原创《南京雅洁公司董事长吴老太：保洁做出1个多亿元营业额的背后》
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从医生岗位上辞职,50 岁才进入保洁行业创业,67 岁了还亲自到现场监督工作,每个小时要全国所有项目负责人在微信群报告施工进度,管理5000 多名员工,2017 年营业额1 亿元……在她的公司,员工要像空姐一样穿非常整洁的衣服,打蝴蝶结.她说：“自己整不干净,怎么把客户搞干净！”
敢想敢做、雷厉风行、精力充沛,这就是吴老太.
有人说,吴老太就是公司的名片,公司的品牌,公司的精神领袖.
“自己整不干净,怎么把客户搞干净！”吴老太曾是一名内科医生,也做过钢材生意.随着出国的热潮,她也有着出国打工三年的经历,在国外感觉迷茫的她,找不到自己的位置,在外国人的眼中中国人属于三等公民,地位较低,这令吴老太无法接受,当时吴老太就不停在思考为什么自己在中国不做一等公民却要到国外当三等公民,所以她最终选择回国发展.
1999 年,从澳大利亚回国一个月后,吴老太选择在无锡开一家饭店.同时,她的女儿大学毕业并选择成为南京第一批的房产经纪人,而后开了装潢公司.做装潢必然少不了开荒保洁,于是吴老太请来了一批保洁人员.结果来了一批提着不干净的水桶、扫把的人,这批保洁人员给她留下的第一印象就是“邋遢”.吴老太立即打电话给保洁公司的经理：“工具是脏兮兮的,人也是脏兮兮的,自己都没有打扫干净,怎么给别人打扫卫生？”
在“享受”了这次保洁服务之后,吴老太就对保洁市场进行调查,结果发现这个行业的门槛很低、起步很低、对品质要求也低.面对这样的状况,吴老太决定开一家干活麻利、真正为客户提供干净整洁、优雅环境的保洁公司.“因为当时保洁公司的门槛低,我不需要学习.我是做医生出身的,同时,我家的卫生一直是高标准自己打扫,凭借着自己的直觉,以及自己的标准就已经超过他们很多了.我的理念就是要真正为客户提供干净整洁、优雅环境.所以,我把自己的公司叫南京雅洁设施管理服务有限公司.”吴老太说.
公司成立之初,公司仅有的三个员工还是吴老太从无锡朋友那里“借来”的,但是女儿对于她进入家政保洁给予了很大的支持,公司成立一年之后,公司就在南京立住了脚.
吴老太告诉记者,她保洁业务的第一桶金就是清洗华南苏果的36 块广告牌.“我刚到南京人生地不熟,没有认识的人,接到这个项目之后,我做的第一件事就是骑着摩托车找到干活的地方,熟悉路线,然后第二天再带着员工一起去.我们四个人平均每天清洗2~3 块广告牌,共坚持了半个月才把华南苏果的36 块广告牌做完.”
这对于医生出身、还有洁癖、在国外工作过的吴老太来说,真不知道是如何坚持下去的.
1 亿多元营业额是如何做出来的
在赚到第一桶金的一个月后,吴老太开始不停招工并对员工进行培训.她认为,要想把保洁做好,不仅需要技能,还需要礼仪.所以,她对新员工培训,从见到客户的礼节、礼仪开始,同时,根据自己的经验对新员工进行技能方面培训.遇到非常专业的问题,吴老太会去五星级酒店“偷师”.就这样,三个月后,吴老太有了30 多名优秀员工.随着企业的壮大,吴老太接到的订单也越来越多,“正巧当时南京市有一个27 层的政府大楼进行保洁项目招标,当我们报完价后只给我们15 层的单子.我去的时候,项目负责人感觉我们可能做不好,有点看不上的意思.由于当时保洁职业社会地位低,一些人认为家政保洁是底层的工作,别人瞧不起,但是我的内心是受不了别人这样看自己的.于是我就给他一个承诺,不签订协议带着工人干三天.如果三天不满意,我不要工钱,自己走人.”
结果,三天过后,该项目负责人不仅没有让她走人,反而给她加了活,把1~27 层的保洁都交给她做.“我们只做了一个星期,做到第六天晚上,我请项目负责人去验收,该负责人非常满意,不让我走,要我带人去替这个大楼别的保洁公司负责的楼层做卫生,并帮助他们培训.”吴老太说.在这次招标保洁之后,吴老太的大订单接踵而来,南京市儿童医院、世茂……“我很少做广告,大多数订单都是来自客户的介绍.”在南京世茂开业典礼上,南京商界大佬们都来了,看到雅洁做的开荒保洁的效果,德基广场的商管总就主动要了吴老太的名片.吴老太对记者说,做这么多年的开荒保洁,令她印象最深的就是南京世茂.“在世茂的时候,我花大借钱请了一个喜来登酒店管理的经理来培训员工.从那一刻起,我决心从规范开始,从细节做起！”
2004 年,吴老太接到了公司创办以来最大的订单,南京奢饰品牌购物广场——德基广场的保洁业务.在德基广场,吴老太一干就是九年.从德基广场的商场保洁到地面保洁,以及围栏玻璃保洁、大理石护理、手扶垫底的保洁、出入口保洁、地下停车场的保洁等,几乎所有的保洁都有雅洁的身影.完成德基广场的保洁之后,她的业务一发不可收拾,许多大的保洁业务都来找雅洁.
从2001 年吴老太注册雅洁清洗有限公司,到2007 年更名南京雅洁设施管理服务有限公司,直至现在,南京雅洁已走过17 年的发展历程.对于雅洁的成长,67 岁的吴老太拍着胸脯对记者说：“我的生意都是客户找来的,并不是我们自己找来的订单,而是在行业中口碑的积累.”据统计,2017 年南京雅洁的销售额有一亿多,帮助了几千人实现就业.
做保洁服务需要有情怀
对于一个成长了17 年的企业,无论是品牌、口碑还是客户服务,南京雅洁公司在南京物业保洁领域都是先锋.但是吴老太告诉记者,南京雅洁一年接单量在10~20 个,不会盲目地接订单.目前南京雅洁主要承接物业保洁项目,将家庭保洁当做公益服务.
“做保洁服务需要有情怀！不要看轻自己的职业,不要看轻自己的能力.要把自己当成环境医生,环境好了,人生病就少了.疾病通过环境传播,所以我们每天都对角落杀菌.”吴老太在管理团队和培训中,一直这样告诫自己的员工.因为行业层次低,导致家政行业人才流动大.很多人说留不住人的原因是管理太严格,但在吴老太看来,无规矩、不成方圆.多年来,吴老太一直要求她的员工每个小时都要在微信群中汇报各项目情况,雷打不动,她亲自监督.
采访最后,吴老太向记者坦言,家庭服务企业的精神领袖是必不可少的.在吴老太的公司中,有几条不成文的规定：第一,凡是公司聚餐,职务低的人不能请职务高的人,不管在哪吃饭,都必须是职务高的领导付钱.第二,不收任何人的东西,有问题解决问题,不允许有隐瞒撒谎.“每个人会有困难,可以向我求助,我有权利和义务帮下属解决.只要人品没有问题,犯错不要紧,我可以教他们.从公司成立到现在,我很,我的执行力很快,所以要求员工也要执行力快,精神领袖更要以身作则.”吴老太说.
“我个人认为‘360’行,行行出状元,无论你选择了什么职业,只要脚踏实地地去做,都会做得很精彩,收垃圾也一样.”
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