原创《组织文化视域中的血站文化建设》
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摘 要：组织文化建设对组织管理具有重要意义.以湘潭市中心血站为蓝本从敬业、服务、品质和长期性四个方面,对血站文化建设进行理论探讨和经验分析.
关键词：组织文化；血站；血站文化
一、组织文化的内涵
当前组织文化研究方兴未艾,其概念的界定仍在持续讨论中.Smircich认为组织文化是一套组织发展所必需的且被组织员工普遍接受的价值观和信念,深植于组织成员的各种行为当中.Denison认为会组织文化是组织的核心,是一系列信念、价值观以及行动模式.我国的组织文化研究起源于对企业文化研究.管益忻等学者就认为：企业文化是处在一定经济、社会和文化背景下的企业, 通过长期生产经营活动逐步发展起来的稳定和独特的企业价值观与企业精神,以及以此为核心而生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯和传统等, 包括在此基础上产生的企业经营意识、经营指导思想以及经营战略等.今天众多企业管理者认识到组织文化建设的重要作用,视其为一种管理手段.期望以此规范员工行为,提升组织绩效,进而达成企业战略目标.
二、血站组织的独特性
血站在我国属于公益性卫生事业组织.湘潭市中心血站就是该市唯一的一所是进行无偿献血者的招募、血液的采集制备、临床用血的供应与医疗用血业务指导的卫生事业单位.为全市100多家医疗机构提供医疗急救用血,服务保障着约300万市民.
实行全额预算管理的血站组织有自身的独特性：⑴血站运作流程组织严密与生产型企业类似.由市场采购血代、试剂与耗材为起点,到社会献血者的招募与采集,再到血液进站完成检验检测,最后以血液成品提供给临床医疗机构使用为终点.⑵自从《献血法》规定公民无偿献血制度以后,血站血液来源由以往坐等上门供血,转变为依靠血站主动向社会公众招募志愿者献血.血站工作重心也由以往的站内转向社会与站内并重,相应地对血站的管理与服务提出了更高要求.⑶随着我国医疗卫生事业的蓬勃发展,近年来临床用血量逐年递增,供不应求状况时有发生.采供血矛盾日益突出的形势下,血站工作压力也随之攀升.⑷与普通企事业组织迥异的是血站血液采集、检验、制备和运输的职工,还难免处于职业暴露导致的病毒感染风险中.2016年湘潭市2万多人参加献血,经过初筛约600人存在传染性疾病,再次复检血液又有700余份被发现有多种传染病毒.
三、血站组织文化的建设
血站工作直接关系到人民群众的身体健康与生命安全,也事关社会的和谐与稳定.伴随着我国社会经济的飞速发展,人们的价值观与利益诉求也日趋多元化.血站与其它组织一样内部管理也面临诸多挑战.如何在市场化大潮中充分调动职工积极性；如何让职工自发地忠于血站、服务血站；如何增强血站组织的归属感和凝聚力等.这些问题无一不突显出血站组织文化建设的重要性.
1.建设“情系伟人故里,爱洒献血事业”的敬业文化.每个组织都有鲜明的地域特征,血站也不例外.众所周知湘潭是开国领袖同志的故乡,每年前来湘潭缅怀伟人光辉历程的民众络绎不绝.2017年韶山故居就接待国内外参观者共计2052万人次.湘潭市中心血站地处领袖故乡,在历史伟人巨大人格魅力感召之下,以“情系伟人故里,爱洒献血事业”的来构建血站的敬业文化.以伟人大爱无私的高尚品格,情系天下、心系苍生的博大胸怀为榜样,鼓舞全站职工努力实现人人争相无私奉献,个个忠实履行血站使命—— “为临床提供安全,有效的血液,保障献血者和受血者在采供血过程中的身体健康和生命安全”.迄今湘潭市已经连续多次获得“全国无偿献血先进城市”光荣称号.
2.建设“全方位,零距离,全心全意,真情实意”的服务文化.血站作为公益性卫生事业组织属于第三产业服务业.血站职能用一句话概括起来就是“让献血者、用血者、用血单位满意,维护他们的权益,满足他们的需求”.只有时时将每一位职工的服务动力激发出来,才能增强整个组织的为民服务水平,才能更好地实践同志大力提倡的“全心全意为人民服务”.为了将服务标准落实到位,血站管理层带头参加服务意识、服务水平和服务技能培训.积极开展“微笑服务竞赛”活动,让“微笑是最美的语言”自觉内化到职工日常行为中.努力为广大献血者营造温馨舒适的献血环境,尽力让每一位献血者拥有良好的献血体验.
3.建设“质量是血站生命”的品质文化.血站使命决定了每一位职工都是质量管理的主体,上到管理层下至基层一线无论何时何地发现违规操作都必须迅速制止立即整改.通过全员精细化管理逐步实现：复杂的事情,简单化；简单的事情,流程化；流程化事情,定量化；定量的事情,信息化.为了让全站职工处处绷紧质量意识之弦,品质文化建设从每个人身边做起.例如根据采血器具的特点编成幽默的顺口溜,成为提升质量管理意识的好帮手.止血带——伸缩自如,张弛有度；储血袋——懂得知足,从不膨胀；注射器——把握分寸,精益求精；握力球——圆而不滑,柔且弥坚.不断通过手段方式创新营造良好氛围,持之以恒地将“科学管理,持续改进；确保供应,安全有效；优质服务,超越需求”的血站质量方针贯彻到底.
4.建设“只有起点没有终点”的血站文化.血站文化既是组织内部管理的一种手段,也是血站组织的灵魂.血站文化既是血站职工群体精神风貌的反映,也是社会公众认识与参与献血事业的最佳载体.今天血站面临的各种竞争愈加激烈,这就决定了组织文化建设不能是华而不实的形象工程,不能是只做表面文章仅仅停留在标语口号.血站文化建设是一项“以人为本”的长期系统化工程.需要脚踏实地一步一步由理解人、关心人,到尊重人、爱护人,最终实现激励人.使职工自发地由“让我做好”转变为“我要做好”,实现“人人心中有血站,上上下下有担当”,这样“站兴俱荣、站衰俱耻”意识才会牢牢根植于每位血站职工心中.血站文化建设只有起点没有终点,血站文化建设永远在路上.
参考文献
[1]杨淑君.组织文化研究综述[J].吉首大学学报, 2016(６):82--86.
组织文化论文参考资料：
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