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图书馆类论文范文 和自助借还书服务在广州图书馆的应用类论文范文

版权:原创标记原创 主题:图书馆范文 类别:专科论文 2020-02-25

《自助借还书服务在广州图书馆的应用》

该文是图书馆有关学年毕业论文范文跟广州图书馆和应用和自助有关学年毕业论文范文。

关键词:图书馆;自助服务;自助借还书

摘 要:文章简述了广州图书馆自助借还书系统的应用情况及服务效益,分析了自助借还书服务存在的问题,提出了参考性建议,旨在为图书馆自助服务方面的研究提供参考.

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1003-1588(2017)04-0097-03

1背景

传统图书馆以印刷型图书文献资源为基础,以人工借还书服务为主要服务模式.现代图书馆的文献载体形式从单一的印刷型向缩微型、视听型和电子型发展,印刷型出版物与数字型出版物相互并存、共同发展[1].为了迎合信息时代的读者需求,图书馆去中心化、去专业化趋势增强,更加重视以读者为中心、以读者需求为导向.然而,数量有限的图书馆员远远无法满足读者与日俱增的需求,尤其是在用户群体更为广泛的公共图书馆.随着用户需求更加多样化,快速更新服务形式和服务项目势在必行,图书馆自助服务便应运而生,这是图书馆在现代化转型过程中出现的一种新的服务形式.广州图书馆(以下简称“广图”)近几年引进了多种自助设备,包括自助机、自助借还书机、自助图书消毒机、预约取书机、停车打折设备等,为读者提供了方便快捷的借还书、查询、缴费等自助业务.

2自助借还书系统简介

自助借还书系统就是利用图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统的数据链接,允许读者在图书馆内自行借还图书资料,而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式[2].目前,按自助借还书机信息读取方式的不同,自助借还书系统分为基于条码的模式和无线射频识别模式[3].广州图书馆自助借还书系统基于无线射频识别技术(Radio Frequency Identification,简称RFID),使用无线传输方式实现对人或物的非接触式识别和数据信息交换.RFID系统由三个部分组成:RFID标签、读写器和天线(在标签和读写器间传递射频信号,即标签的数据信息)[4].RFID通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,附着在图书上的电子标签保存了可供识别的电子数据.电子标签一旦进入读写器电磁场,就会产生感应电流,从而自动发送自身编码数据信息.读写器读取并解码电子标签信息后,传送到电脑系统及相应的自动化管理软件上,读者从而完成自助借还书操作.

3广图自助借还书服务概况

截至2015年,广图日均接待公众访问量达2万人次、注册读者1,000人次、外借文献2.4万册次[5].广图的公众接待量、书刊借阅量在全国乃至全世界范围内都遥遥领先.

广图借还书业务主要以自助服务为主,人工借还为辅.广图一楼北边设有专门的自助服务区,现有12台借还书一体机(其中一台具有通借通还功能)和5台连接自动分拣系统的还书机.另外,在其他有可供外借的实体资源的楼层也均设有自助借还书机.目前,馆内现有41台自助借还书机,2015年每台自助借还书机日均处理借书4,899.8本(以314个开放日计算).为方便图书分拣,文学图书区和综合图书区的自助借还书机未设定还书功能,读者只能在自助服务区统一归还图书,因此,北一楼自助服务区承担了全馆主要的还书业务,处理归还文献量远远超过各楼层自助借还书机.自助服务区通常配备有辅助馆员和志愿者进行现场指导,以确保读者遇到问题能及时处理.同时,在读者量较大的周末和寒暑假期间,服务台会增开人工借还书服务,疏散自助区读者,提高服务效率.

根据馆内统计数据,广图2015年外借文献总量为754册,是2012年的3倍多(见表1).而由表2可知,广图2014年通过馆内自助借还书机处理的借书量约占总量的72%,还书量占92%;2015年自助借还书服务所占比例有所上升,借书量约占83%,还书量占95%.还书量略高于借书量,一是受通借通还业务影响,二是因为周末各楼层开通了人工服务以缓解借书队伍拥堵的问题,但还书基本上还是统一在自助服务区办理,因此自助还书比例大于自助借书.总之,自助借还书服务为满足超量的读者借还书需求提供了保障,缓解了人力资源的不足.

表12012—2015年广图外借册次、外借人次统计

时间外借册次

(万册)外借人次

(万人)外借量比增

(%)

2015年754149.92.9

2014年732.7142.228.8

2013年568.8127.9139

2012年238.267.316

表22014—2015年广图自助借还书机借还量

时间馆内自助机借书量

(万册)馆内自助机还书量

(万册)

2015年630.8692.2

2014年526.3581.5

4自助借还书服务的意义

4.1提高了服务效率,满足了读者个性化需求

广图每一台自助借还书机都配有清晰易懂的操作指引,操作过程中伴有语音提示,使用起来简单快捷.读者通过读者证、二代、广州市社会保障卡、二维码电子证均可借书,还书则无须.如果图书过期未还产生了逾期费,读者还可用“羊城通”在自助借还书机上缴费.通过查询功能,读者可以了解更多详细信息,并可根据需要自主选择服务,一方面满足了自身的个性化需求,另一方面还有利于保护隐私.

4.2更有利于馆员实现自我价值

自助借还书服务在一定程度上缓解了用户需求的无限性和图书馆员所能提供服务的有限性之间的矛盾,把原本需要馆员人工操作完成的读卡、扫描、查询等服务都交由机器来完成,从而使馆员能有更多时间引导 读者正确利用馆藏资源,解答读者的咨询,指导 读者的阅读.

自助借还书服务分担了大部分机械性手工操作工作,缓解了馆员的工作压力.广图馆员中84.1%具有本科以上学历,其中研究生(包含博士研究生)占17.8%,在专业分布上也比较广泛.这支具有专业素养的高学历人才队伍更希望能将更多的时间和精力放在提高图书馆效益和实现自我价值上,如促进阅读推广、拓展服务功能、提升业务管理水平、深入专业研究、创新活动品牌等.

4.3为实现公共图书馆服务的普遍、均等、便利提供了条件

为了方便夜间读者,广图24小时智能图书馆(位于广图西门的南侧,一般在广图闭馆时间开放)内置的智能终端机同样提供一系列自助服务,以满足读者、借还书、查询、缴费等需求.2014年,广图24小时智能图书馆的借书量为18,521册,还书量为86,241册;2015年,其借还书总量约为16万册.这表明24小时智能图书馆的自助借还书服务为许多夜间读者提供了便利,既在时间上使图书馆的基础服务得到了延伸,又满足了读者在任何时段利用图书馆资源的需求,还在一定程度上降低了图书逾期的风险.

自助借还书服务作为自助图书馆、智能流动图书馆的一块基石,支撑图书馆朝着智能化方向发展,确保现代化图书馆有更大的发挥余地.2015年,广图设在馆外的7个自助图书馆的服务效率提升显著,每台机器年均外借14,612册,同比增长135%.

在广州“图书馆之城”建设中,自助借还书服务为实现通借通还服务的发展提供了有利条件,通借通还服务网络将遍布广州市的每一个角落.截至2015年年底,广州市实现通借通还服务的网点共170个,其中包括93个基层分馆、28个24小时自助图书馆以及49个流动图书馆.

5自助借还书服务存在的问题及参考性对策

5.1自助借还书机读卡和限时的问题

由于卡片本身磁性不强、机器读卡端口感应不灵敏、读者放置卡的位置不当等方面的原因,广图的自助借还书机读卡感应器有时会出现(二代、广州市社会保障卡、读者证、电子二维码等)信息读取较慢甚至读取不到的现象.

同时,广图的自助借还书机设定了倒计时,读者必须在限定时间内完成操作,否则系统会自动退出.如果读者在限定的20秒之内没有完成借书或还书流程,需重新读卡后再进入系统.此外,按照操作使用说明,书要一本一本地放置于感应区才能成功完成操作,有很多待借或待还书的读者要想一次性完成所有操作,成功的概率较小.

因此,广图可以提高自助机读卡端口性能,并加强机器的维护工作,尽快找出原因及时处理.同时,自助借还书机限时设定可增至40秒,以确保为读者留有足够的时间,提高借还效率.

5.2RFID标签的感应灵敏度问题

在自助借还书人数较多的情况下,有些读者将图书归还后没有及时将书放入书桶中,而是直接放在自助机台面旁边,这样导致后面的读者在进入借书系统后,自助借还书机的感应器很可能会迅速读取到先前那些书的RFID标签,从而将别人还的书误借进自己的账户.

还有些读者不按指引操作,直接将10余本书叠在一起进行处理,导致其中某些书的RFID标签无法成功读取,而读者未发现或者发现之后要花大量时间来进行核对,这样不仅会使后面的读者等待更长的时间,也给自己带来了不便.

因此,广图可以制作借还书服务宣传册,普及读者自助借还书服务规则和常见问题的处理方式,减少误借漏还现象.

5.3容易忽视对图书污损、RFID标签撕毁等现象的监管

自助服务过程中,自助借还书机无法识别污损图书,因此自助借还书服务实行后,图书污损不能被及时发现和处理.此外,还有一些人故意撕毁RFID标签并将撕下来的RFID标签偷偷地夹在其他书中,不仅会导致其他读者发生误借,造成不良影响,还会提高图书丢失率.对此,图书馆员和保安人员应该加强巡逻,尽量杜绝故意损毁等不良行为,适当改进图书馆的防盗功能,还应该呼吁读者自觉遵守图书馆规章制度,鼓励读者发现残损书时及时拿到服务台进行修补.

5.4自助借还书服务规则宣传力度不够

一部分读者对广图自助借还书服务了解得还不够深入,对自助借还书机的使用规则和功能并不十分清楚.因此,广图应该加大对自助借还书服务规则的宣传力度,在相应区域的自助借还书机旁张贴一些特殊标识作为提示,解除读者对自助借还书服务的疑惑.

6结语

自助借还书服务使图书馆基础服务得到了延伸,实践证明大力推广自助借还书服务符合图书馆的发展规律,是图书馆不断完善与提高服务水平和质量的必然趋势,迎合了图书馆向智能自助型图书馆发展的需要.广图应不断完善自助借还书服务,加强对自助借还设备的管理和技术更新,提高读者自助使用的准确率,不断给广大读者带来全新的自助服务体验,这也是图书馆提高自身竞争力,获得更高的用户满意度的有效途径.

参考文献:

[1]周妤.高校图书馆用户自助服务研究[J].图书馆论坛,2006(3):193-195.

[2]罗少芬.正确认识自助借还书系统[J].图书馆学研究,2009(8):87-89.

[3]杨峰,王馨.自助借还书系统的管理与应用问题探讨[J].图书馆学研究,2009(6):18-20.

[4]黄洁,葛艳聪,白云峰.图书馆用户服务[M].北京:国家图书馆出版社,2014:100.

[5]广州数字图书馆.广图新馆全面开放[EB/OL].[2016-08-30].http://www.gzlib.gov.cn/mediareport2013/44783.jhtml.

(编校:周雪芹)

图书馆论文参考资料:

图书馆文献

图书馆期刊

图书馆论文发表

图书馆学刊

图书馆杂志

图书馆建设杂志

本文点评:此文为一篇适合广州图书馆和应用和自助论文写作的大学硕士及关于图书馆本科毕业论文,相关图书馆开题报告范文和学术职称论文参考文献。

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