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关于图书馆服务相关论文如何写 和弘扬工匠精神,塑造图书馆服务品牌方面论文例文

版权:原创标记原创 主题:图书馆服务范文 类别:发表论文 2024-02-02

《弘扬工匠精神,塑造图书馆服务品牌》

该文是关于图书馆服务相关论文写作资料范文跟工匠精神和塑造和图书馆方面毕业论文的格式范文。

关键词:工匠精神;图书馆服务品牌;塑造

摘 要:文章阐述了工匠精神,分析了工匠精神与品牌的依存关系,并指出塑造图书馆服务品牌的重要意义,探讨了结合工匠精神塑造图书馆服务品牌的具体策略.

中图分类号:G252.1文献标识码:A文章编号:1003-1588(2017)03-0098-03

2016年3月5日,国务院总理李克强在《政府工作报告》中说:“鼓励企业开展个性化、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌.”这表明实施品牌战略已上升为企业乃至国家的通识.笔者认为,不仅是制造业,提供公共文化服务的图书馆同样需要工匠精神,需要品牌策略.图书馆工作的核心就是为读者提供优质的信息服务,这如同工匠要向客户提供好的产品一样,需凭借品牌竞争力,走品牌化发展道路.

1工匠精神与品牌塑造

1.1工匠精神

工匠精神,就是以更精致的工艺技术实现对产品与服务更精致的追求,打造本行业最优质的产品与服务.工匠精神包含了三个要素:一是对职业的热爱与坚守;二是对事物的精雕细琢、精益求精;三是对工艺技术的传承与创新.工匠精神的精髓在于把“匠心”融入生产和服务的每个环节,既要对职业有敬畏,对质量够精准,又要富有追求突破、追求极限的创新活力\[1\].工匠精神是人类文明发展进程中沉淀下来的精神传统,代表着一种特殊的品质:执着、踏实、精益求精.

1.2工匠精神与品牌塑造

品牌最初只是产品的一个标志.传统的工匠在自己的产品上打上特殊的标记,表明这款产品是由自己制造的,向世人昭示其产品特殊的审美情趣,这个标记就是他的个人品牌,是专属于他个人的标签,有着独特的内涵,代表着工匠的品质和特色.在工匠精神的锤炼下,全球出现了许多著名品牌,如:“张”“松下”“香奈儿”“苹果”等,都以质量精良、工艺精湛、服务精准享誉世界,而这背后是一代又一代匠人的传承与坚守.工匠精神和品牌之间有着天然的依存关系,有坚守的工匠,有一丝不苟的工匠精神,才会诞生杰出的品牌;同时,在品牌文化的引导和激励下,也才会有一代又一代匠人的敬业、坚守、传承与创新.

2图书馆服务品牌建设的意义

早在2003年,“品牌图书馆”的概念就被引入图书馆领域,如今图书馆品牌建设是提高图书馆竞争力的重要手段之一\[2\],已成为图书馆人的共识.塑造图书馆服务品牌就是把蕴藏在馆员身上的最有价值的东西挖掘出来精心打造,使其成为最闪光、最吸引人、最不可替代的形态\[3\].图书馆员最大限度地唤起已有读者及潜在读者对图书馆的关注,提高读者的忠诚度,既是品牌的魅力,也是图书馆提高核心竞争力的重要因素.

2.1塑造图书馆服务品牌,实现馆员个人价值

图书馆员的工作可以用默默无闻来形容,大多数图书馆员每天干着重复的工作,自觉职业前景黯淡.其实,将简单的工作做到极致,就是一种成功.历史上著名的工匠鲁班、解牛郎庖丁,从事的都是极平常的工作,却都成为工匠中的杰出代表,激励着一代又一代匠人不懈追求、精益求精.打造图书馆服务品牌,获得读者的信任与支持,能让图书馆员获得职业认同感和荣誉感,从而实现个人价值.

2.2塑造图书馆服务品牌,提升图书馆整体实力

衡量图书馆的实力不仅要看图书馆的服务水平,还要看读者对图书馆的认可度和忠诚度.图书馆服务品牌的塑造过程,也是馆员知识结构提升、服务意识增强、服务品质提升的过程,由众多服务品牌聚合成图书馆品牌,可提高其知名度,扩大其影响力,增强其整体竞争实力,吸引政府和社会各界加大对图书馆的支持和投入,促进图书馆事业的繁荣发展.

3图书馆服务品牌建设策略

3.1图书馆员个人策略

3.1.1爱岗敬业,甘于默默奉献.工匠精神的要素之一是对职业的热爱与坚守,热爱与坚守体现在日常工作中.创建图书馆员服务品牌要求馆员热爱自己的职业,安心本职工作,淡泊名利,自觉承担起图书馆职业的历史使命,默默奉献,这是对工匠精神的传承,是图书馆职业精神的真实写照.图书馆工作是公益事业,追求的是社会效益最大化,干得好与坏、干得多与少跟馆员个人收入并没有直接关系,这考验着图书馆员的职业操守.肖希明认为,图书馆从业人员的职业观、价值观是“在对图书馆整体认识的基础上逐步形成的对图书馆职业所承担的社会义务的文化自觉”\[4\].

3.1.2精益求精,提升服务品质.工匠精神的要素之二是对事物精雕细琢、精益求精.朱熹在《〈四书〉集注》中说:“言治骨角者,既切之而复磨之;治玉石者,既琢之而复磨之,治之已精,而益求其精也.”好的工匠总是力求将产品质量从99%提高到99.99%,反复琢磨,精益求精,没有最好,只求更好.要提升产品质量,就意味着工匠要提升技艺,提高审美情趣,并将之体现在产品上.因此,图书馆员要打造服务品牌,向读者提供优质服务,就要提高自己的个人素养,熟悉自己的业务,并善于分析读者需求,从自己的专业背景出发,定位服务方向,深度开发文献资源,构建完整的专业知识体系,成为读者心目中的专业型人才.一名优秀的图书馆员应当具有高于常人的信息判断能力和信息处理能力,面对海量信息要善于分析、筛选,运用专业的图书馆知识对其进行分类、编辑、深加工后呈送给读者.只有为读者提供精准服务,得到读者的认可,获得一定的社会影响力,图书馆的服务品牌才能慢慢形成.

3.1.3立足实际,勇于开拓创新.为生产出市场需求的产品,工匠们总是绞尽脑汁,一方面革新产品制造技术,从材质、工艺上提升产品质量;另一方面注重对产品的细分,打造出系列产品来适应不同用户的需求.工匠精神的要素之三就是对工艺技术的传承与创新.工匠在传承与创新中表达其对世界的理解与看法,寻求生存与发展之道,实现自我价值.正是有创新的工匠精神,才有品牌持久的生命力.只有想读者之所想,供读者之所需,结合读者的需求创新服务内容与模式,图书馆才能立于不败之地.如:广州图书馆打造了“多元文化馆·环球之旅”品牌项目,以各国文化为主题,举办展览、讲座.截至2016年6月,其围绕墨西哥、加拿大、法国、印度、新西兰、美国、韩国等国家举办过15个系列、百余场活动,广受读者欢迎.馆长方家忠一直坚持自己的图书馆理念,认为“图书馆是公共文化的骨”,提出将广州图书馆打造成“阅读中心、文化交流中心和城市交流中心”\[5\].

3.2图书馆品牌管理策略

品牌营销是品牌经营的重要部分,众多耳熟能详的品牌都是通过商家介绍、媒体宣传、用户推广才为大众所熟知的.20世纪70年代,图书馆学者在业界引入图书馆营销概念,认为图书馆的信息产品与市场化的产品一样需要销售,只有这样才能使信息产品得到最广泛的利用和传播.图书馆服务品牌营销就是以读者为中心,利用市场营销理论与方法,使广大读者了解图书馆的服务内容和服务特色,进而使用图书馆、依赖图书馆,让图书馆的信息资源得到充分利用.作为众多文化信息服务机构中的一员,图书馆要在激烈的竞争中吸引读者,实施品牌策略,宣传推广品牌服务,从而扩大影响力.图书馆的服务品牌是一种无形资产,是在为读者服务的过程中得到读者支持认可而慢慢形成的一种附加价值.传统的图书馆不事张扬,鲜少在媒体前露面,故产品和服务常常不为大众所知.如今处于新媒体时代的现代数字化的图书馆,应彻底转变观念,积极利用市场营销中的促销策略和技巧,主动出击,广泛开展对图书馆信息服务的推广\[6\].

3.2.1熟悉品牌运作流程,精准定位服务品牌.品牌在酝酿之初常常要经过反复的调查论证,要根据市场需求来做出计划书,对产品的目标人群、、销售渠道、预期目标一一论述,制订方案,进而打造行业精品.图书馆推出服务品牌时也要依据自身资源优势,结合读者需求,对服务品牌辐射的人群、要借助的资源、预估费用、预计达到的效果进行调研,在可行的基础上有计划地实施.

3.2.2建立沟通渠道,及时营销服务品牌.营销是将自己的产品介绍给对方并让对方接受的手段,需要与人沟通的出色技巧.图书馆应建立多种营销途径,让馆员与读者进行沟通,让更多的读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆.同时,馆员要尊重读者,让读者感受到自身图书馆主人翁的地位,激发读者利用图书馆的热情,参与图书馆品牌服务活动.如:充分利用新媒体优势,通过、微博、微信、读者信箱等线上线下与读者沟通的渠道,及时了解并诚挚对待读者的需求,及时反馈结果,让读者产生信赖,提高读者的忠诚度.

3.2.3加大宣传展示力度.图书馆可通过电视、报纸、网站、现场海报、宣传册子、视频等形式对图书馆的服务品牌内容、服务特色及馆员的学术背景、擅长领域、先进事迹进行宣传介绍;在举办读书活动、讲座、展览时,邀请媒体进行现场采访报道,或者在网站上开设专栏,在微博、微信公众号上推送活动的内容、图片和视频,让更多的读者了解图书馆的服务内容和文献信息,形成品牌印象,营造品牌凝聚力.此外,馆员个人也可利用微博、微信等传播渠道展示图书馆的活动和活动成果,扩大图书馆的影响力,吸引更多的读者关注并认可图书馆的服务品牌.2013年,湖北省图书馆借新馆落成之机推出“长江讲坛”,迅速促使武汉市乃至整个湖北省形成以聆听讲座之书为时尚、大兴好学之风为追求的社会风气.湖北省图书馆与湘赣皖各省图书馆、法国法语联盟、德国歌特学院合作,利用媒体在较短时间内把“长江讲坛”迅速推向省内外、国内外\[7\].《光明日报》《中国文化报》《湖北日报》、湖北卫视等省内外主流媒体刊发并转载“长江讲坛”的宣传报道千余次,“长江讲坛”迅速成为国内一流的文化品牌.

3.2.4建立评价反馈机制.品牌要获得长久的生命力,完善的售后服务是必不可少的.优秀的工匠视质量为生命,在不断磨砺中勇于创新,保持其品牌永久的魅力.图书馆可建立服务评价反馈机制,通过问卷调查、现场提问、网络互动等方式倾听读者的心声,保持清醒的判断力,找准服务方向和服务方式,让服务品牌保持永久的生命力.2014年,渭南职业技术学院图书馆推出评选“金牌馆员”活动,由读者现场直接,并向读者公布结果.活动选出了读者心目中的金牌馆员,也虚心听取了读者提出的馆员服务中存在的问题和不足,对图书馆服务品牌的创建与管理进行了有益探索.

4结语

创建图书馆服务品牌不是一朝一夕就能完成的,需要图书馆针对市场需求分析策划,需要馆员齐心协力、持之以恒地坚持奉献,同时也需要图书馆的创新精神.把握工匠精神的精髓,转变工作方式,激发图书馆员的使命感和创造力,塑造各具特色的图书馆服务品牌,使图书馆上下形成一种品牌文化,从而提升图书馆的文化软实力,将是今后图书馆的发展方向.

参考文献:

[1\]李洪兴.从“董姐饭局”看工匠精神\[N\].人民日报,2016-03-11(5).

[2\]李玉玲.试论如何以个人品牌提升图书馆品牌\[J\].科技视界,2013(19):122.

[3\]袁闯.试论图书馆员个人品牌的构建\[J\].黑龙江科技信息,2011(26):116.

[4\]肖希明.论图书馆职业精神\[J\].图书馆论坛,2004(6):64.

[5\]今日头条.专访广州图书馆馆长方家忠:图书馆是公共文化的骨\[EB/OL\].\[2015-04-21\].http://toutiao.com/a4251239467/.

[6\]王雁行.图书馆营销现状及策略研究\[J\].图书馆工作与研究,2014(11):50.

[7\]湖北省人民政府.\[文化\]湖北省图书馆举办公益讲座让长江讲坛成为文化名片\[EB/OL\].\[2014-03-18\].http://www.hubei.gov.cn/zwgk/rdgz/rdgzqb/201403/t20140318_493350.shtml.

图书馆服务论文参考资料:

汽车服务工程论文题目

图书馆杂志

汽车营销和服务论文

药学服务论文

金融服务论文

图书馆建设杂志

上文评论:本文是一篇关于工匠精神和塑造和图书馆方面的图书馆服务论文题目、论文提纲、图书馆服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

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