原创《非正式组织视角下的高校建设项目信任构建》
本文是建设项目有关专升本论文范文与建设项目和信任和非正式类专升本论文范文。
摘 要：非正式组织在现实生活中普遍存在.高校、建筑公司等围绕着共同的项目标的进行工作,组成了非正式组织,但因为角色不同等造成的信任关系缺失阻碍了建设项目的顺利开展.本文从非正式组织视角进行研究,得出了从规范型信任、过程型信任、特征型信任方面促进此类非正式组织信任增强的思路.
关键词：非正式组织高校建设项目信任构建
引言
随着国家经济实力的增强,对于高等教育的投入也在逐年增大.据教育部统计,“十二五”期间,部属高校规划建设项目总投资达到1060亿元[1].传统工程建设项目对建筑施工有关的硬件要素关注较多,如机械设备、材料、工艺水平.但随着工艺要素水平的提高,现实生活中的建设项目能够顺利完成的比例并未有明显提高.建设项目组织是一个动态、柔性的临时性组织,信任问题关乎项目的成败[2],而建设过程中形成的委托代理关系使得过程风险与结果风险无法避免[3].高校建设过程中,参与方包括高校、建筑商（总承包与分包商）、供应商、监理单位、项目管理公司、政府监管部门等,多方共同构成了复杂的组织系统.本文从非正式组织视角切入,以该组织中核心的高校方与建筑方（下文无特殊说明均指总承包商）作为研究对象,研究二者的信任关系构建.
1．高校工程建设活动的非正式组织特征
非正式组织被正式纳入管理学研究视野源于”霍桑实验”.实验组织者梅奥对在工作中结成的小团体进行追踪分析,得出了非正式组织对生产效率存在影响的结论.后来的研究大多将非正式组织置于正式组织的环境中进行分析,认为正式组织为非正式组织的出现创造了前提.本文采纳组织学家戴维斯(S．M. Dis)的定义,认为非正式组织是由人们相互联系而自发形成的个人与社会的关系网络.虽然高校建设项目活动以合同作为约束,但难掩其非正式组织的特征：
1.1自发性
面对高等教育普及化的现实环境压力,高校在努力加强内涵建设的同时普遍将基础设施的优化视作竞争力提升途径之一.这种现实的需求促使高等学校积极进行着新建单体的投资立项申请、已有建筑的更新改造等.而面对激烈的市场竞争,建筑公司也在积极主动的进行着投标活动,以期承揽更多的业务,创造更多的收益.高校的建设需求与施工方的利益追求实现匹配,自发形成了建设团体.
1.2 一致性
高等学校属于非营利性社会组织,基础设施的先进有助于提高其社会美誉度.尤其是在日趋激励的竞争环境下,创造一个良好优质的教育生活环境与招生在内的活动都会存在关联.而高等学校作为地方人文环境的象征,能够在其建设项目投标活动中中标并优质完成,对于建筑公司来说无疑能够树立很好的业绩形象,为以后业务活动承揽树立良好企业形象.尤其是在评标与社会信用体系建设日趋完善的形势之下,这种企业形象转化为有形社会收益的作用将更加明显.双方对于无形资产的追求具有一致性,与非正式组织特征相符.
1.3互助性
建设项目的建设周期较长,同时涉及土建、安装、装饰、电气等多个专业,高等学校作为建设方独立开展建设任务是不现实的.而建筑公司具有建设所需的多种资源和技术,在符合并响应招标要求之后,能够很好的依据国家的法律法规开展建造活动,对于实现高等学校长远发展是有利的.在这个过程中,高等学校也会依据合同满足其合理的利润需求,这是互助性特征.
1.4独立性
不同于统一领导下的正式组织,高校、承包商组成了具有临时性特征的非正式组织.个体的独立性参与更多参照的是行业约定、正式组织内部的规章制度.独立性预示着此类非正式组织整体与成员各自归属的正式组织的独立,也意味着非正式组织内部成员各自开展活动的相对独立.
2．信任在高校项目建设非正式组织中的作用
高校的建设项目活动具有临时性的特征.对于此类建设项目而言,信任作为这一非正式组织的软要素之一,能够明显改善各方的关系[4].而且很多学者认为临时性特征下,信任扮演的角色将会越来越重要[5].
2.1有助于增强合作凝聚力
成员间的信任可以在无形中加固组织合作的基础.从对合作成员的契约精神角度分析,当合作成员理性分析出认真履约的收益大于违约收益时,这种推进合作的意愿是最强烈的.信任使得合作参与者都能够获得应有收益,从而正向增强合作凝聚力.
2.2有助于组织间知识增溢
组织内部成员分工不同,但都围绕着相同的任务或者目标进行有关的交流活动,这对于显性与隐性知识的流通和理解是非常有益的.尤其在知识爆炸的时代背景下,信任使得冗余知识的筛选和过滤时间缩短,不同背景的组织成员各抒己见,借助信任的桥梁共同将有效的知识与信息用于组织的建设,促进多方合作的顺利开展.
2.3有助于合作绩效提高
绩效被用于组织的运行效率评价,是被普遍接受的[6].有关研究从信任的驱动力角度切入,发现高度信任对于组织成员主动采取合乎规范的行动有着正向引导作用.信任在组织内部形成氛围,在无形中转化为积极向上的合作动力,提高组织绩效水平.
2.4有助于促进合作灵活进行
复杂多变的动态环境之下,组织对于问题的迅速识别、诊断和处理决策变得越来越重要.信任程度较高的组织能够在良好的氛围中以更加灵活有效的方式处理问题与挑战,实现与动态环境的及时匹配,更好的做出前瞻性的战略决策.
3．高校建设项目合作方信任度低下的非正式组织角度分析
3.1参与合作的组织文化背景差异
上文提到,非正式组织具有独立性的特征.一方面非正式组织成员分属不同社会角色,另一方面,又必须在统一的任务之下合作开展活动.对于高校基建项目建设这一非正式组织活动来说,组织效能的理想状态是用较少的资源投入获得相同水平的建设产出[7].但是内部成员因各自归属的正式组织文化影响,对于资源投入、高水平产出的理解天然不同.高校希望按合同约定顺利获得项目实体；施工方则希望通过各种手段获得更多利润.这种现实诱导下的文化背景差异阻碍了信任的充分涌流.
3.2组织内部人员构成差异
sako将信任分为契约信任、能力信任、善意信任三个维度[8].对于高校建设项目而言,项目成员所具有的专业技术能力、实践经验、管理协调能力等方面的差距对信任的影响是显著的.建筑过程中总承包商与分包商、供应商一同存在于建设项目中,项目经理为代表的管理人员专业素质、管理水平如果不能与项目状况适应,项目风险将会加大,频繁出现的工期、质量的困扰让信任无从谈起.
3.3内部信息不对称的原因
非正式组织的成员筛选过程,也是一个复杂的信息交换过程.信息的发出者通过媒介传播信息,使得信息被匹配的成员理解并接受,自发形成合作组织.过程中涉及的专业领域较多,需要接收与处理的信息也更加繁杂.从前期勘探到招投标,再到合同签订与进场施工,过程中需要充分的信息交流才会进展顺利.因掌握的信息数量与质量不同,信息优势一方的投机行为会破坏组织内部的信任氛围.例如不平衡报价现象便给后期的信任蒙上阴影.
3.4资源投入不充分原因
非正式组织的发展离不开组织成员的资源投入,临时性的特征更加需要在人力物力等方面的资源充分供给.现实中建设方对于承包方的水平、能力存有疑虑,让承包方垫资施工,造成承包方压力过大,带来工程进度拖延和质量的下降；而承包方对建设方的拨款方式、资金安排不够满意,影响了建筑质量,增加了建设成本.同时,实际施工管理人员、机械台班与投标保证的人员存在差异,使得组织内部难以实现高水平信任.
3.5风险分担不合理造成的信任度不高
非正式组织相对于正式组织而言,其稳定性不强.姜珂等[9]认为建设项目参与方出于自身利益相互转化风险,严重影响项目的工期甚至质量.建设项目一般投资较大、实施周期长、经济和技术风险大,这些风险贯穿于从立项到实施运行的全寿命周期.此外,建设项目活动的风险具有多样性和层次性,技术环境方面的风险、经济方面的风险、合同签订与履行方面的风险可能单独存在也可能混合存在,现实中很多高校的建设项目在实施过程中不能很好的识别与处理相关风险,阻碍了内部良好信任关系的形成.
4．非正式组织视角提高高校建设合作成员间信任水平
Zuker指出相互信任的产生机制可概括为规范型信任、过程型信任、特征型信任,其信任的构建是一个螺旋式上升的过程.结合非正式组织的全寿命周期特征,建设项目内部的信任构建过程可以从以下三个阶段进行努力（图1）：
4.1规范型信任——信任的产生
建设项目参与方的信任关系基于的规范包括宏观和微观方面.宏观方面,建筑法规、市场规范、国家和行业标准等；微观方面,立项程序、合同条款、周期和建设模式等.信任的产生应在接受宏观层面制度规范的指导下,合理的优化微观层面的细节.项目得以立项是高校建设项目这一非正式组织得以产生的必要前提.任莹从战略与战术角度对高校建设项目立项的现存问题给出了建议,提出从管理体制优化、管理机制优化等实现立项科学性[1].非正式组织组织合作伙伴的选择将决定后续活动的开展过程.受信方的信誉、能力、言行一致性与信任呈正相关关系[10]』.这个阶段尤其需要高校在做好内控制度建设的同时,对招评标环节把好关,充分利用咨询设计服务机构、专家参与、社会征信系统等手段,让真正有着良好信任、胜任能力、言行一致特征的双方结成非正式组织,降低试错成本.
4.2过程型信任——信任的增强
在规范型信任的指引下,非正式组织的运行进入正轨.Anderson＆Narus认为沟通是信任的重要变量；Lander认为沟通是信任建立的重要机制之一[10].有效的沟通可以促成项目的成功,并且让项目参与方对不同建设阶段的角色、任务、责任有清晰的认识,让彼此的观点更容易被理解,这些过程中的沟通形成了项目有序开展的”承重结构”.需要指出的是,这些沟通必须是坦诚的,Wood＆McDermott通过访谈发现谎言对信任的破坏是致命性的.这个阶段可以建立定期的例会制度,以促进双方交流与了解,并借助便捷的即时通讯工具实现信息的及时分享,在相互学习中实现共赢.对于合同外事项做好交流和协商,尤其是涉及到的变更事项要充分做好与设计、监理等多方协调；工程量与价款的调整和支付也要充分依照既定程序、履行约定、按时及时；针对签证事项的签署要明确签证属性以及涉及的量价事项要及时确定,避免事后推诿扯皮.
4.3特征型信任——信任的升华
特征型信任是非正式组织信任的更高阶段,关注的是成员文化的交融.文化对非正式组织的影响同样是潜移默化的.非正式组织成员的文化与价值观差异具有客观性,非正式组织成员必须正视这种文化和价值观的差异,并通过文化移情来跨越这种客观存在的文化差异,树立属于组织内部并为成员所共同信服的组织文化价值观.高校的建设项目在某种程度上具有公益性,一方面造福学生的成长,也为地方经济发展带来青春活力和希望.如果这种信仰可以让承包商超越对经济利益的片面追求,真正践行“建一项工程,树一座丰碑”的承诺,那么任何矛盾和纠纷都会变成让双方信任提升的催化剂.临时性的项目特征对非正式组织内部文化价值的树立造成考验,这个阶段的重点可以放在对双方管理人员个人友谊的构建,在不违背纪律的前提下开展增加彼此友谊的素质拓展活动和文化互访、人文关怀等活动可以作为参考.
结语
本文在分析当前高校建设活动信任不足的原因基础上,试图从非正式组织本身的特性进行信任的构建,提出的规范型信任、过程型信任、特征型信任阶段内部需要重点关注的内容也只是对复杂信任构建的一种尝试和努力.非正式组织信任构建是一个复杂的工程,过程中要抓住重点.接下来的研究将试图从影响信任关系增强的重要因素人手,研究高校建设项目的信任机制.
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10.乐云,蒋卫平．建设工程项目中信任产生机制研究[J].工程经济,2014(5)：26 31.
（本文主审：晓 翰教授）
建设项目论文参考资料：
上文总结：本文论述了关于建设项目方面的大学硕士和本科毕业论文以及建设项目和信任和非正式相关建设项目论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
