分类筛选
分类筛选:

质量管理有关学年毕业论文范文 与中小型软件企业如何利用《质量管理体系要求》提升管理绩效有关论文范文资料

版权:原创标记原创 主题:质量管理范文 类别:专科论文 2024-03-10

《中小型软件企业如何利用《质量管理体系要求》提升管理绩效》

本文是质量管理论文范文资料跟《质量管理体系要求》和绩效和中小型方面论文例文。

钱亮 江苏九州认证有限公司

【摘 要】 本文阐述了中小型软件企业如何利用ISO 9001 : 2015 《质量管理体系 要求》 解决困扰企业发展的常见问题, 以提高管理绩效.

【关键词】 ISO 9001 质量管理体系 管理绩效

一、引言

近年来,随着我国产业结构调整和通信技术迅猛发展,国内中小型软件企业迎来了前所未有的发展机遇.但如“顾客需求识别不清导致交付延误”、“开发过程管理混乱导致产品质量无法保证” 等问题时常困扰着诸多中小型软件企业.ISO 9001《质量管理体系 要求》标准,作为一种经过实践证明行之有效的管理工具, 为解决上述问题提供了思路和方法.

二、中小型软件企业存在的问题及对策

1.“顾客需求识别不清导致产品交付延误” 问题的分析与对策 . 需求是软件开发的灵魂,需求不清或分析不充分往往是导致软件实用性差、返工、差错的重要原因.由于软件产品可视性差,部分特性难以准确表述,这给识别顾客需求造成了一定的困难.因顾客需求识别不清导致产品交付延误的情况也屡有发生. ISO 9001标准第8.2.3条给出了解决方法.标准要求“在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对各项要求进行评审 ”.首先明确评审对象,即与产品有关的要求,它包括顾客要求、适用法规和标准要求、必要的附加要求等.其次应清楚评审要求,即需求应是可验证的和一致的.再则应清楚评审目的,确保对需求理解的一致、完整和准确,避免后期因需求频繁变更影响产品的交付.评审的输出应经客户确认.总之,应在“承诺之前进行”进行评审,以规避因需求识别不清导致的风险.

2.“开发过程管理混乱导致产品质量无法保证” 问题的分析与对策 . 软件产品开发通常包括:需求分析、概要设计、详细设计、编码与单元测试、组装与系统测试和安装与验收等过程.ISO 9001 第 8.3 条从策划、输入、输出、评审、验证、确认和更改等 7 个方面提出了要求:1)在策划阶段,应规定和明确职责权限,并针对每个阶段安排适宜的评审、验证和确认活动.2)在输入方面,应重点关注产品功能和性能要求,适用法规和标准要求,(适用时)以前类似设计的信息等.通过对输入的充分性和适宜性进行评审,确保输入信息的完整和清楚.通常情况下,输入评审宜请顾客参与.3)在输出方面,应重点关注输出方式应适合于对照输入进行比对验证.输出应满足输入的要求,能为采购、服务、验收等后续过程提供充分的信息.对产品的安全和正常使用所必须的特性,给出明确的标准和要求.4)在过程控制方面,应通过评审、验证和确认的方式进行控制.1. 评审是确保开发的结果满足要求.参与者应包括各有关方面的代表.应以发现问题的深度和数量来评判评审质量. 要竭力避免 “走过场”式的评审.只有所有已知缺陷得到解决,或继续开发的风险已知并得到预防时,方可放行.2. 验证是确保开发输出满足输入的要求.验证可包括对开发输出的评审.、分析、演示等方式..只有经过验证的输出才能提交验收和后续使用.任何发现的问题都应当进行说明和解决.3. 确认是确保产品能满足规定的使用要求.确认的条件应当与产品实际应用环境相似.当确认无法在实际条件下运行时,应进行分析、模拟或仿真实验.5)在更改控制方面,企业应评估更改对产品组成部分和已交付产品的影响,并对更改的评审、验证和确认作出适当的安排.

3.“人才流动导致项目流失”问题的分析与对策.软件行业的竞争,很大程度上是人才的竞争.因人才的流动导致项目流失在业内也时有发生.ISO 9001 标准第 7.5 条“成文信息”、5.3 条“组织的岗位、职责和权限”、第 8.3 条“设计和开发”等分别从文档管理、职责权限、开发过程控制等方面给出了思路和方法.企业应明确阶段性成果提交、源代码和相关文档管理、信息保密和竞业禁止等要求.阶段性工作结束后,开发的输出和阶段性成果要及时归档和备份.企业应多管齐下,将人才流动的影响降低至最低.

4.“售后服务成本居高不下”问题的分析与对策.“产品质量可靠性差”、“设计和开发文档不全”是导致售后成本居高不下的两个主要原因.ISO 9001 标准从 6.2 条“质量目标”、8.3 条“设计和开发”、7.5 条“成文信息”等方面给出了思路和方法.企业在制定产品质量目标时,即考虑功能性目标,也考虑可靠性、维护性和可移植性等方面的目标.在开发过程中,要避免重开发、轻测试的现象.认真做好个阶段的测试工作,达成不同测试的目的和要求.企业应在设计阶段就着手文档编制,除正确描述软件操作过程外,应尽量易懂和详细,方便客户学习和培训使用.

结束语:ISO 9001《质量管理体系 要求》标准为解决中小型软件企业运营过程中出现的诸多问题给出了解决问题的思路和方法.相信企业只要用好 ISO 9001 标准,坚持走规范化发展道路,定能提升管理绩效,实现可持续发展.

质量管理论文参考资料:

质量管理论文

质量管理体系论文

药品质量管理论文

财务管理的论文题目

大学生时间管理论文

医学教育管理杂志

归纳总结,这是关于对写作《质量管理体系要求》和绩效和中小型论文范文与课题研究的大学硕士、质量管理本科毕业论文质量管理论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助。

和你相关的