原创《论国际旅行社连锁门店在校园中的运营管理》
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随着各大旅行社的发展,连锁运营逐渐成为旅行社普遍采用的经营方式和组织形式.高校作为特殊的市场细分,也具有开发前景与潜在商机,在专业教师的指导下,旅游管理专业的学生借助“大学生创新创业”政策的扶持,在校园中开设了旅行社实体门店——米游工作室,并成功加盟福建中青国际旅行社.本文将企业连锁制度与大学生创业团队真实运营案例相结合,对校园中的旅行社连锁门店运营管理进行经验总结.
一、旅行社连锁经营及大学生旅游市场相关文献研究
近年来,不少旅行社走向连锁经营发展.杨骏等从“广之旅”等企业的连锁经营模式研究,提出连锁经营提升了企业的现代化管理水平；冯世娥则揭示了旅行社的连锁经营是竞争的必然选择.
关于大学生旅游市场的潜力,国内也有不少学者研究分析.宋佳婕指出大学生市场缺乏有效的机制；万红珍等提出发挥政府和社会各界的力量改善大学生旅游市场环境；朱迅成等着重对校园营销、市场调查及服务质量三方面提出相应的对策；丁春文认为应丰富大学生旅游产品以应对大学生多样化的需求；邱生荣则采用SPSS软件等进行分析,建议大学生旅游市场的开发需通过政府、企业、学校相互协作.
通过上述文献,发现将旅行社连锁门店与校园运营结合的分析研究不多,因此本文结合这两方面,总结校园中的旅行社连锁门店运营管理经验.
二、校园旅游代理运营与连锁门店运营的差异
(一)市场现状分析
目前,大学生旅游市场中以学生旅游代理居多,其弊端有：大多简单复制旅行社常规产品,同质化严重；恶性低价竞争；旅游服务质量参差不齐.
(二)连锁效应
与学生旅游代理运营模式相比,校园中的旅行社连锁门店则凸显了其连锁效应.
1.品牌优势.米游工作室（以下简称“米游”）,可利用福建中青国际旅行社（以下简称“中青旅”）良好品牌印象,使大学生产生信任感.且米游的服务质量高于普通学生旅游代理,如正式旅游合同保障,并匹配正牌的导游讲解及服务.
2.后台系统优势.米游依托中青旅后台系统——易呀游,可随时实现资源最佳调配.国内还有许多优秀的旅游系统,如以网上交易为核心的“八爪鱼在线旅游”；旅游同业交流合作为主的“欣旅通”；信息共享智能化的“金棕榈”.但是易呀游简易操作、产品库存大的特点,反而更适合在校园旅游市场中应用,使得米游更快掌握系统操作、利用资源.
三、连锁门店在校园中的运营管理
(一)市场定位
大学生的特征是闲暇时间多、旅游动机强烈；但其思维活跃、好奇心极高、旅游参与互动性高.
(二)产品开发
1.团体出游产品,同时促进团队合作.例如“大樟溪素质拓展一日游”,针对班级或学生部门,给予优惠价,且增加“野外生存”、“撕名牌”等互动互助的游戏活动.
2.节日主题游产品,在万圣节、圣诞节等节日里推出“主题交友游”.如在“双十一”推出“一日CP游”,利用罗源湾海洋世界景区的特惠活动,参观游览的同时增加游戏任务卡,将“游”与“玩”相结合.
(三)宣售
制作横幅、海报以及宣传单页,并举办“我的旅途我掌控”、“旅游攻略大赛”等竞赛,增强宣传力度.另一方面,扩大线上宣传,如微信、微博等.同时注册“米小游”微信号并建群,进行“抢红包”活动,吸引大学生主动邀请好友进群,并且给予“最佳手气”者“出游抵用卷”的福利.
四、连锁运营中出现的问题及应对措施
(一)安全问题
第一,学校监管压力.大学生在校出游时意外事故的事例并不罕见,对此,作为连锁门店,在安全保障方面得到企业的强有力担保,加之推出新产品时避开危险景区.如十八重溪的漂流惊险刺激,虽满足大学生爱刺激的喜好,但该景区的安全设施不够,应避开.第二,大学生的自我防范意识较弱,作为学生自主经营,更应设身处地为大学生考虑.如夏季出游,推荐大型水上世界设施代替大学生喜爱的山间户外漂流景区.
(二)宣传推广的转化率
赵曙光认为社交广告是借助兴趣型和关系型网络的信任优势,成为促进用户购买行为的重要动力.一般的宣传推广转化率不高,故应有效地利用社交广告.如米游一般的微信文阅读量仅在100以内,但通过大学生社交圈分享转发,“一日CP游”产品阅读量达338次.
五、研究总结
作为中青旅的连锁门店,米游从较为松散的线上宣售,成长为系统化的线下连锁门店；并依托其后台系统及丰富资源,从旅行社产品的零售和批发入手,逐步展开旅游项目的综合运营；加以学生团队真实的运营操作,使其走向规范化、有序化运作.
（作者单位：闽江学院）
运营管理论文参考资料：
此文点评：此文为一篇适合不知如何写国际旅行社和运营管理和门店方面的运营管理专业大学硕士和本科毕业论文以及关于运营管理论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料。
