原创《酒店微信营销模式探析》
本文是营销模式有关毕业论文开题报告范文跟营销模式和微信和探析类毕业论文提纲范文。
摘 要：微信已经极大的便利了生活,在散客市场兴盛、酒店营销日益成熟的多重背景下,微信营销逐渐成为酒店营销关注的焦点.选取新万豪国际集团在广东省内39个酒店的微信公众号为研究对象,归纳了酒店微信营销的特点及其角色,酒店微信营销的现状,梳理总结了酒店微信营销的4类模式.
关键词：酒店营销；微信营销；营销模式
中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.32.029
1背景
伴随科技信息化的发展,旅游的方式越来越多样,同时散客市场也在进一步壮大,越来越多客人依赖手机来获得旅游信息并分享旅游体验.微信营销不但可以强化酒店与客人之间的互动、增加酒店市场份额、还可以降低运营成本,但是关于微信公众号营销的文献研究还较少,学者认为营销主要分为关系营销、产业营销、服务营销和网络营销,其中微信营销的研究主要集中在微信营销的作用、微信营销的管理和微信营销的运营平台三个方面,但酒店对微信公众号营销的特点、微信在酒店营销中所扮演的角色、微信营销模式等问题未进行深入的研究.
2酒店微信营销的特点及角色
2.1酒店微信营销的特点
2.1.1酒店微信营销受众面广
微信2011年进入市场,微信便捷支付的功能深得用户青睐,越来越多的用户开始频繁和广泛地使用微信,微信的受众也从最初的低龄化逐渐过渡到全年龄段的用户.越来越多的酒店开始利用微信全年龄化的顾客特点,及时进行有针对性的市场营销,更新酒店产品和服务,从营销的层面看,酒店微信公众号营销为酒店的全面营销提供了广泛的市场受众.
2.1.2酒店微信营销实效性强
营销是酒店非常重要的工作,营销的实效性关系到酒店营销的效率,产业营销、网络营销、关系营销和服务营销所针对的对象和重点来看,微信营销涵盖了网络营销、关系营销和服务营销三个维度.微信营销涵盖受众面广,能及时向顾客推介酒店最新产品与服务,同时顾客也能及时对酒店产品和服务进行咨询与体验的分享,这种广告-销售-反馈的渠道和机制,很好地增强了酒店微信公众号营销的实效性,可以有效强化酒店与顾客的双向互动交流,增强二者的情感联系,强化了酒店营销的实效性.
2.1.3酒店微信营销成本较低
随着酒店市场的进一步发展,酒店的竞争环境越来越激烈,OTA佣金费用居高不下,营销成本已经成为酒店越来越重的成本负担.与传统的营销相比,微信营销投入的人力、物力和财力成本明显较小,再加上微信公众号营销的实效性和效率更高,酒店微信公众号可以很好增强酒店与顾客之间的情感互动,能持续产生酒店产品和服务的销售,也能有效提升酒店服务质量,增加酒店的核心竞争力,降低酒店营销成本.
2.2酒店微信营销的角色
2.2.1酒店营销的有效补充
酒店的营销方式多种多样,作为酒店营销的有效补充方式,微信公众号营销能很好关注顾客体验、关注酒店与顾客的互动关系,与酒店传统的营销形成良好的互动和补充,能最大化实现酒店营销的目标.
2.2.2酒店互动的重要平台
随着酒店行业的快速发展,酒店之间的竞争已经从传统的硬件竞争转到软件服务的竞争上,关注酒店服务,关注顾客体验和顾客反馈,已经成为酒店提升服务品质,培育忠诚顾客的重要手段.顾客可以及时方便在微信公众号上表达困惑或分享入住体验,酒店收到顾客的反馈后,能及时跟进并处理解决顾客问题,二者之间的互动和反馈高效及时,可以强化顾客与酒店的情感连接.
3酒店类微信营销现状
3.1微信公众号多类型并存
微信公众号一般可以分为服务号、订阅号、企业号三种具有不同特点的账号.订阅号天天都能发消息,但它发送的消息会被微信平台自行收入微信联系人列表中,所有企业订阅号的信息都会在这一个列表中,这些信息不容易被用户看见.与订阅号不同的是,服务号一个月仅能发一条消息,这条会直接显示在联系人聊天页面中,还会有及时的信息提示,服务号的消息内容更容易被用户看见.部分酒店采用服务号和订阅号相辅相成的策略,两种账号同时并用.在调查的39个样本中,有13个存在这种情况.
3.2微信公众号界面特征多样
通过这39个酒店的微信公众号的内容分类,这些微信公众号大致包括：酒店预订,酒店微社区,酒店介绍,酒店客户服务等.酒店微信公众号使用两种方式：第一,机器人回复,用户只要发送关键词,机器人就会回复与关键词有关的内容：第二,酒店会在微信公众号加入链接,直接链接客人搜索的内容.在酒店的微信公众号界面大致包括酒店的介绍、酒店的预订、近期会员活动等.
作者简介：董琰（1980-）,女,江苏宜兴人,大学本科,硕士学位,江苏省宜兴市中等专业学校,讲师,研究方向：计算机教学.
3.3信息推送和客人预订频率较低
酒店微信公众服务号主要是推送酒店最新资讯、餐饮促销、集团宣传,宴会宣传等.一般来说,订阅号码推送的消息比服务号多.服务号与订阅号各有千秋,即使订阅号信息推送多于服务号,但其率不一定高于服务号.酒店的微信公众号是一种便捷随时随地可以浏览,预订的渠道.在本文中,酒店的微信公众账号39个研究样本在酒店共有3个公众号有预订功能,为总量的7.7%.
4酒店类微信营销模式
4.1O2O营销模式
O2O是一种新型的商业模式,可以有效结合线上与线下的资源,微信二维码是一种重要的营销渠道,酒店提供独家的微信二维码,客人扫一扫二维码,打开酒店微信号,了解更多酒店的活动资讯,最新优惠,可以直接在上面订酒店等.的核心在于在线支付.微信平台具有在线支付功能,客人从入住到退房都能在微信上进行,使客人可以感受到“一站式”的便捷服务.
4.2口碑营销模式
通过微信推广酒店资讯内容,方便有效的宣传酒店,有利于酒店口碑营销的发展.为了扩大微信营销渠道,在朋友圈宣传推广酒店的产品信息更容易被客人浏览到,促进酒店的营销.酒店通过图片、文章、视频链接多种方式发布酒店活动消息,使用激励方式吸引用户转发朋友圈,点赞朋友圈,吸引更多的潜在客户,最终引导用户消费.
4.3精准营销模式
一旦微信用户关注了酒店公众号,酒店能够通过WeChat用户的地理区域,个人偏好,推送适合该用户的有关活动给用户,做到信息推送量身.不仅如此,酒店需要处理好客人的提问与投诉,解答问题耐心亲切,积极采纳客人的意见.
4.4服务营销模式
微信公众号通过LBS的定位,可以显示天气、酒店路线、附近旅游景点,甚至航班信息和其他服务.通过微信LBS可以查找附近的人,对客人的位置进行有效准确的定位,并推荐附近各种服务给客人.客人可以在微信平台上一键预订,十分便利.对于微信预订入住的客人,在客人办理入住时,酒店向客人赠送欢迎水果、欢迎礼物,退房时可以为客人延迟退房.
参考文献
［1］张凤,周志宏.国内旅游网络口碑研究进展及展望\[J\].中南林业科技大学学报(社会科学版),2016,10(3)：9598.
［2］张翠.微信公众平台的阅读现状与展望\[J\].编辑学刊,2016,(4)：4752.
营销模式论文参考资料：
综上所述：该文是一篇关于营销模式和微信和探析方面的营销模式论文题目、论文提纲、营销模式论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
