原创《58到家陈小华的新想法》
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2018 年6 月中旬,58 到家CEO 陈小华在长沙见到了李克强总理,彼时总理正在视察当地的大型企业.双方交流的半个小时时间里,有一半都在讨论上门服务行业如何解决就业的问题.
截至今年上半年,从58 到家平台上直接获得数量可观的报酬,或者说主要收入来自于此的普通劳动者,一共有100 万人左右,今年整个平台的注册劳动者数字还要再翻一倍.
按照陈小华的观察,家政服务目前在全国每年都会产生30% 的增速,换句话说,这是一个最终会有几千亿交易额的市场.巨大的需求需要同等规模的服务提供者.
就北京来看,58 到家平台上的阿姨数量已经有近10 万个,搬家师傅有20 多万人,这还远不能满足市场的需求,订不到服务的情况经常发生.另一方面,陈小华对公司有着更大的野心,在接受36 氪专访时,他曾多次提到,虽然已经做到全国最大,目前58 到家在家政业务的市场份额只达到他理想值的不到10%.他的目标是,要拿下整个中国家庭服务业30% 的份额.
快速扩张是必须的,但目前扩张最大的障碍就是人员招聘的速度.陈小华估算的结果是：家政行业在全国会需要三四千万个服务人员,而现在的业务承载量显然还远远不够.
目前58 到家打算着重做自营,这也意味着提高服务人员的工作效率尤为关键.所以,如何培训劳动者,或者说,产生更多的服务赋能,是陈小华最近一直在思考的问题.
不止是要标准化,未来更有可能建立一套完整的征信体系
一直以来,58 到家都有一套培训体系,包括理论培训、实操培训、进阶培训等不同的环节,并且以相应的考试和评级作为评判.在此基础上,每个细分行业会建立各自的培训子系统.目前,58 到家在全国已经有14 个培训学校.
所有新入职的服务人员需要接受2 个月的入职培训,培训合格后,跟着老员工一起先免费提供几单服务,熟悉流程.他们所提供的上门服务依循58 到家制定的体系,细致到带几块抹布、哪种颜色的抹布分别用来做什么、先打扫哪里后打扫哪里等细节.
这些都是58 到家培训环节上最基础的标准化程序,但是陈小华想要的远远不止这些.
58 到家正在筹备推出一个面向所有蓝领的征信系统.具体来说,用户招一个保洁或保姆时,他/她是不是犯罪分子,有没有传染病,以及债务能力,都在这套系统上可以查询到结果.
甚至说,这套体系在未来形成在线产品后,不止是58 到家的用户,所有的家政公司都可以用.陈小华说,目前中国绝大多数家政公司连犯罪记录都不查,“我们要输出给所有家政体系,对这个社会才有真正的影响.今天58 到家基本上已经检查完了所有阿姨的体检证,所有的犯罪记录、法院的判决记录我们都有”.
这套系统听起来颇为复杂,简单讲更像是要做一个个人版的“企查查”.平台想做的是,每个阿姨从第一天面试,到培训时的视频和照片,一直到她跟每一个雇主沟通,以及每一任雇主对她的评价,甚至是每个月工资记录都可以包含在这套系统里.
不止是做培训,还要做培训老师的输出58 到家成立初期,姚劲波曾对媒体表示,未来58 到家非常希望能收购一个培训学校.
这个愿望有可能被陈小华以一种更为“超前”的方式实现.
目前58 到家在全国共有几百个培训教师,14 个培训基地,其中一个趋势是,越来越多的工作三年以上的“资深阿姨”正在走上全职培训教师岗位.陈小华的目标不止是让教师们给“阿姨”做培训,而是把已有的基地变成培训学校的输出.换句话说,未来任何一个人想开家政公司,都可以找58到家的老师为自己做阿姨认证,“像国际认证一样,我们的老师负责为其他的企业考核阿姨的质量,负责出教材,负责帮这些企业做好把关”.
“他们用我们的老师培训完自己的阿姨后,就可以进入我的平台抢单子,用我的征信系统,用我的体检查询系统.”陈小华说,这样做的目的在于让其他家政公司都能够提供和58 到家一样的服务.据悉,58 到家的培训教师除了有在一线工作过的“阿姨”外,还有菲佣和大学礼仪课教师,以及心理咨询师.陈小华透露,每个月在寻找教师的工作上就要支付给猎头几十万元费用.
虽然目前58 到家每年可以培训十万个“阿姨”,但是陈小华还是觉得速度太慢.未来58 到家在培训方面可能会采取“合伙人”制度,即从培训阿姨逐渐转化到培训“老师”,这才符合他的设想.简单来说,让接受过培训的阿姨成为老师,再去培训新人.这看起来有点像是代运营制度,平台只需要做交接.
这背后的逻辑是,当平台上的劳动者叠加到一定规模后,现有的培训人员无法再提供更多的赋能.设想一下,当某一天,平台上有1000 万个劳动者时,“这种规模的培训已经不是普通的公司能承受得了的”,陈小华说.
出海布局,要把菲佣引入中国
培训中心的建设、培训人员的招募、培训体系的开发所带来的成本都会随着业务规模的扩大、业务品类的增加而上升.58 到家选择了一个“重模式”来做O2O 服务,赌的就是服务能力和质量.所以最近陈小华盯上了更高门槛的“菲佣”式家政服务.虽然内地的政策目前还不支持直接引入菲佣,但是引入菲佣培训教师为大陆的阿姨做培训,让他们的服务质量达到菲佣级别是有可行性的.
目前58 到家已在菲律宾开设办事处,与当地培训机构合作.办事处的主要作用在于,帮助平台筛选当地的菲佣和可以做培训的教师、考察培训学校,并从中挑选适合做办学和投资的目标,另外,未来还将成立做菲佣招聘平台的研发部门.
截止到今年6 月份,58 到家已经招募约40 名菲佣培训师,与中国培训师进行一对一式封闭培训.
国内对高质量家政人员的需求巨大,陈小华判断,如果大陆对菲佣全面开放,这至少是个百万级的市场,“在香港有菲佣二三十万人,大陆对菲佣的渴求远远超过香港”.他认为,中国家庭请菲佣是因为其不但具有其做家务的能力,而且还可以为孩子创造讲英语的环境.
陈小华说,菲佣老师进入内地后,不止要负责培训国内的阿姨,还需要和其他的服务提供者一样进入内地家庭,“不是让用户直接雇佣她们,而是这些老师在用户家里辅助58 到家的阿姨提供服务,这有点像实习生那样”.
不过这具体操作起来,最难的部分还是在于国内的法律法规.引进菲佣培训教师,需要通过自贸区办理工作签证,并要在上海工作一段时间,这里面必然涉及复杂的手续和流程.
还在寻找新的融资,目前没有上市计划在陈小华看来,58 到家从来就不是一门看起来很酷的生意,“卖的是保姆、保洁的服务,线下做得那么重,也很难像很多互联网公司那样做个APP,一下子来了上千万用户”.
58 到家不能算是上门服务领域的幸存者,陈小华也不喜欢幸存这个词,也许是因为里面有一些运气的成分.“我们每一步都走得并不容易,一直是精打细算地走过来的,这里面是不能犯错的.”
总结58 到家的经验主要有两点,第一是58到家很早就停止了补贴,其次就是一开始就坚定了要走平台化运营.
第一点很容易理解,避免了这家公司因为无节制烧钱而被洗牌.而平台化运营实际上涉及的是一个天花板的问题,“做垂直往往开始的时候很容易,但是一旦到了上市等发展顶峰的时候,创业者往往会失去发展的动力和方向；而做平台开始会很难,不过发展初期对手踩不死你,到最后就会越来越强大,而且不用担心成功以后要怎么办”.
58 到家的上一轮融资还停留在2015 年10月,由阿里领投的3 亿美金A 轮融资.陈小华称,家政业务不排除接下来会寻找新的融资,一旦有新的钱进来,他打算先将地面服务规模提高3倍,并将服务提供者扩大到现在的四到五倍.
另外,58 到家还会进一步完成品牌再造,例如给品牌换一个名字,“也许叫天鹅到家,或者其他的名字”.陈小华说,在他和姚劲波的规划中,家政业务未来会集团化运营,而不单纯只是做业务,“做了做好品牌,我们预计会在接下来的几个季度里,投入一亿美金来做品牌广告”.
58 到家目前还没有上市的规划,不过陈小华透露,在今年上半年的某些月份里,公司已经实现盈利.“这门生意现在做到了60 分,也许等它做到十分的时候,我们就会把上市问题列入自己的规划中”.
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