原创《儿童推车里的工程师》
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受美国一个婴儿品牌的委托,世界知名的博达大桥广告公司的首席创意官托德·蒂尔福德要对一款儿童推车进行设计、改装.在画设计图前,蒂尔福德找来他团队里的十几名工程师,让他们按照大人的尺寸,生产出十几辆放大版的儿童推车.然后,蒂尔福德叫工程师自己坐进去,让人推着他们到处走走.
没过几天,工程师就抱怨开了.这位说：“换作我是孩子我也不坐.我坐在那么低的地方,看到的全是脚,连张人脸儿都看不到！”那位说：“后面的‘妈妈推着我使劲往前走,可我根本看不到她！”
蒂尔福德根据工程师们的反馈,得到两条结论：推车座位太低,孩子视野太窄；推车位置面朝前方,孩子看不到母亲,没有安全感.他据此做了针对性修改—把座位升起来,上边让孩子坐,下边用来放东西；把座位旋转180°,让孩子面对着母亲.
托德·蒂尔福德有一次在欧洲做演讲时说：“很多时候,创新来自于换位思考.比如,让工程师坐进儿童推车,那样他们才能知道客户到底哪里不舒服.而一旦你找出了客户痛在哪里、痒在哪里,剩下的问题就都好解决了.”■
（高宁荐自《环球人物》）
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