原创《家用空调氟系统市场降温，户式水机逆势增长》
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与去年同期超过40% 的市场增幅相比,2018 年上半年,曾凭借一己之力拉动整个空调行业持续增长的家用空调,终于在房地产市场下滑和宏观经济低迷的双重影响下,开始“降温”.实际上,这样的颓势主要来自家用空调市场中占有率最高的氟系统产品——多联机.户式水系统空调（以下简称户式水机）的市场表现仍颇为抢眼,市场占有率和增长率均得到稳步提升.在这样的背景下,一场氟系统与水系统产品的拉锯战正在上演.
市场突然“降温”
近年来,一直热度不减的家用空调市场, 在2018 年上半年增幅收窄.艾肯空调制冷网发布的《2018年上半年中国空调报告》显示,2018 年上半年,中国家装零售市场规模为185 亿元, 同比增长15.6%.而来自产业在线的数据显示,2018 年上半年,多联机市场整体增速为16.4%,相比2017 年同期的31.4% 下降明显.
数值虽有差异,但是释放的信号基本一致——家用空调正式从高速增长期步入理性发展期.海尔空调有关负责人分析称,房地产开发增速放缓,以及毛坯房和二手房在成交量、交付量上的断崖式下滑,成为家用空调零售市场遭到重创的“罪魁祸首”.据相关数据统计,2018 年上半年,50 个代表城市新建商住宅市场月均成交量在2740 万平方米左右,同比下降10%.其中,一线代表城市同比下降约25%,二线代表城市同比下降7%.
从品牌端来看,大金、格力、美的、海尔等企业有关负责人均对《电器》记者表示,2018 年上半年,自有品牌家用空调的销量增幅虽然都有所下滑,相比去年50%~60% 的增幅,今年下降为30% 左右.
户式水机迎来逆势增长事实上,家用空调市场的惨淡景象主要源于以多联机为代表的氟系统产品零售市场的下滑.户式水机作为一种利润率相对较高且舒适度高的产品则实现了逆势上扬.据《暖通资讯》年度报告统计,2018 年上半年,多联机零售市场同比下降8.6%,户式水机的增幅则达到56.3%,明显高于家用空调整体市场增长水平.以江森自控约克、麦克维尔、天加等为代表的户式水机品牌凭借差异化的产品策略,在曾经被氟系统产品统治的家用空调零售市场中赢得主动.江森自控有关负责人告诉《电器》记者,2018 年上半年,江森自控约克家用水系统空调的销售增长态势迅猛.麦克维尔有关负责人也表示,2018 年上半年,麦克维尔A+ 变频空调地暖一体机销量不仅增长很快,而且在一定程度上推动了户式水机的发展.
此外,美的、格力、海尔也抓住了“煤改电”市场的发展契机,在户式水机领域占据重要位置.以美的“户式水机”暖家低温空气源热泵机组为例,该系列产品应用了全直流变频技术、空气源热泵技术,还可实现采暖制冷二位一体、-25℃低温稳热、60℃超高出水温度、地板辐射方式采暖,是现在北方“煤改电”市场的主力机型.据美的空调有关负责人介绍,美的在2017 年空调“煤改电”项目上全面开花,为北京、天津、山西、河北、山东、辽宁、吉林、甘肃、陕西等地提供了专业的绿色采暖解决方案.
户式水机一直也是格力空调的重要产品.据格力空调有关负责人介绍,在过去两年的“煤改电”招标项目中,格力户式水机已获得市场的广泛认可.随着长江流域对地暖需求的释放,户式水机在长江流域将有巨大的应用前景.格力也将加强在这一市场的布局.
对于户式水机市场逆势增长的原因,江森自控有关负责人从三个方面分析说：“第一,国家“清洁能源”政策推动了以风冷/ 冷水/ 热泵以及空气源热泵为代表的家用水系统空调系统的发展.第二,消费者对空调的温度及湿度的精准度要求越来越高,对日常生活舒适度需求的升级,带动了家用水系统空调行业的发展.第三,设计与安装技术的优化也为户式水机的发展创造了更多可能.户式水机在管路连接、设备选型等方面对设计和施工都有一定要求,而大量的客户需求带动了更多业界相关施工及设计产业链上服务商的进步,越来越多有经验且有能力的服务商愿意提供户式水机的设计与安装.
美的空调有关负责人认为,从近几年的市场调研结果来看,采暖市场呈现出“南下”的发展趋势,不仅局限于国家“清洁能源改造”政策,南方市场的发展空间也非常大,因此户式水机的发展前景非常广阔.
渠道、服务升级,满足消费者需求伴随消费升级,快速满足用户的个性化需求成为家用空调企业占领市场的关键措施.换言之,家用空调企业提供服务的本质在于真正地解决用户痛点,为用户创造价值.
针对消费者新房装修时需要对多品类电器进行选购、费时费力的痛点,2018 年美的整合空调、热水、净水、新风、照明、采暖、智慧家居、智慧厨房八大品类,提出“智慧家装解决方案”,为消费者提供全屋、一步到位的消费体验.为了集中解决现有市场上同质化较为严重的共性痛点,如节能性、噪声、制热稳定性等问题,格力今年推出的GMV 智睿变频变容家庭空调.该产品搭载变频变容压缩机,大幅提高多联机低负荷运行时的能效,有效降低了用户的实际用电量.在海尔空调有关负责人看来,空调不仅要满足普通意义上的冷暖需求,还可以提供全方位的空气解决方案.例如,空调吹脏风会引发过敏、咳嗽等健康问题一直是行业的痛点.而海尔空调依托其独有的专利自清洁技术,运用冷凝水结冰化冰原理,清洁过程快速、省心,实现一键自清洁,同时蒸发器应用银离子抗菌涂层,99.9% 高效抑菌.
抓住消费痛点,不仅要做好产品,服务也是消费者对品牌认可的重要条件.据大金空调有关负责人介绍,目前大金空调售后在中国拥有112 个服务网点,北京、上海、广州和武汉4个售后服务中心,6 家售后专属中心,为用户提供多元化的服务渠道,全年24 小时不间断受理用户维修、保养、技术咨询及部品订购等相关服务.同时,大金空调还认定了379 家指定维修店和849 家特约维修店,及时响应广大用户需求.如果说快速、准确、亲切是大金空调售后服务的特色,那么标准化就是格力空调服务的追求的目标.据悉,格力将继续加大力度推进销售服务、安装服务的标准化,部分地区尝试摸索统一配送服务和统一安装服务,为终端用户提供更好的消费服务体验.
在渠道建设方面,鉴于家用空调“三分产品,七分安装”的特点,以及线上和线下渠道的融合发展趋势,各品牌纷纷对现有渠道进行升级.例如,美的空调2018 年对旗下渠道和门店进行了升级和改造,预计年底将完成800 家门店改造, 并新建500家“美的慧生活”专卖店.凭借美的强大的渠道优势和售后服务优势,为消费者提供智慧生活、全程无忧的消费体验.格力则在巩固原有渠道基础上尝试两个方向的突破：一是家电综合卖场的深入,二是线上线下的融合与推动.与此同时,格力主要参考家用空调节点促销模式,依托品牌效应和拉力,尝试与家用空调一起做品牌推广和营销活动.
不遗余力地满足消费者需求的还有大力推广户式水机的江森自控.据该公司有关负责人介绍,江森自控目前在产品、渠道、营销和服务等方面不断尝试和突破.江森自控不仅创新地开发了以小区为单位加装空调的商业模式,将商用设备引进住宅市场,还携手合作伙伴打造“渠道生态系统”,为消费者提供整体家居解决方案.此外,得益于在多联机领域的成功经验,江森自控针对户式水机业务建立了独立团队,支持经销商的售后服务及培训.针对疑难问题,该服务团队能够提供及时、专业、权威的解决方案.不仅如此,江森自控还制定了针对户式水机的监理和安装调试标准,并坚持在日常执行过程中不断完善这一标准.
以差异化路线抢占市场对于接下来家用空调的走势,《电器》记者采访的多位人士表示,宏观经济和房地产市场的低迷仍然会阻碍家用空调市场的发展.虽然大环境不容乐观,但消费升级的趋势不会变化,而且包括很多经营传统家用空调的渠道商以及电商都开始经营家用空调.换言之,家用空调将获得更大的发展平台.站在这样的机会面前,各品牌商将继续发掘并拓展自己的优势.
海尔空调方面表示,为了应对未来的挑战,海尔推出了全品牌策略,不仅有面对中高端消费群体的海尔和卡萨帝家用空调,还有面对工程项目的海尔和GEA 家用空调,通过3 个品牌的运作,抢占家用空调市场.
2019 年,美的空调将坚持“全变频科技体系”的战略布局,继续保持对产品技术研发的资金投入,在实现产品技术突破的同时,针对消费者的使用习惯不断完善产品功能,壮大产品型号阵营.与此同时,继续布局“智慧家装”新零售领域,不断为消费者提供专业的设备、专业的辅材、专业的设计以及专业的售后服务.
看好户式水机发展前景的江森自控接下来将从内而外提升企业的服务水平.江森自控有关负责人介绍说：“在内部,江森自控计划进一步调整人员配置,区分家用空调和商用空调团队,以便更好地拓展和服务市场.从外部而言,江森自控将始终秉持与战略合作伙伴‘共生’的理念,与不同品牌的优质产品有效结合,打造更成熟的行业生态圈.”
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