原创《衣食住行，没有行不行》
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知名调研机构益普索（Ipsos）梳理了近一年来中国无生活的发展趋势,访谈了8180名网友,并做了大规模的商户访谈和实地调查,报告从“衣、食、住、行、娱”五个方面,分析了消费者移动支付的习惯.
衣——从手机“淘”到线下“扫”
调查显示,消费者线上购买衣服正在从传统的网页端购买,转向移动设备端购买,78%的受访者表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服.而在线下购买衣服的过程中,习惯刷卡的消费者在减少,扫码支付的消费者在增加——40%的受访者表示在线下购衣时使用过移动支付.这得益于移动支付在商家中的普及,消费者移动支付的意愿也越来越强.商家也是这一趋势的受益者,移动支付让他们可以更好地了解客户的身份和习惯,并利用移动支付的数据进行客户关系管理.
观点：在线上、线下普及移动支付将是每一个品牌的必修课.品牌需要在布局移动支付时,合理设计数据的收集与分析机制,继而充分利用移动支付提供的消费者信息,分地域抓取潜在消费者,同时利用社交平台提升消费者忠诚度.
食——御宅一人食, 聚餐AA付
高达71%的受访者表示他们会使用移动支付订外卖、订餐或者在堂食时付款.同时,移动支付的场景也愈发多样化：顾客可以通过微信扫一扫餐厅桌面的二维码,即可在其微信公众号内自助点菜、确认菜单、支付买单；顾客也可以通过订餐软件预订早餐送至办公室,并使用移动支付,虽然这只占受访者的2.6%,但该习惯人群中超过40%都拥有本科以上学历；顾客还可以在聚会时直接使用移动支付进行AA付款,25.8%的受访者表示他们会在午餐时使用这一功能.
对于商家来说,移动支付还成为了常规的促销及吸引潜客的工具.最为普及的做法是通过移动支付进行优惠买单,发放优惠券吸引回头客.个别商家在此基础上更是尝试全面进行移动支付.甚至有餐厅大胆拆掉收银台,鼓励移动支付,这一举措使顾客平均用餐时间减少11%,翻台率最高提升了20%；每位顾客在移动支付买单后,可选择成为其公众号粉丝,为餐厅与顾客的进一步互动提供了可能.
观点：餐饮连锁品牌应灵活地运用移动支付为消费者带来便捷,以其为纽带收集消费数据,建立高频互动,管理客人关系.而消费品牌更应充分认识到移动支付对消费者生活和社交行为习惯深层次的改变,从而挖掘可利用的洞察.
住——移动支付是生活的“水电煤”,也是生活的“柴米油盐”
移动支付对于“住”最大的改变莫过于“水电煤”等生活账单的支付,77%的受访者表示用微信或支付宝处理生活账单.此外,知名便利店和超市基本已全面支持移动支付,大多门店还能支持超过3种以上的支付方式,这让大家通过移动支付获取“柴米油盐”成为新常态,高达68%的受访者表示在超市和便利店有过移动支付体验.
对于一线城市的受访者来说,他们越来越多开始尝试借助第三方移动支付平台的强大网络,连通物业、小区周边商家、及上门服务企业,真正实现线上和线下的无缝融合.例如：上海市民只需要关注微信公众服务号“付费通账单查缴”,即可用手机微信随时随地支付家庭的水电煤账单.而支付宝首个“智慧小区”在福建永安物业的巴黎之春小区上线,小区业主日常的物业缴费、车位查询、报事报修等家居琐事,全部都可以用支付宝一键完成.
观点：移动支付彻底改善了用户基于人居的日常缴费、生活需求的体验,与此同时,用户在第三方支付平台支付的各种记录形成了极具价值的行为数据,将为商户和品牌锁定特定用户,进行精准运营和营销提供依据.因而,品牌,特别是快消和生活类品牌,要改变传统的营销模式,通过开拓新的营销渠道去建立更紧密的消费者关系.
行——从黄土高坡到异域风情,移动支付行遍天下
通过手机应用预订出行已经成为新常态,与之同步蓬勃发展的便是预订完成后的移动支付环节.2015年,滴滴出行日均订单超过1100万,其中45%的人通过手机移动支付订单；而在出游方面,50%的人直接使用手机规划并支付行程,而这一人群在2014年只占总人数的17% .
放眼全球,跟随中国游客境外出行和购物的激增,中国各家移动支付提供商正不遗余力地“走出去”,加速境外布局.以微信支付和支付宝为例,实现了“人民币支付,外币结算”功能,微信用户跨境购物无需再兑换外币,只要结账时让收银员扫描手机中的二维码,输入即可用人民币支付.这一能力已经广泛地运用于世界各地的免税店、化妆品店、便利店、餐厅、酒店、景区等场景,以中国游客集中的境外旅游目的地为主,给出境游客与境内一样的便捷消费体验.目前包括微信支付、支付宝、百度钱包等在内的平台都推出了类务,并在退税、优惠等方面提供惠民举措.
观点：尽管只有4%的中国公民拥有护照,但中国出境游的消费已是全球第一.全球各地将看到越来越多的中国面孔,服务好他们需要对其更深刻地了解.
娱——电影票平台优惠多,KTV轻松享周末
在休闲娱乐方面,电影购票无疑是移动支付渗透最深入的领域,以2016年5月的全国总票房为例,76.2%来自网络售票.此外,移动预订并支付KTV、球类运动和文艺演出也正快速崛起,通过社交账号登陆游戏、视频类终端进行付费娱乐消费的需求迅速增大,促使娱乐商家更多与移动支付对接.
观点：在与娱乐相关的生活场景中,移动支付迅速普及,为消费者的休闲生活带来前所未有的便利和实实在在的优惠.未来的无支付还将进一步围绕用户休闲主题的改变,增加诸如健身房、按摩店、SPA店等在内的场景.品牌可以充分利用消费者的碎片时间,开拓新的渠道,与其进行精准沟通.
移动支付与中国特色的“社交主义”
报告指出,中国的移动支付行为表现出极强的社交动机,人们不但享受其便利,更利用其联络友谊、增进感情,形成了别具一格的中国特色“社交主义”.
在线红包充满了浓浓的人情味儿,亲戚间发红包的比例高达78%,而11%的受访者表示他们会通过移动支付转账孝敬父母.朋友间的红包、转账使用比例高达75%,无论是AA付账、喜气红包、还是借还款,移动支付让朋友间的金钱往来变得便捷且不伤感情.
从微信红包逢节必涨可以看出,微信红包已经不仅是春节独有的亮点,每逢节日发微信红包已经逐渐成为一种民众的习惯和文化现象.微信支付以社交撬动用户习惯,深入线下商业场景,进一步推进了无生活方式在年龄和地域上的普及.
摘编自2016年第5期《国际公关》
不行论文参考资料：
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