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《数字化阅读下高校图书馆嵌入式学科服务》

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谷肇骞

（上海对外经贸大学图书馆,上海201620）

关键词：数字化；阅读环境；高校图书馆；嵌入式学科服务

摘要：文章阐释了数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务的特征,深入挖掘了数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务的难点,针对学科资源建设力度不够、学科服务功能不够完善、嵌入用户方式深度不够等一系列问题,提出数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务优化策略.

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588(2017)01-0128-02

收稿日期：2016-12-15

作者简介：谷肇骞(1989—),上海对外经贸大学图书馆馆员.

1数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务的特征

所谓嵌入式学科服务,是当前高校图书馆面向数字化阅读环境的一种创新型的有组织的运行机制,涉及的内容比较广泛,如学科资源建设、资源与服务推介、学科服务策略等,在实施高校图书馆嵌入式学科服务中,立足以用户为中心的思想,呈现学科化、主动性、互动性及整合性等特征（见图1）.

1.1学科化——以学科为主线

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务以学科为主线,呈现学科化特征.当前大多数用户面临着学科信息查询的问题,那么高校图书馆立足“以用户为中心”的思想,基于用户需求的特征,以学科为主线有针对性地提供广而深的信息服务展开嵌入式学科服务.这将打破原有墨守成规的文献工作流程模式,向高校师生推送个性化学科服务,拓宽学科领域,组建灵活的学科单元,将各单元的信息资源分类整合与利用[1]；同时,还集合高校图书馆各职能部门,将粗放型文献资源服务转化为学科集约化,以便于学科馆员展开学科精细化管理与服务.

1.2主动性——发挥主观能动性

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务突破传统的线下图书馆被动服务的做法,积极主动地采取各种措施将图书资源智能化,利用现代数字化与信息技术,将高校图书资源的物理与数字空间推向用户群体,根据数据集成效应,过滤重复信息,设定向用户群体推送信息服务,充分发挥了能动性.上海对外经贸大学图书馆作为上海市具有代表性的高校图书馆,其一系列学科信息主动服务成为高校图书馆学科服务的一大优势.

1.3互动性——双向沟通与合作

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务比较重视用户体验,展开与用户群体双向沟通与合作是提高用户体验的有效途径,突出其互动性.在高校图书馆员与用户群体双向沟通、合作的过程中,图书馆邀请用户参与学科服务设计,以了解用户群体的真实需求,利用先进的即时沟通软件与用户群体建立稳定、友好的合作关系,凝聚用户群体与馆员之间的互动力量,保证学科长期服务的高质量水平.

1.4整合性——整合多方资源服务

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务在原有基础上整合多方资源服务功能,突破了传统信息资源单一化的瓶颈,这主要涉及信息资源、服务渠道、服务方式、人力资源等多方面,整合了这些资源信息,集中力量提供学科服务[2].在信息资源方面,高校图书馆整合纸质文献、电子文献、自建数据库及其他信息资源,为用户提供学科资源服务；在服务渠道上,高校图书馆整合了图书馆物理空间、社交网站及其他服务渠道,为用户检索学科资料提供多元化便捷服务；在服务方式上,高校图书馆提供信息检索、参考咨询及数字化图书馆等服务,让用户便于智能化操作；在人力资源方面,整合高校图书馆各职能部门的工作人员的团队力量,为用户群体提供多资源嵌入式学科服务.

2数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务的难点

2.1学科资源建设力度不够,较难适应高校特色学科资源体系

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务的基础是学科资源,而在实践过程中,高校图书馆嵌入式学科资源建设力度不够,过于依赖用户群体,虽然用户的需求与体验是完善学科资源体系的重要依据,但是不少高校图书馆学科馆员在资源选择与评价方面缺少深入的分析与判断,只起到用户思维方式传达效果[3].可见,数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科资源建设缺少长远的发展规划,尤其是在学科方向的整体掌握方面,较难适应高校特色学科资源体系.

2.2学科服务功能不够完善,嵌入用户新信息获取渠道不通畅

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入学科服务功能不够完善,其主要表现在嵌入用户新信息获取渠道不畅通.就高校图书馆来说,虽然图书馆为用户提供了不少信息服务功能,但是缺乏高质量、高水平的商业数据检索功能,大多数学科类别集中于在校科研.高校嵌入式学科服务功能所提供的商业数据库虽然可整合检索,但是受到了地域IP与用户权限的限制,因为高校图书馆的用户群体一旦离开网络覆盖域就难以使用这些数据库,所以较难实现各高校间嵌入式学科信息资源共享,需要进一步完善.

2.3嵌入用户方式深度不够,较难与用户维持长久且稳定的合作关系

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入用户方式深度不够.虽然嵌入物理与数字空间的形式多样化,但对于某个高校图书馆而言,其嵌入方式受限,数字空间化形式相对较少,尤其是对用户学科资源嵌入的方式上,高校学科馆员大多数是利用社会关系,整合各社会资源,形成一定的学科嵌入组织结构.而对于高校学科馆员所利用的社会关系,大多数来源于周边的亲朋好友的情感关系,这缺乏一定的社会制度保障,具有较强的差异性与随意性,对嵌入学科服务人员变动影响较大.

3数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务优化策略

3.1加强学科资源建设力度,立足用户需求及完善特色学科资源体系

数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科资源建设应当明确高校自身馆藏图书发展方向,全面把握现有的馆藏建设状况,深入分析学科图书资源的品种数量与比例关系,分析用户的真实需求,根据嵌入式学科资源建设政策,分析其薄弱环节,确定馆藏学科资源建设的实际情况与用户需求,挖掘用户使用反馈信息,调整与完善特色学科资源体系[4].同时,除纸质资源建设外,高校图书馆还应当加强电子信息资源的建设,建立高校图书馆馆藏资源建设的规划与具体方式,并定期对嵌入式学科资源使用情况展开评价,尤其是发掘高校图书馆持有的特色且具有价值的学科资源,建立特色数据库,加强学科资源建设力度,立足用户需求及完善特色学科资源体系.

3.2完善学科服务功能,为嵌入用户整合信息获取渠道

在学科服务功能中,资源与服务必不可少,资源的整合是实现嵌入式学科资源建设与服务融合的桥梁.根据当前高校图书馆嵌入式学科资源来看,虽然它拥有丰富的学科资源,为用户提供了整合检索获取渠道,但高质量、高水平的商业数据检索功能难以体现出来.为此,高校图书馆可以从嵌入式学科主题化资源着手分析,建立各形式化的商业术语体系,通过计算机信息技术与数据挖掘,设定专业术语的检索词,尝试语义与信息挖掘；通过整合纸质学科资源,嵌入特色数据库电子资源；通过信息资源导航、跨库检索平台及连接服务系统,建立完善的信息环境,借助数字化图书馆门户网站及登录系统,为嵌入用户整合信息获取渠道.

3.3展开多方嵌入用户方式,与用户建立深而稳的合作关系

针对数字化阅读环境下高校图书馆嵌入用户方式深度不够的问题,可展开多方嵌入用户方式,缓解与用户之间的合作.在实际工作中,高校图书馆采用物理空间较为普遍,也有部分高校采用的是嵌入式学科资源服务,要想与用户建立深而稳的合作关系,结合高校图书馆自身的实际情况,积极倡导多种方式,如嵌入常用的网站或网络教学平台系统,为用户提供多种选择,便于不同偏好的用户能从中筛选适合自身的方式[5]；同时,将物理空间、数字空间、社会关系等整合起来寻求新的方式嵌入组织结构,在数字化阅读环境下高校图书馆学科信息服务过程中注重学科馆员与用户的情感交流,建立与用户长期、深而稳的合作关系.

4结语

综上所述,数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务体系的完善是一项系统工程,需要在实践过程中不断优化.针对学科资源建设力度不够,较难适应高校特色学科资源体系,学科服务功能不够完善,嵌入用户新信息获取渠道不通畅,嵌入用户方式深度不够,较难与用户维持长久且稳定的合作关系等一系列问题,高校图书馆可采取加强学科资源建设力度,立足用户需求完善特色学科资源体系；完善学科服务功能,为嵌入用户整合信息获取渠道及展开多方嵌入用户方式,与用户建立深而稳的合作关系等策略,优化数字化阅读环境下高校图书馆嵌入式学科服务体系,促进我国高校图书馆事业的持续发展.

参考文献：

[1]陆莉.“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析[J].图书馆学研究,2013（4）：59-63.

[2]傅天珍,王边,郑江平.以移动终端为媒介的嵌入式学科服务探讨[J].农业图书情报学刊,2013（1）：167-170.

[3]黄琴玲,郭晶,高协,等.移动学习与嵌入式学科服务深度融合的创新实践与特色：以上海交通大学图书馆为例[J].图书情报工作,2014（2）：79-83.

[4]罗亚泓.广州高校图书馆嵌入式学科服务的SWOT分析和策略研究[J].图书情报工作,2015（7）：112-116.

[5]赵冉.面向教学和科研的高校图书馆学科服务模式研究[J].科技资讯,2015（35）：226-227.

（编校：崔萌）

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