原创《为何还有跪地签字的服务窗口》
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近期,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院医保窗口前双膝跪地”的照片在网络流传,引发舆论热议.我们不难发现这个医保报销窗口的设计让办理报销手续的公众站也不是,蹲也不是.
面对网友们的与质疑,7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片.出现上述情况,主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补.
因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补.这个理由未免有些牵强.更何况,这个医保报销窗口在设计上确实有问题,缺失了“人性化”的考量.只考虑了里面办事人员坐着的高度,没有考虑外面等待者的感受,有等高的凳子配套还好,一旦凳子不在只能弓着身子.凳子丢失就那么难以发现吗？但凡有点服务意识,就应该看到办理报销手续者的不易,进而上报医院重新购置板凳.老人“跪办业务”不应等到媒体后才去重视整改.显然,只要在相关设施配备时多考虑下服务对象的需求,很多问题就能够提前规避.
此事也给其他社会服务机构敲了警钟,要将服务大众的理念真正落到实处,对自身服务当中存在的问题要尽早解决,不能一次次地依赖外部监督.（摘自7月9日《新京报》）
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