原创《踏实走好每一步》
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苹果、三星、华为已构成世界终端的稳定力量,我们讲究的是和谐、共赢、竞争、合作.如果我听到谁讲“灭了三星,灭了苹果”之类的话,无论公开场合,还是私下场合,我都会主张罚款100元.
关注最佳用户体验
面对客户销售的界面,终端软件设计一定要有继承性,不要无价值的盲目创新.面对不同的消费群有不同的终端界面我理解,但是面对同一个消费群,有些创新就没有必要.
比如一个应用在手机界面的位置,放在左边或右边,其实并没有什么科学根据.如果消费者每更换一款新产品,都要去找这个应用的位置,这就浪费了他们的时间.有些商业人士找应用的时间成本可能比这台手机还贵,那他们为什么要换手机呢？所以我们提供给消费者的操作习惯一定要有继承性,你们内部改革是工程师的问题,不能让消费者来学习.苹果设备很多体验具有继承性,它是做优化和完善,没有明显的价值,不会把原来的方式改掉.
希望缩小面对用户的开发平台,多平台设计其实也是浪费.允许你们产品线有两个平台,让内部也有竞争,但内部一定要有交流.从P系列换到Mate系列,手机界面就不一样,要改变这样的状况.内部竞争也不是像“应用位置左边还是右边”的问题,应该是实质性问题.
比如低端手机具有巨大市场,OPPO/VIVO适应了客户需求,我们要考虑如何提高低端手机的门槛线,将高端机的新技术在中低端手机重复使用,延长生命周期.我们的高端机延长销售时间、降档销售,需要降档明显一些,而且销毛较好,才能有效果.比如可以将P9的技术在低端手机中使用,低端机做到标准化、简单化、生命周期内免维护化,这样能提高低端手机的门槛.只要通信功能最好,中文系统最好,就是一道防火墙.批量生产,就是拿电路板“印钞票”.
在低端手机的市场竞争中,通过用户体验逐渐去感受,比如新产品1—2年后就过时了,把1G上网能力放到中低端机上去,仍只卖这个,那么他们更新换代时就会换到华为手机.这样竞争力比零部件降成本更厉害,优势产生了,低端产品就能做成一道围墙.
关注最佳用户体验,组合世界最优质的供应商,结成战略合作伙伴.消费者业务的应用数百万个,其实我们根本就开发不了,那就向社会买最好的.如果最好的被苹果垄断了,我们向第二好的买.我们不能组合一些烂应用来拼烂网,如何与苹果竞争呢？我们要关注的是最佳用户体验,组合世界最优质的供应商,结成战略合作伙伴,才有可能去竞争.
向优秀厂家学习优秀之处
我们要向所有优秀的人学习,学到优秀之处才能让我们变得更强.过去10年,苹果公司就推出了两三款手机,他们投资负50亿美金,盈利是2336亿美金.你们说要超越苹果公司,我同意,但我指的是在利润和服务水平上超越苹果,而不是销售台数.所以公司EMT会议给你们终端订了一个小目标,3年内,服务水平赶上苹果,利润率赶上OPPO/VIVO,这样我们就很满意了.
第一,苹果有极大的生态粘性,目前我们还有一定差距.国外的教育领域、银行系统、国内外先进的医疗系统……只能使用苹果设备,用其他设备每次都要转换,有了这个生态,销售自然就好.中国高端人士习惯华为Android系统的可能性是存在的,外面炒作说我们要做操作系统,但操作系统不是软件,而是生态.我们没有,也不可能创造出来.在Android这个生态上,我们能否先把中文版Android系统的用户体验真正做到极致,能和苹果竞争,这是我们的第一个目标,这个目标的粘性同样很大.
第二,我们还要学习苹果公司的服务体系,你们去随便找一个苹果门店,处理方法和华为门店完全不一样.不只是售后服务,我认为是大服务的概念.我们说“以客户为中心”,看到客户口袋里的钱,但是我们取之有道,合理地赚钱.
第三,学习优秀之处,不要总拿我们的长处比别人的短处.同事第一次向OPPO、VIVO学习的纪要我没转发,因为你们总揭OPPO、VIVO的底,把它踩低来证明我们“高”,其实我们同样不高.我们要学习它的“高”的方面,在鞋垫上垫高一点,就成了“帅哥”.你们第二次写的学习纪要,我认为非常深刻,所以批示“终端真伟大”,那是发自真心的.第三次极端了,我不同意.
终端要利用华为大平台优势,利用世界一切好的资源,提高作战能力.第一,终端之所以能发展到今天,确实受益于华为的大平台优势.比如图像技术,未来3年终端的图像技术有可能会达到很先进.因为华为已经投入了大量数学家在研究图像,但在网络上还没有用起来.公司EMT出了决议,把图像技术浓缩在终端上,用3年时间体现出它的高价值.又如,法国美学所设计的东西其实很漂亮,我们也可以好好利用.华为平台输出一些研究成果给你们使用,一点点垫高你们的作战能力,增强竞争优势.你们要心胸宽广,善于接纳,不要以为封闭起来做就是王.
第二,消费者业务要和我们的企业业务、运营商业务捆绑起来,抓住某些方面的优势资源,在一些领域做到独家,就有独家的小市场.比如华为办公系统可以放到云服务里,让社会用了这个终端,也可以用做小公司的办公系统.BAT、亚马逊、谷歌……能提供的云服务,我们都应该开放,允许他们接入到我们的系统中来,因为他们对消费者的理解比我们深,但是我们在办公系统的能力很强.我们不是说要和BAT、亚马逊、爱立信竞争,谁有优势,我们就用谁的,扩大我们手机的用途,增加手机销量.云服务不是我们的目的,卖手机才是我们的目的.我们还要加强网络安全体系的开发,有些消费者担心自己的数据导在云上,就可能会导出问题.因此,现在我们这个体系已经进步很大,但还要关注个人隐私的开发、使用,甚至可以跟世界有名的开发商合作.因为在加密系统上,我们永远赶不上别人的水平.
第三,对于双品牌问题,终端手机搭载华为品牌,过去是受益的,因为规模还小,当你们做大以后,华为则可能代表保守.华为的价值文化是修“万里长城”,重视扎扎实实挖基础,把墙砌好,否则不到2000年,万里长城就倒了.但是终端不一定是这样的文化,因此有利的时候是一定会有弊.既然我们已经选择走双品牌这条路,只有继续往前走,不断审时度势来研究如何适应客户需求.如果在国外,你们觉得双品牌这条路走不通,也可以品牌合并.
和谐、共赢、竞争、合作.苹果、三星、华为是构成世界终端的稳定力量,我们要和谐、共赢、竞争、合作.
我们为什么不能像互联网公司一样烧钱呢？因为我们没钱烧.OPPO/VIVO为什么是我们的朋友？它是靠商品挣钱的,我们也是靠商品挣钱的.我们的对手是谁？烧钱的公司,因为它不是以客户为中心的,想通过烧钱垄断市场,然后敲诈客户.我们目的不是敲诈客户,而是合理赚取利益,帮助客户也共同成长.所以在这个价值体系上,我们要确立三星、苹果、OPPO/VIVO其实都是一个商业模式的朋友.但朋友之间也是允许有竞争的,这是两回事.华为之所以能走到今天,就是20多年来没有犯大错误,虽然小错误天天不断.所以终端也不要犯大错误,踏踏实实走,越走越厉害,逐渐走向行业领先.
华为的价值文化是修“万里长城”,重视扎扎实实挖基础,把墙砌好,否则不到2000年,万里长城就倒了.
踏实走好每一步论文参考资料：
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