原创《基于平衡计分卡的装备制造企业绩效评价体系设计》
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摘 要：通过对装备制造企业特殊性以及装备制造企业应用平衡计分卡的可行性进行分析,根据平衡计分卡基本原理,构建具有装备制造企业鲜明特点的绩效评价体系,为平衡计分卡在装备制造企业中的应用提供参考.
关键词：平衡计分卡；装备制造；绩效评价
中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.26.018
在知识经济和信息时代中,企业要在日益剧烈的市场竞争中处于优势,就必须快速有效应对市场变化,不断增强市场竞争力.为实现企业战略,企业不断拓展外部市场和加强内部管理,二者缺一不可,绩效管理已成为企业加强内部管理的重要手段之一.实施绩效管理,就必须进行绩效评价,与传统绩效评价体系相比,平衡计分卡正被越来越多的企业所认可.平衡计分卡能够更加全面客观地对绩效作出评价,更加有效地促进企业战略与绩效管理融合,更加有助于企业实现长远战略目标.虽然装备制造企业具有自身特点,但平衡计分卡在其绩效评价中的应用,势必推动企业更好更快发展.
1相关理论综述
1.1绩效评价相关理论
绩效又称成效或绩效.判断绩效就会涉及到绩效评价,开展绩效评价首先要选择评价指标,设计评价体系,再通过对指标的比较分析作出绩效判断.绩效评价指标通常可划分为：财务与非财务指标、量化与非量化指标、衡量过程与衡量结果指标.绩效评价已经历了赏罚调剂、主观评判、德能勤绩考评、量化与目标考核四个发展阶段,量化与目标考核注重对财务指标、量化指标和衡量结果指标的评价,忽视对非财务指标、非量化指标和衡量过程指标的评价；注重对整体绩效评价,忽视对个体及部门绩效的评价；注重对短期发展的评价,忽视对长期战略发展的评价.实施量化与目标考核往往会造成个体、部门和整体绩效脱离,短期绩效和长期发展战略脱离.
1.2平衡计分卡理论
1.2.1平衡计分卡的含义
上世纪九十年代,美国哈佛商学院卡普兰教授和诺顿提出了平衡计分卡（BalancedScorecard）.它是针对企业的战略需要而设计的,是一种战略绩效管理工具.平衡计分卡引入非财务指标,统筹运用财务指标和非财务指标在绩效评价过程中的作用,可以将企业绩效评价体系与企业愿景、发展战略有效联系起来,实现绩效与战略相统一.
1.2.2平衡计分卡指标构成
平衡计分卡指标包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度.财务维度关系到投资者的利益,是最终目标,涉及投资者如何看待企业的问题,反映了企业经营目标最终实现等情况；客户维度是关键,关系到客户的满意程度,涉及客户如何看待企业的问题,反映了企业产品占有终端市场等情况；内部流程维度是基础,关系到企业的核心竞争力,涉及企业内部运营效率问题,反映了企业发展优势等情况；学习和成长维度是核心,关系到企业适应长远发展的能力,涉及企业和员工发展问题,反映了企业对未来发展的认识等情况.四个维度指标具有必然内在的联系,具有合理的逻辑关系.
2装备制造企业特殊性分析
装备制造业经过多年的发展,企业数量多,区域分布广,形成了较为完整的产业体系和相当的产业规模,龙头骨干企业关键技术和核心技术自有率大幅度增加,产业发展成就显著.多数企业具有以下特征.
2.1高端产品研发生产成本大
与其它行业相比,装备制造业产品品种多,大、中、小型产品交织,产品制造工艺流程复杂,数字化信息化作业难以覆盖全部生产工序.特殊零部件经常采用外购或企业外部协作生产,降低了企业营利水平.大型产品原材料成本在生产成本中的占比大,对生产设备的工艺能力要求高,制造周期长,资金周转慢.因单个产品体积大,重量大,常采用专业化运输方式,产品运输费用高.
2.2固定资产所占比重大
装备制造企业的资产主要包括生产车间厂房、场地和生产设备等,无形资产主要是品牌及各种专有生产技术等,因而固定资产在总资产中所占比重较大.从而倒逼企业坚持不断创新,加大投入,研发高附加值产品,推动产品更新换代,抢占更大的市场,增强其获利能力.
2.3产品技术含量普遍较高
装备制造业属于技术密集型行业,为适应国际国内客户需求,产品高端化、大型化、成套化和系列化趋势日益明显.大型高端产品研发生产难度大,科技含量高,在市场竞争中,无论实施低成本竞争,还是实施差异化竞争,都具有明显优势.
2.4市场竞争呈现多样化
行业准入门槛低,低附加值和低水平重复建设项目难以杜绝,产品同质同类繁多,中低端产品竞争已成常态.来自国际市场的竞争压力增大,国外知名企业采用合资合作或兼并重组的方式进入国内市场,参与竞争.新技术新产品竞争将成为市场竞争的主流方式,随着信息技术的应用,装备制造产业科技进步飞快,新产品研发费用降低,研发周期缩短,产品性能质量不断提高.
2.5员工队伍流动性大
技术型和技能型员工是装备制造企业员工的主要成分,这是由其企业性质决定的,也是企业发展的必然要求.技术型员工一般学历层次较高,主要从事创新研发等技术工作.技能型员工一般必须经过长期的专门学习培训,具备熟练的操作技能.技术型和技能型员工对个人发展期望大,企业一旦不能满足,其很可能选择离开.
3装备制造企业应用平衡计分卡可行性分析
平衡计分卡主要是针对一般企业提出的,其评价体系已在世界不同国家和地区、不同行业和类型企业中推广运用,与传统绩效评价相比,优点优势明显.因此,装备制造企业应用平衡计分卡具有较强的可行性.
3.1有利于企业总体战略实现
平衡计分卡是战略管理与绩效评价有机统一的管理体系,是企业战略评估的重要工具.平衡计分卡综合考虑了推动企业发展的各种因素,对企业业绩实施全方位、多角度和全面客观的评价.平衡计分卡克服了传统绩效评价的缺点,注重各种评价指标的综合运用和平衡,促进企业长远发展.
3.2有利于增强企业营利能力
装备制造业平均利润水平不高,不属于高盈利行业,企业要想获得较高水平的利润,其中重要途径之一就是强化管理,向管理要效益.平衡计分卡尽管不是单纯追求财务维度指标,但是对客户等其它三个维度指标的评价,更能激发企业长远发展的内生动力.放弃短期的利益,目的是追求未来更大的利益.
3.3有利于推动企业技术创新
装备制造业是传统制造业,也是信息化带动发展的重点行业.创新是装备制造企业发展的必然选择,更是企业的灵魂和生命线.平衡计分卡通过对创新关联指标的设定及评价,企业可以及时预防技术危机,防止因创新不足而引发技术落后.
3.4有利于企业拓展市场
企业所获取的利润来源于产品市场,只有客户认可的产品才能更好地占据市场,客户满意度直接影响产品的市场份额.装备产品性能的先进程度、质量的优劣、配套能力的强弱和售后跟踪服务水平等直接决定了客户的满意度.平衡计分卡通过对客户关联指标的设定及评价,企业可以了解客户的看法,便于企业调整经营思路,更好地适应市场需求.
3.5有利于稳定员工队伍
装备制造企业中从事简单操作的熟练型工种少,从事经营管理、专业技术和技能操作员工占比大,他们是企业的宝贵财富.尤其是掌握关键技术、具有特殊操作技能或熟悉产品市场等员工都是企业的核心员工,是企业发展的重要资源.员工的发展需要培养,需要物质支持和精神鼓励.平衡计分卡通过对学习和成长关联指标的设定及评价,企业可以了解员工的动态,激发员工工作热情,培养员工对企业的认可.
4装备制造企业业绩评价体系构建
在装备制造企业应用平衡计分卡要充分体现企业的特点,要符合企业客观实际.按照系统性、有效性和实用性原则,合理选择评价指标,科学确定权重和相关测算方法,最终形成平衡计分卡.平衡计分卡指标采用分级设计,财务等四个维度指标为一级指标,在装备制造企业中,财务指标仍最突出,假设权重为35%；客户指标假设权重为25%；内部流程指标包含对创新能力的评价,与客户指标同样重要,假设权重也为25%；那么学习和成长指标则为15%的权重.整个绩效评价指标可设至,根据实际需要也可继续延伸.
4.1财务维度
财务指标直观体现了企业的经营成果,其它指标最终都会与财务指标相联系.由于装备制造企业产品制造周期长,生产成本高,资金流动慢；因而在加强经济增加值指标应用的基础上,突出反映主营业务经营、固定资产及流动资产运营、产品库存、长期及短期偿债能力、主要原材料（如钢板）利用等情况的指标.具体如表1财务维度评价指标体系.
4.2客户维度
坚持市场导向,满足客户需求,是市场经济环境下企业的不二选择.企业只有服务好现有客户,积极主动培育新市场,争取更多新客户,才有可能实现企业战略愿景和目标.由于装备制造业市场竞争的复杂性,因而要突出反映不同产品市场开拓、不同区域客户变化以及售后产品质量等情况的指标.具体如表2客户维度评价指标体系.
4.3内部流程维度
企业价值链的关键节点在内部流程,内部流程向前可达创新开发,向后可至产品售后服务.为拥有更大的市场份额,企业必须持续开发新产品,不断革新生产工艺,提高制造水平,努力做好售后服务.由于装备制造企业产品研发生产投入大且周期长,因而要突出反映研发人员、研发费用、研发成果、生产效率、产品质量和售后跟踪服务等情况的指标.具体如表3内部流程维度评价指标体系.
4.4学习与成长维度
企业的一切行为和活动都离不开员工,企业发展的最根本动力来自于员工.企业为实现战略发展,就要培养员工与企业之间的感情,营造良好的员工发展环境,增强员工获得感和成就感.由于装备制造企业特殊的员工结构,因而要突出反映员工薪酬变化、员工稳定性、员工培训投入、员工发展等情况的指标.具体如表4学习与成长维度评价指标体系.
根据上述构建的指标体系,可以计算出每个二级指标和指标在整个体系中所占的总权重.如：发展能力总权重等于财务指标权重×发展能力权重等于35%×25%等于8.75%,净资产增长率总权重等于发展能力总权重×净资产增长率权重等于8.75%×30%等于2.625%.每项指标的基础分值等于该指标总权重×绩效评价总分.
5结束语
平衡计分卡在实际应用中,成功的案例很多,但也有因盲目导入而效果不佳的.为保证平衡计分卡能够顺利应用,企业必须加强战略管理和日常管理,提高综合管理水平和管理效率.做好宣传发动工作,营造良好氛围,争取投资者和管理层的理解支持,获得广大员工的赞同认可.在实施绩效评价时,企业需制定具体的实施方案,可以根据实际情况对指标和权重进行必要的调整,明确绩效评价总分及评分细则等.有机联系评价结果与员工奖励,有效发挥绩效评价与激励机制的组合效应,促进员工工作能力和工作效率不断提高.总之,通过平衡计分卡在装备制造企业中的合理应用,一定会有力推动企业战略目标的实现.
参考文献
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［3］赵彤.企业绩效评价指标研究［J］.现代营销（学苑版）,2012,(6)：128-129.
平衡计分卡论文参考资料：
该文结论:此文是关于平衡计分卡和绩效评价和装备方面的平衡计分卡论文题目、论文提纲、平衡计分卡论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
