原创《基于智慧旅游的泰安市旅行社转型升级策略》
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［摘 要］为顺应智慧旅游的发展形势和“互联网+旅游”的要求,泰安市积极开展了智慧旅游建设,推进旅游业转型升级.但泰安市传统旅行社总体发展水平仍不高,在一定程度上制约了智慧旅游的发展.在智慧旅游的背景下,旅行社应积极转型,适应智慧旅游发展的需要.在描述泰安市旅行社发展现状的基础上,分析了智慧旅游对泰安市旅行社的影响,并提出了旅行社的转型升级策略.
［关键词］智慧旅游；旅行社；策略；泰安市
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2018.11.103
智慧旅游,也称智能旅游,它利用云计算、物联网等新技术,借助便携终端上网设备,主动感知并发布旅游信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而实现旅游管理、旅游服务和旅游营销的智能化.从使用者的角度,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能.2015年4月,泰安市旅游局制定了《泰安市智慧旅游发展实施意见》,实施智慧旅游的“一二三四”战略,建设“一个中心”,完善“两个平台”,实现“三个融合”,构建“四个体系”.有序推进智慧旅游持续健康发展,不断提升泰安市旅游信息化发展水平.智慧旅游给泰安市传统旅行社带来了机遇,也带来了挑战,如何将线上线下进行互动融合发展是旅行社转型升级的关键.
1泰安市旅行社发展现状
1.1规模较小
截至2016年年底,泰安市有规模各异的旅行社170 家.以中小型旅行社为主,规模小,实力弱,从业人员少,管理水平不高,“小、散、弱、差”的结构性问题较为普遍.
1.2产品同质化,竞争激烈
在现行的水平分工体系的影响下,泰安市旅行社发展定位不明确,产品同质化现象非常明显.各家旅行社提供的线路大致雷同,缺乏特色.往往是某些大型旅行社设计出新的产品后,中小型旅行社就跟风而上,仿制产品.这就导致了各家旅行社之间在低层次上展开竞争,竞相压价,忽略了产品的质量和创新,扰乱了良好的市场秩序.
1.3信息化水平低
在智慧旅游时代,通过网络预订旅行社产品的游客数量急剧增长,泰安市大部分旅行社将面临全面电商化.而目前泰安市旅行社的信息化程度还比较低,特别是一些中小型旅行社,在信息化建设方面相对滞后,网站建设数量不足,维护不到位,更新不及时,内容不丰富,以介绍旅行社基本情况和线路产品为主,真正开展网上预订业务的为数不多.
2智慧旅游对泰安市旅行社的影响
2.1旅行社的传统业务受到冲击
旅行社的基本业务包括产品开发、市场营销和旅游接待三大部分.泰安市传统旅行社凭借所拥有的各项供给要素来组合产品,然后提供给旅游者,并为其开展咨询和接待服务.形式上以团队游为主.但是这些固定的产品存在很大的缺陷,不能满足旅游者灵活多样的需求.而在智慧旅游时代,游客利用智能终端就可以自助完成信息收集、线路规划、门票购买、食宿安排、导游导览等整个旅游过程.这会导致泰安市旅行社的收入大大减少.同时,智慧旅游增加了游客的自我选择权,游客可以通过信息平台去选择自己的需求,更加强调个性化.因此,选择自由行的游客会进一步增加,必将导致旅行社团队游数量减少.泰安市传统的旅行社经营方式将遭到巨大的挑战.
2.2旅行社的中介地位受到挑战
旅行社是旅游客源地与目的地之间以及旅游供应商与旅游消费者之间的一个中介组织.在智慧旅游时代,泰安市旅行社的中介服务地位会受到网上供需直接交易的挑战.随着信息技术的普及,相对于传统的营销模式,旅游者更关注微营销等新型营销方式.特别是很多专业网站针对散客设计的折扣优惠,使传统旅行社依靠批量获得的优势也受到很大冲击.此外,泰安市各大景区对传统旅行社的依赖度也有所降低,导致旅行社作为分销商所获的利益逐渐下降.
2.3旅行社的导游需求量减少
导游在旅行社服务中发挥着非常重要的作用,主要为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务.导游服务质量是影响游客满意度的重要因素.泰安有些规模较小的旅行社没有自己的专职导游,只依靠导游来开展旅游服务.规模较大的旅行社则聘请了很多优秀的导游,以质优价廉的服务吸引了众多旅游者.旅行社导游制度体系的不健全导致了导游市场参差不齐,团队游程序化、模式化无法满足旅游者的个性化需求.随着智慧旅游的发展,游客可以借助智能移动设备、景区电子导览设备等获取相关景点信息,导游的很多工作将会被取代.另外,智慧旅游使得团队游数量减少,这也会导致旅行社对导游的需求量下降.
3智慧旅游背景下泰安市旅行社的转型升级策略
3.1创新旅游产品,拓展旅游业务
随着智慧旅游的发展,泰安市旅行社一些传统的业务受到冲击,单一雷同的旅游产品已经不能满足游客的个性化需求.因此,旅行社应该积极创新,开发新业务,有针对性地满足游客的各种需求.还可以推出私人订制产品,针对不同人群量身打造个性化的旅游产品,满足特定人群的特殊需求.泰安市旅行社应该充分利用先进的网络技术,为自助游客提供旅游咨询及交通、食宿等方面的服务,让游客根据自己的需要自由选择并加以组合,并利用网络完成远程支付,为游客出行提供方便.
3.2提升导游服务质量,培养智慧旅游人才
智慧旅游的兴起使得泰安市旅行社对导游的需求量有所减少,但优秀导游仍是智能终端所无法替代的.他们对旅游景区、景点的了解更加深刻和全面,讲解也更加生动和形象.因此,智慧旅游时代要求培养出更加优秀的导游,加强专业知识和服务技能的培训,建立合理的薪酬制度,健全导游服务质量监管体系.泰安市旅行社应该建立旅游人才培养体系,挑选现有合适人员参加旅游信息化建设基本技能的培训,加快人才转型.旅行社也可以积极与旅游院校开展校企合作,建立智慧旅游人才培养基地,培养旅行社所需要的高技能人才,以满足智慧旅游建设的人才需求.
3.3建设智慧旅行社,提高信息化水平
为了推动旅行社适应新形势下市场发展的需求,构建“互联网+”新型发展模式,2014年12月,山东省旅游局在全国率先研究制定了《山东省智慧旅行社评定标准》,启动了全省首批智慧旅行社评定工作.经审定,泰安市诚之旅国际旅行社有限公司等20家旅行社达到标准要求,授予其“山东省智慧旅行社”称号.2016年11月,泰山中国国际旅行社有限责任公司等20家旅行社被评定为第二批山东省智慧旅行社.智慧旅行社以信息化建设为基础,基于互联网和移动互联网渠道,充分利用信息技术,实现智慧服务、智慧营销和智慧管理.泰安市的传统旅行社应积极向智慧旅行社转型,这是应对智慧旅游冲击的有力措施之一.旅行社可以通过建立网站进行产品宣传和销售,及时更新信息,维护好网络平台,方便游客在线咨询和购买产品.还可以借助微博、微信发布产品信息,提升知名度,通过与游客的互动了解其需求,从而更好地为他们提供服务.
4结论
总之,智慧旅游是泰安市旅行社转型升级的必然选择.目前,旅游信息技术的不断应用和在线旅游市场的蓬勃发展,对传统旅行社提出了新的挑战.泰安市的传统旅行社只有通过加强智慧旅游建设,才能更好地满足游客需求,提升旅游服务满意度.
转型升级论文参考资料：
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