理团队,进行实名认证并且推出各种活动,诸如转发、酒店直播、打折优惠信息发布等等,达到推广酒店品牌、和顾客积极互动的目的.

第三,使酒店的网络经营发展成为一个有机的系统.酒店要想实现有效的网络营销,首先得有一条可以发挥总纲领作用的发展规划,使其发挥协调各方的作用,根据酒店自身发展的特点,准确把握酒店的规章制度、财政预算、组织机构、绩效考核以及对员工的招聘和培育,使其能与酒店网络营销模式更好的适应.对网络营销的规划尽量放的长远,分阶段设立目标,使目标的设置有层次且好实行.并注重合理各种网络营销方式的优劣,构建适合自身发展一套网络营销体系.并注重对不同网络营销策略绩效的考核和测评,综合评价,使酒店的发展沿着最初设定的目标前进.

第四,促进网络营销体系的完善.要实现网络营销,就必须得有酒店自己的网站,要在网站中体现出自己的优势,并注重保证网站安全性,做到页面鲜明,内容优化,注重酒店内细节的展示,了解市场动向,了解顾客需求,设置不同的套餐供不同层次的消费者选择.同时可利用照片视频等将自己的优势展示出来,但并不适宜太过浮夸,防止前后比对给顾客造成的心理落差使其放弃这家酒店.完善在线预订和在线咨询服务,为消费者们开辟评论区,找到不足,使其为酒店自身的完善提供建议和帮助.如今,大家对微信公众号都不算是太陌生了,闲心对于一个酒店来说,也应适时地创建和完善自己的公众号,让自己家酒店以人们喜闻乐见的方式出现在消费者的视线里.从而提升自身品牌的知名度,使回头客越来越多,同时聚集人气凭借自身魅力吸引更多粉丝变为顾客.同时注重保护网络的安全性,各类防火墙应有效的运用到那些对安全性有较高要求的企业信息和顾客信息中,注重外部互联网和内部局域网的隔断.与此同时还应更加注重对顾客信息注册和相关房间预订信息的保护.切实保证顾客支付过程的安全性.对于公司缺少相关技术支持的情况,酒店可将信息保护的工作委托给专业性高的网络公司,要想实现网络营销,网络安全就必须得到保证,酒店更应将其设定为公司长期发展的一项战略,做到随着网络技术的进步,酒店内的相关信息安全保护措施也不断的完善,不断地为酒店的网络营销总战略服务,最终在保证顾客满意的前提下实现酒店利润的最大化.

综上所述,在如今迅速发展的移动化互联网新时代,具有成本低、准确性高以及互动性强等优势的网络营销方式越来越受到新型经济型酒店的青睐,与此同时网络营销是移动互联网时代的一种全新的营销方式,经济型酒店要勇于激流勇进,主动适应时代的变化,在互联网时代寻找适合自己的生存方式,探寻自己的网络营销模式.通过探寻适合自己的网络营销模式,以便于能够更加互联网的普及、信息技术的快速发展,使得网络营销已成为经精确地了解到顾客们的新要求,也能更好的把握市场发展的新动态,同时能在与顾客的实时互动交流中把顾客们的活跃度提升上来让顾客更好地参与进来,从根本提升顾客的满意度.更好的与顾客之间培育起一种互利互惠的感情,拉住回头客,提升顾客忠诚度.济型酒店在互联网时代下最重要的营销方式之一[3].网络营销突破了时间与空间的制约,具有了解市场动态,整理顾客信息档案,掌握顾客的需求,增强和顾客互动的优势.一个酒店要想真正的将网络营销运用进来,其对酒店的服务效率、服务质量以及服务内容都具有较高的要求.如今,经济型酒店面临的巨大挑战是如何在市场竞争如此激烈的情况下脱颖而出.为此经济型酒店就要不断地改善网络营销策略,组合使用不同的网络营销策略,以此来提高经济型酒店的竞争力,使其能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,取得长足的发展.

参考文献：

[1]李萍.经济型酒店新型营销策略研究[D].西安建筑科技大学,2015:57-58.

[2]吕薇.中小型酒店微博营销策略研究[J].商场现代化,2016,2(4):80-81.

[3]胡肖彤.经济型酒店网络营销的现状与策略研究[D].辽宁师范大学,2015:46-49.

作者简介：姚海华(1976-),女,广西桂林人,学历：本科,职称：经济师,主要从事旅游经济研究.

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