原创《黑脸李海涛》
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“李队长,肖坪加油站施工现场有小孩,站长是没有尽到监督的责任,能否轻点处理？大山区小站销量小,没人愿意去,撤了站长我们有难处.”李海涛回答很干脆：“这是严重违章作业,谁个求情也没用.”2018 年6 月22 日,50 岁的李海涛在南漳肖坪加油站改造现场看到一个50 多岁的农民工在向搅拌机里填沙石,旁边有个3 岁多的孩子在玩沙,且搅拌机的传动皮带也未安装防护罩.他大发雷霆、狠狠批评了站长肖艳军,立即下达了施工队停业整顿、撤销站长职务的通知书.
李海涛担任片区经理多年,因性格耿直,原则性强.2015 年3 月中石化襄阳石油为提升规范管理,将他调任督察队长.3 年多来,他本着奖罚分明和“重引导,促规范,防风险”的原则,每年行车2 万多公里,巡站400 多站次,襄阳石油的督察成绩从全省排位垫底,提升到全省前三名.
工作认真
搞加油站督察是一个吃力不讨好的差事,吃苦受累不说,还得罪人,但工作的性质就是要严肃认真.督察的程序是先暗访后明查.李海涛的指导思想就是温馨地引导,严厉地处罚,引导为主,处罚为辅.纠正员工的不良习惯和不规范服务行为,提升规范管理水平.
2018 年7 月8 日下午2点多钟,气温高达40 摄氏度.李海涛和督察员梁文举、李刚3 人到毛集加油站督察.他们在暗中观察加油站的规范服务情况.一辆外籍小轿车进站加油,女加油员张付琴立即跑步迎了上去,用规范的动作将车子引导在加油机旁,并热情地问候顾客.加油员魏云忙给顾客端来绿豆汤降温.她们规范加油、唱收唱付、引车出站,一连串娴熟的服务程序被李海涛用摄像机拍得清清楚楚.
进站后,3 人开始了各自的明查项目.梁文举检查台账,李刚调取监控录像查看规范服务,李海涛检查设备安全.李海涛打开储油罐的盖子,下到人孔井里仔细地查看潜油泵接头有无渗漏,静电接地装置完好.然后又逐个打开加油机盖板,趴在地上掏开加油机底部的沙子,看有无渗漏.李海涛的衣服就像水洗的一样紧贴在脊背上,他用胳膊肘擦了一把脸上的汗.在最后一台加油机里,他看到计量器的密封垫有点渗油.他对站长刘霞说：“你看这台加油机有渗漏,这是最容易被忽视的安全隐患.按照督察条款你知道该怎么处罚的.”刘站长说：“这是点小事,我马上更换垫片,处罚就免了吧.”李海涛说：“工作性质不容我对你免于处罚.”
李海涛就是这么认真,他对两名女员工的服务质量当场分别给予了100 元点亮即时奖.对加油机渗漏隐患,给站长刘霞100 元的罚款.他每走一个站都是这么认真,奖罚分明,从不含糊.任何安全隐患、不规范动作和不规范的管理,都逃不过他的眼睛.
终会理解
李海涛忍辱负重搞督查,他发自内心的一句话：“苦点累点不算啥,最让人憋屈的就是不被人理解.”
因为综合绩效考核中有督察成绩这一项,哪个片区都希望把督察分数打高点.可督察队的职责就是在“鸡蛋里面挑骨头”,拿着放大镜查问题.所以,很多人对李海涛的认真态度不理解,说他死心眼没有人情味.
2018 年5 月17 日, 李海涛在刘集加油站督察时发现一个重复性的问题再次出现,按照督察规定遭否决,对站长要进行处理.片区经理知道李海涛的轴劲,就绕圈让市公司一个领导给李海涛求情,让他给点面子.这个领导说：“海涛啊农村小站条件差,你就不要太认真了,‘包公’也有松手时.”
这个站长是李海涛的亲戚.站长当晚找到李海涛家说：“表叔,你看在亲戚的份上手下留点情,不就是加油机静电垮接断了嘛,怪我检查不仔细,现在我已处理好了.”李海涛的妻子在一旁说：“你长期搞督察把人得罪完了,还要把亲戚都得罪光.这事你就假装没查到不就得了.”读大四放假在家的女儿说：“爸,你就唱一次“红脸”吧,别老唱‘黑脸’了,外面的人给你送了雅号叫‘黑脸’督查你知道吗？”李海涛严肃地说：“越是亲戚关系,越不能徇私情,必须按条款处理.”连家里人对李海涛的做法也不理解.
李海涛带领督察队常年奔波在加油站,无论高温酷暑或三九严寒,都是自带干粮自买水喝,从没在加油站吃过一顿饭.因为他知道“吃了人家的嘴短,拿了人家的手软”,要想工作过硬,必须生活过硬.时间长了他们的做法不但得到了领导的肯定,而且也被加油站员工所接受,大家慢慢也都理解了他.
引导为主
督察的目的就是提升管理水平,提高服务质量,提升顾客满意度.处罚只是手段,不是目的,应引导员工培养良好的规范服务习惯.有人说李海涛是铁石心肠,其实他也有软心柔肠.
2018 年4 月22 日上午9点多钟,李海涛到王集站督察,看到加油站里挤满了灌桶的拖拉机、农用车,还有很多摩托车围在加油机旁.加油站里只有站长的妻子一人在加油,场面有些混乱,根本提不上服务“二字”.李海涛本想严厉批评站长王襄盛,但一问才知道是王襄盛的老母亲夜间得了急病送医院去还没有回来.他和两个同伴一起帮助站里又是维持秩序,又是加油,又是帮卖非油品.
等到11 多钟王襄盛回站看到李海涛正在帮助站里干活,感动得泪水顺着脸庞流了下来,他说：“都说你李队长是铁石心肠,今天我却看到了另一面！”
李海涛把加油站里发现的好经验、好典型,及时通过内部网络传递到各站,让大家来借鉴,以此来引导规范服务.
2018 年2 月7 日上午,他在长虹路加油站督察.加油员尹鹏看到一辆老式别克轿车进站加油时,趴到地上用手一摸排气管,手指上全是黑烟子.他向司机说：“师傅,你的爱车积碳已经很多了,用5 瓶燃油宝清洗一个周期就好了,花点小钱能省大钱,不然油料燃烧不净就排出去了.”司机看到他手上的黑烟子,心服口服地说：“那就来5 瓶吧.”李海涛当场为他颁发了100 元的奖励,并把尹鹏的经验放在门户网上进行了推广.
李海涛在督察工作中始终坚持教育为主,处罚为辅,他对“闯红灯”“越雷池”违反禁令遭否决项问题处理得都很严肃,什么人求情都没用.但对一般性问题,都是当场反馈,口头警告或书面整改来处理.
3 年多来,李海涛巡站督察1650 多站次,查出否决项19 个、撤销站长职务15 人、辞退员工11 人、处罚183 人次,累计罚款8.7 万元.奖励站长、员工523 人次,累计奖励15.8万元.
李海涛从事督察工作3 年半,忍辱负重,严肃认真.将襄阳石油的督察成绩从当年全省排位垫底,提升到连续3 年全省前三名.把襄阳石油加油站员工培养成了自觉自愿地遵守规范管理和规范服务准则的好习惯,督不督察都能保持水准不降.
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