原创《汉德森打造企业社交新零售生态圈》
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足不出户,一部手机搞定生意.近几年,随着社交流量的剧增,社交电商成为越来越多企业和消费者的选择,大家享受着行业带来的快速与便捷,同时又承受着行业快速发展导致的制度缺失、假货频频等困扰.
2018年10月13日,由汉德森日用保健品（上海）有限公司承办的“社交新零售高峰论坛”在杭州国际博览中心举行.中国互联网协会微商工作组秘书长于立娟、福布斯中国首席执行官李思卫、阿里巴巴商学院执行院长章剑林、私募基金木槿资本的始创管理合伙人蔡耀庭、恒基集团投资部总监陈英龙、汉德森日用保健品（上海）有限公司首席执行官李延亮参加了本坛.
现场,大家就社交电商及社交新零售的现状和发展方向进行了探讨和分析.始于微博
漂亮的模特,精美的商品实物图,2011年,每天在微博发布几十套海外信息的博主,就是今天社交电商的开端.作为一个以社交为核心的高频、低成本模式,社交电商在2013年微信支付出现之后,形成了闭环,得到了极速成长.
社交电商之所以从微博转移到微信,是因为该平台可以完成从展示、选择到购买货物及配送的整个过程.有数据显示,微信发展到现在,占据了用户55%在线使用时间,触达了传统电商大量未能有效覆盖的用户群体.
举个例子,我们很多长辈没学会用天猫和京东,却非常喜欢在微信上用拼多多购买产品.这也就可以解释,为什么仅成立3年时间、颇受争议的拼多多能在美国上市,而这之前,京东完成上市用了10年,唯品会用了8年,淘宝用了5年.
在论坛上,中国互联网协会微商工作组秘书长于立娟分享了中国互联网协会《2018中国社交电商行业发展报告》.数据显示,2018年中国社交电商市场规模预计达到1139 7.78亿元,较2017年增长66.73%; 2018年中国社交电商从业者规模预计达到3032万人,增长率为50.22%.由此得出,社交电商近一年的时间保持着较高增长速度,越来越多的人群成为社交电商的创业者.
“我们（中国互联网协会）做I了近四年中国社交电商发展的报告,从报告中得出,行业规模平均每年保持85%的成长,这意味着当传统电商以20%～30%增长时,社交电商正以其3倍的速度在成长.”
新零售崛起
比较传统电商,社交电商的变革主要体现在人、货、场的变迁.人,是指消费者从年轻化到全龄化结构的扩张；货品设计理念从围绕产品规模化提供到个性化设计不断提升；场景从中心化电子商务平台到碎片化社交平台的演变.
社交电商的出现离不开“新零售”的崛起,离不开线上、线—技术、数据、供应链,零售价值链上所有要素和场景的融合.而社交新零售,又区别于社交电商模式,它更适于实体传统企业进行升级转型的一种模式.
福布斯中国首席执行官李思卫在论坛开始讲道,“社交新零售,第一特点是以人为中心,第二特点,则是要充分利用线上和线下的对接,当中涵盖生产、物流、配送、销售、客户维护、售后服务以及会员的维护,每个环节都有它的数据.”
从刚开始传统大佬的不屑,到现在的纷纷入局,社交新零售对传统零售企业来说,往往意味着更高的要求.汉德森首席执行官李延亮在论坛上做了进一步解释,“在社交新零售下,传统零售业想要转型,必须用互联网思维去思考整个运营模式.快是其中很重要一个特点.传统线下实体店面对客户投诉可能花个一两天来解决都很正常.但在线上,五分钟就有可能是 ‘灾难’.这就要求企业从技术、人员配备、员工意识等方面都必须与之相匹配.”
李延亮表示,汉德森在2017年就开始构建社交新零售模式,作为立足于中国的世界级家庭健康管理方案的营养品服务商,汉德森很高兴有这样的机会,借着中国互联网的快速发展,社交电商的快速发展,能够把原来的行业做一些改造和升级.
而面对传统企业如何要更好地向社交新零售转型和升级,阿里巴巴商学院执行院长章剑林给出了五点建议.第一,企业要保持品控,给消费者最优的品质永远是企业发展的根本；第二,企业应该善于利用网络来做；第三,企业要打造全场景消费领域,给大家提供一种无处不在的消费场景；第四是数字化供应链；第五则是柔性制作.他还强调,基于这些背后最重要的是大数据和数字化.
随后,恒基（中国）投资总监陈英龙也就此问题给出了自己的建议.他认为,企业在拥抱社交新零售的同时,不应抛弃老的基因,重要的是思考如何优化和升级企业基因.他建议企业去联盟,打造属于企业特性的生态圈.角逐规范
社交新零售的优势不仅吸引配灸多转型企业的关注,同样也让各大资本兴致盎然.作为投资方,木槿资本始创管理人蔡耀庭在论坛上分享了对社交新零售投资的标准.
“首先看重品质,其次看重用户数量和获客成本,从投资的角度来训用户数,但获西沂j卢的成本也是需要考虑的.再次,更好的服务体验、全新的技术及跨平台和媒体的能力’都是投资衡量的标准.”
当然,社交电商的发展也伴随着问题,无论是一些社交电商曾陷入的质疑,还是产品山寨问题,都显示着这一新经济领域的不完善.
2018年7月,<社交电商经营规范》在商务部网站正式公开征求意见,《规范》对售后监督与保障也做了更全面的要求：消费者在收到商品与服务后可依据国家规定或约定在七日之内要求退货,超过七日后也可与经营者进行协商要求更换、修理等服务.由此国家级行业标准的正式亮相,将进一步支持和促进社交电商健康发展.
阿里巴巴商学院执行院长章剑林强调,对于社交电商来讲,不规范到规范,从国家到行业都在努力,但这需要一个过程.
社交论文参考资料：
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