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精细化管理类有关电大毕业论文范文 跟高校图书馆精细化管理和服务方面论文范文资料

版权:原创标记原创 主题:精细化管理范文 类别:发表论文 2024-02-19

《高校图书馆精细化管理和服务》

该文是精细化管理方面电大毕业论文范文和高校图书馆和精细化和管理相关硕士论文开题报告范文。

关键词:图书馆;服务;管理

摘 要:文章通过调查目前高校建设的基本情况以及建设前景,阐释了高校图书馆精细化管理的基本内涵及实施的必要性,并根据当前我国高校图书馆的服务和管理特点,提出符合高校图书馆建设的基本策略,以期提升高校图书馆的管理水平和服务质量.

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)10-0055-02

1精细化管理与服务的意义

1.1精细化管理与服务的内涵

精细化管理可以被理解为一种管理模式,其本质含义是为适应经济发展而出现的分工更加细化以及服务质量不断提升而逐渐形成的管理要求.精细化管理与服务的核心思想包括:在管理和服务中要高度重视每一个细节,通过准确系统的研究与分析,抓住管理与服务的关键节点,强化组织力和执行力,进而保证管理与服务的标准得以完成.精细化管理与服务最注重的是精益求精,将细节做到最优,这也是一个不断改进和完善的过程.高校图书馆是为高校学生提供服务的,其建立的基础是保障学生的学习和成长,发展的方向是为高校学生提供优质精细的服务,这也是图书馆价值的体现.高校图书馆实行精细化管理,为高校学生提供精细化的服务,提高学生的满意度,这对高校图书馆的发展具有非常重要的作用.

1.2精细化管理与服务的基本内容

高校图书馆的精细化管理来源于企业管理,仿照企业在实行制度化和规范化管理的基础上加强管理的日常规范,对图书馆工作人员进行细化责任分工,实现高校图书馆人力效率的最大化,把精于细微当作工作习惯,把严格执行作为图书馆工作人员的行为标准,使高校图书馆的管理深入各个环节,全面提升高校图书馆的整体服务水平.

2高校图书馆实施精细化管理与服务的必要性

2.1精细化管理是优质服务的保障

高校图书馆的服务对象是高校学生,高校学生的满意程度是评价高校图书馆服务质量最重要的标准.然而,随着现代信息技术的不断发展,高校学生对图书馆服务的要求也越来越高,这使图书馆的日常管理工作面临许多挑战.因此,高校图书馆管理创新成为其生存和发展的关键.笔者认为,高校图书馆只有实行精细化管理,才能提高核心竞争力,只有将精细化管理引入日常管理规范,强化服务细节,才能真正使高校学生满意.

2.2精细化管理与服务的科学依据

精细化管理理论认为,管理系统是一个非常复杂的有机联系的整体,这一整体包含了许许多多相互联系和制约的细节,如果忽视了这些细节,那么这个系统就会运转不畅.所谓管理细节,指的是管理中的细小、琐碎的环节,而恰恰是这些细小、琐碎的管理环节正是决定整体管理水平的关键部分.图书馆的管理水平与服务质量在一定意义上就是图书馆在细节处理上所表现出来的水平,图书馆要让学生满意,就必须把管理标准和服务质量做到位.

3高校图书馆精细化管理与服务的要求

3.1高校图书馆精细化管理的方向

高校图书馆精细化管理的发展方向是不断提高高校学生的满意度,高校图书馆要始终以高校学生为中心,尽可能满足高校学生的合理需求,为高校学生提供更加人性化的服务,让高校学生愿意到图书馆查阅资料.当高校图书馆发展到一定阶段时就要尽可能地创建自己的品牌,以高标准服务促进品牌影响力的提升.此外,高校图书馆还应随时关注高校学生的需求变化,有区别地提供个性化服务,适时对自身管理漏洞进行修补,建立健全有效的预防机制,不断实现自我的完善和革新.

3.2高校图书馆精细化服务的特点

3.2.1以人为本.以人为本就是高校图书馆要更加凸显人性化服务,以高校学生的需求为中心,使他们能够真切地感受到图书馆的服务是他们迫切需要的,使每一个到图书馆查阅资料的学生都能够享受到贴心的服务.同时,图书馆以人为本的服务还要照顾到不同的学生群体,使有不同爱好、兴趣、需求和知识层面的学生都可以感受到图书馆最好的服务.

3.2.2品质至上.高校图书馆精细化服务就是品质优良的服务,图书馆要提供细致周到、精致巧妙的服务,使高校学生感受到图书馆无处不在的精致和温馨.要做好读者服务工作,品质非常关键,图书馆是学生学习和放松身心的地方,除了馆藏资源丰富、涵盖范围广,还要在其他方面体现出图书馆的巧妙用心,如餐饮、卫生、咨询以及电子阅读等方面,以便更好地吸引高校学生.

3.2.3提升价值.图书馆可以通过提升自身的服务质量获取附加价值.精细化服务就是通过其耐心和亲切的服务赢得高校学生的喜爱,在学生享受图书馆快捷、方便、满意服务的过程中,图书馆可以向学生提供其他形式的附加价值,提高学生的满意度.

3.2.4创新管理.图书馆的精细化管理要不断创新,要改变以往传统的被动服务模式,以更加积极主动的态度服务高校学生,从细节出发,创造更加实用的服务应对学生不断增长的文献需求,使自身服务更加符合高校学生的要求.

4高校图书馆精细化管理的具体措施

4.1高校图书馆管理制度要更加详细

高校图书馆在日常运行中都有基本的规范,但要想将管理做得更加精细,就必须详细地制定管理制度,规范的制度也是图书馆正常运行的基础.图书馆在制定相关的规范和制度时要确保以下两点:一是高校图书馆的工作人员必须按照规定所要求的内容提供服务.二是高校图书馆的读者必须遵守图书馆的规定,维护图书馆的正常秩序.管理制度的制定不是一蹴而就的,图书馆还要在实际运行过程中根据高校学生的阅读特点和生活习惯不断加以改进,既要保证图书馆的有序运行,还要因地制宜,尽可能地为高校学生提供方便.管理制度要目的明确、要求具体,同时还要方便监督和执行.另外,图书馆对管理和服务中的关键细节还要详加规定,将重点部分体现出来,提升规定的可操作性,保障高校图书馆的正常秩序.

4.2高校图书馆要注重对工作人员的培养

4.2.1帮助图书馆工作人员转变意识.在图书馆的精细化管理中,人的管理是重要内容,甚至可以说,精细化管理的最大任务就是促进馆内工作人员思维方式的转换.在经济不断发展的今天,服务业作为第三产业,必须脱离以往的陈旧思维模式,不能只是单纯地提供被动服务.图书馆要促使工作人员将被动服务意识转换为主动服务意识,要带着思考服务读者,带着爱心和耐心服务读者.因此,推广精细化管理,转变工作人员的思维模式就成了高校图书馆工作的重中之重.高校图书馆要培养工作人员的精细化意识,让他们在潜移默化中改变自己的思维方式,规范自身的行为,营造一种良好的工作氛围.工作人员只有在这种氛围中才能主动去了解高校学生的需求,为他们提供优质的服务,工作人员也会相互影响、相互促进,更好地投入精细化管理中.

4.2.2培养图书馆工作人员精细的工作思路.高校图书馆精细化管理也体现为图书馆对发展目标的细化和分步完成.图书馆的发展规划要落实到各个环节上并保证按时完成.要实现这一目的,关键在于培养图书馆工作人员精细的工作思路.所谓的精细工作思路就是要求工作人员对待每一项工作都要精益求精,要不断摸索,不断改进,把工作做得更好.工作人员要了解自己所从事工作的具体要求、规范以及标准,还要熟悉工作的重要环节,在工作中抓好这些关键点,保证图书馆工作的有序衔接.

4.2.3培养工作人员坚决落实的工作作风.有了完善可行的制度后,图书馆工作人员就有了工作的参照标准,但制度并不能完全保证工作人员按照规定落实工作.要想真正将精细化管理落到实处,除制度之外,图书馆还需要在其他方面下功夫.首先,图书馆要把最基础的管理抓到位,在实际工作中加强检查和督导,按照检查规范定期对管理工作进行巡查,对在检查过程中发现的漏洞和不足要及时进行整改,对出现问题的相关人员进行处罚.检查必须按照规定进行,并做好相应的记录.其次,图书馆要对工作人员的工作情况进行考核,考核要公开透明.图书馆对工作情况良好的人员要给予奖励,对落后人员要采取惩罚措施,充分调动工作人员的积极性,保证管理工作的系统化和正规化.

4.3提高图书馆服务环境的精细化管理

服务环境也是高校图书馆精细化管理的一个重点.每一个到图书馆查找资料的学生都希望在一个设计科学、结构合理、温馨舒适的环境中阅读或从事其他活动,而环境建设则是一种需要用心才能做好的服务内容.图书馆服务环境的精细化管理需要从两方面加以注意:一是设计.图书馆在营造环境时要采用高校学生能够接受的风格.二是日常的维护.图书馆是一个可以让人放松下来的地方,图书馆只有把环境服务做到细致,才能提高图书馆的服务质量.

5结语

精细化管理对高校图书馆的发展具有非常重要的意义,它既是对服务质量的不断提升,又是对图书馆整体发展的完美追求.在实际工作中,工作人员只有勤于动脑,认真研究,确保落实,图书馆管理才能更加科学有效.同时,精细化管理是一个持续性过程,高校图书馆要不断做好对细节的把握,制定行之有效的管理制度,为高校学生提供更加优质的服务.

参考文献:

[1]沈怡.图书馆有偿服务与无偿服务的思考[J].情报资料工作,2000(6):9-10.

[2]程焕文,王蕾.21世纪高校图书馆管理的新理念[J].大学图书馆学报,2003(2):15-21.

[3]任俊为.知识经济与图书馆的知识服务[J].图书情报知识,1999(1):28-30.

(编校:崔萌)

精细化管理论文参考资料:

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总结:这是关于经典精细化管理专业范文可作为高校图书馆和精细化和管理方面的大学硕士与本科毕业论文精细化管理论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献。

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