原创《虚拟养老院，服务送到家》
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洗衣做饭、陪同就医、文化娱乐、体育健身、修理水电……这些日常生活照料的所有服务项目,居家老人只需要通过电话或网络发送需求指令,就可以享受到便捷的上门服务.近年来,虚拟养老院通过整合各类社会资源,构建信息化养老服务平台,为居家老人提供及时、周到的服务,成为备受人们关注的居家养老新模式.
虚拟养老院,一般是指通过采集老年人的信息,建立一个信息服务平台,采取政府统筹指导、企业和社会组织运作、专业人士和志愿者服务相结合的方式,围绕老年人需求,为居家老年人提供多元化、多层次的精神慰藉、生活关怀和家政等服务.
虚拟养老院没有一张床位,却能提供全方位的居家养老服务,因此被称为“没有围墙的养老院”.
提供智能化的养老服务
近年来,互联网思维对社会服务领域产生了深刻的影响,这一影响也深入到养老服务领域.在北京、天津、宁夏、长沙、兰州、苏州等地,依托先进的互联网信息化技术和社会化养老服务团队,一批虚拟养老院已经建成,提供智能化的养老服务.
北京市西城区广内街道是北京市信息化养老服务样板社区.该社区民政科科长宁娟介绍,社区的老年人数据库、呼叫中心等服务系统,是构建信息化养老服务平台、打造智能居家养老的“地基”.
“数据库目前采集了19676名60岁以上老年人的和需求,一共40余项,并且随时更新数据,进行动态管理.”宁娟说.
据宁娟介绍,数据库带给老人最大的便利是,可以在老人身处不同情况的第一时间,为他们提供不同服务.支撑这些服务的,是建在社区服务中心的呼叫中心,通过这套养老电话服务接入系统．老年人可以享受送餐、家政、咨询政策、电话转接、配送等服务.
不会上网的老人通过一种叫“e键通”的电话终端产品,轻松呼叫.
家住报国寺社区的李奶奶使用了一部这种终端呼叫设备,该设备的按键设置得非常简单,只需按一个电话键,老人就能很方便地享受到子女亲情呼叫、120急救呼叫、社区医生医疗咨询、健康管家、医院预约挂号、家政等服务.“前些日子我一个人在家,高血压病犯了,头晕得厉害.我拿起‘e键通’,按了一个键,儿子就接我电话了.这个‘高科技’太省事了.”李奶奶说.
宁夏的虚拟养老院也通过信息化、智能化的服务,给很多老年人的生活带来了极大的便利.在宁夏石嘴山市惠农区,78岁的王奶奶常年独居.她说：“我腿脚不好,以前买米买面只能找邻居帮忙或等儿女回来,现在只要按一下电话,就有人给联系好送过来,很方便.
老人所提到的电话其实是宁夏智能化居家养老服务信息平台的呼叫器.该平台自2011年运行以来,已覆盖了8000多户家庭,每年接收老人的求助呼叫50多万次.
在湖南省长沙市雨花社区,“空巢老人”李大爷用一台老人专用手机,与雨花区社区助老服务平台取得联系,轻松唤来了上门的家政工,他说：“只要按一下手机键,告诉他们我需要家政服务,很快就会来人把卫生搞得干干净净！”
宁夏老龄办副主任岳秀霞认为,虚拟养老院提供了智能化居家养老服务,“既保留了传统的家庭养老方式,又把社会养老服务延伸到家庭.”
养老服务不“虚拟”
在我国,“空巢老人”已成为不容忽视的社会问题.据了解,到2050年,我国临终无子女的老年人将达7900万左右,独居和空巢老年人将占54%以上.调查发现,相当一部分“空巢老人”愿意“老守田园”,不愿离开自己的家庭.
虚拟养老院满足了老年人的这一愿望.虚拟养老院所说的“虚拟”,是指不新建实体养老机构,把养老机构内专业服务模式、服务标准等引入社区家庭,让居住在家的老人也能够享受到高质量的服务.虚拟养老院可以让老人不离开自己的家庭,享受到实实在在的养老服务.
2007年,全国第一家虚拟养老院居家乐养老服务中心在苏州市姑苏区诞生,为高龄、空巢、特困老人提供上门居家生活照料服务.该项目不仅获评“民政部科研创新成果三等奖”,还被列为全国养老服务体系建设试点.
虚拟养老院是为现实服务的.老人们对虚拟养老院的服务非常欢迎,目前姑苏区的居家乐养老服务中心已经拥有17个连锁服务站点,在全区内实现了80周岁以上有需求老人全覆盖,成为居家养老服务的“苏州模式”.
居家乐养老服务中心路忠书记介绍说,姑苏虚拟养老院,服务对象重点放在80岁以上、居家、生活自我料理能力逐步下降的老人群体,包括政府购买服务及低保普惠对象和自费服务对象.
在居家乐养老服务中心的呼叫中心,墙上张贴着服务指南,标明了居家乐提供的6大类53项服务.其中包括洗衣烧饭等便民家政类17项,修理电器等物业维修类14项,陪同就医等助医保健类13项,还有人文关怀类、文体娱乐类以及应急求助类等服务,基本能够满足养老需求.
居家乐养老服务中心没有一张床位,却为2.6万名高龄、“空巢老人”提供各种养老服务.据不完全统计,10年来,服务中心累计提供上门照料、日间照料、粮油配送等养老服务148万多人次.
居家乐服务中心明确提出,养老院是虚拟的,但服务是实在的.居家乐服务中心员工队伍实行全员劳动合同制,缴纳各项保险,一线养老服务护理员有178名,90%以上的员工持有“家政技能专业证”和“养老护理员专业证”双证书.
在甘肃兰州市,家住城关区75岁的李大妈,儿子在外地工作.她说：“虚拟养老院解了我的燃眉之急.一个电话,服务人员就上门打扫卫生、洗衣做饭,还替缴费用、买生活用品.就像子女一样细心,照顾得无微不至.”
在北京市西城区广内街道的百姓生活服务中心,涵盖早餐、超市、果蔬、修理、主食厨房、家政、理发等多种生活服务的商家已经进驻,很多商家都支持手机APP应用的在线选购和上门配送,一些行动不便的老年人只需点一点手机,就能解决“买菜难、购物难”的问题.
江苏省老龄办副主任王虹森说,目前来看,虚拟养老是一种既经济又方便快捷的现实养老方式.完备的养老服务不但体现人文关怀,更对接了当前老龄化社会的迫切需要.
虚拟养老院的形式是“虚拟”的,但养老服务是实实在在的,这是虚拟养老院受欢迎的原因之一.
具有推广价值
10年前,苏州市居家乐养老服务中心开始探索虚拟养老院的养老模式,经过10年的努力,这一中心创造出介于机构养老和居家养老之间的“虚拟养老模式”,服务对象覆盖2万多名高龄老人,赢得一片叫好声.这个模式受到业内青睐,居家乐养老服务中心已接待了全国500多批考察团.如今,虚拟养老院已走出苏州、走出江苏,正在其他地方复制推广.
目前,江苏省已建成95个虚拟养老院,辐射全省90%以上的养老服务对象,建成农村“老年关爱之家”795所,3万多名农村老年人获得关爱服务.
在天津,每个“樱桃养老”虚拟养老院均配备有社区日间照料中心、社区营养师和专业护理员.樱桃屋为日间照料服务中心所在地,樱桃铺为服务中心周边的合作店铺,樱桃阵为线上百货超市,居民可通过手机APP、电脑购买各种商品和服务.
在上海．几年前就提出了“乐龄生活圈”概念,为圈内居家老人提供生活照料、医疗康复、文化娱乐、安全保障、精神慰藉、法律援助等六大服务.
在宁夏,智能化社区居家养老服务信息平台与500多家服务商签订了服务协议,为注册用户开通家庭保洁、管道疏通、超市免费送货、生日及吃药提醒、走失老人卫星定位等45个服务项目.
在兰州,虚拟养老餐厅服务也成为一件新鲜事.加入虚拟养老院的老人凭“虚拟养老一卡通”,中午可到加盟的任何一家虚拟养老餐厅享受6元营养套餐,解决吃饭难题.目前,兰州市城关区已建成虚拟养老餐厅37家,颇受老年人欢迎.
相比于实体养老院,“虚拟养老院最大的好处在于能够大大降低投入成本.”长沙市雨花区民政局副局长吴岚说,建设实体养老机构,包括用地和建设成本,每个床位需要15万元,而建设信息平台,包括建设资金和后续运营补贴,5年时间内政府投入500多万元就可以覆盖5万老人.
湖南师范大学社会学系陈成文教授认为,和传统养老方式相比,虚拟养老院投资少,服务范围大,老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务,老人从心理上完全能够接受,更具安全感.由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本,它必将成为今后老年人养老的一种新趋势.
全国老龄办宣传部长刁海峰评价说,老人虽然住在家中,但是接受的不是传统意义上自己照顾自己的居家养老,而是由社区提供如同养老机构一样的全方位服务.这样,既可减轻老年人家庭的经济负担,满足老年人的“恋家”情结,又可减轻机构养老服务的压力.虚拟养老院符合中国国情,有推广价值.
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