原创《网上超市变红海购物体验将成决胜点》
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文 思雨
随着电子商务的日趋普及,越来越多的网民开始通过“网上商超”来购买日常所需的快消品、生鲜等物品,网上商超也成为各大电商巨头和大卖场、连锁超市企业争相布局的热点.专家表示,如果说网上商超2016年的关键词是“战”的话,那么在消费升级推动下,2017年网上商超大战正走向“价值战”,而企业只有在“价值战”中赢得关键赛点,才能在这场“网上商超”大战中胜出.
“网上商超”大战升温
近年来,中国一跃成为全球最大的电商市场,而凭借优惠、商品丰富和等优势,网上商超也正从实体大卖场、便利店等传统零售渠道手中抢夺市场份额.
贝恩公司与凯度消费者指数合作发布的《2016中国购物者报告》显示,婴儿用品和护肤品继续主导电商市场,大部分个人护理、家庭护理和包装食品等品类的渗透率处于中等水平,但增长率较高.而大卖场在城市快速消费品市场的销售额出现下跌,超市／小超市的增长也颇为乏力.
自去年以来,各大电商企业在“网上商超”领域的竞争日渐升温.2016年6月,京东集团收购1号店；去年8月上旬,1号店宣布3个月内投入10亿元开展战,全面对标天猫超市；今年年初,京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶表示,2017年京东超市整体目标是交易额过千亿,并成立“双百亿”俱乐部,即帮助至少10个品牌销售额过十亿以及至少100个品牌销售额过1亿.
阿里同样在网上商超方面积极布局.去年7月份,天猫超市宣布投入重金启动“双20亿计划”.天猫超市原总经理江畔当时称,基于阿里零售平台4.23亿活跃用户,天猫超市将持续高速增长,预计三年内达到千亿规模.
在电商侵袭下,各大传统大卖场同样加快了触网步伐,尝试推出各自的网络商城,以期实现线上线下协同作战.目前,大润发投资运营了“飞牛网”,家乐福网上商城也于去年在上海上线.
面对群雄混战的“网上商超”现状,1号店近日在上海宣布品牌升级战略,全新定位于打造汇聚全球优选商品的网上商超.1号店营销运营部高级副总裁王春焕称,1号店作为国内网上超市的“开创者”,“希望以更高品质的商品、更优质的服务和极具竞争力的,引领和探寻网上超市的新增长点.”
行业进入“下半场”
烧钱补贴、低价揽客是网上商超行业普遍奉行的竞争策略之一.随着竞争的日益激烈,京东、天猫两大阵营渐趋明朗,再加上行业期待摆脱严重的同质化泥潭,而消费升级又带来用户对品质商品和服务需求的增长,在诸多因素驱动下,业界认为,“网上商超”竞争将迎来下半场.
权威报告显示,中国的中产阶级人数已增长到1.09亿,数量庞大的中产阶级正在推动消费升级：和前些年大家在网购时看重低价相比,这些中产消费人群的偏好开始与生活品质、情感因素、个性化和设计感相关.
一方面是消费者对品质消费的巨大需求,另一方面是大大小小的电商正遭遇网络流量瓶颈,维持高速增长愈发艰难.在此形势下,业界认为,谁能满足中产阶级对于品质消费的缺口,谁才能在当前网上商超大战中成为“破局者”.
冯轶表示,2017年的线上商超无论在渠道还是体验上都呈现出四大全新的发展态势：一是大数据时代的到来；二是新蓝海品类的增长；三是用户对品牌的认知发生变革,给了长尾商品和区域特色商品更多机会；四是竞争向三、四线城市转移.而在新行业趋势下,京东超市将从技术驱动、品类管理、营销开放和区域下沉方面深入布局.
购物体验成未来竞争壁垒
虽然网上商超已成为业界博弈热点,但目前整个快消行业线上消费比例仍只有约7%左右,线下消费占比则高达90%以上.
网上商超的一大特点是低价、高频,对企业的供应链有着较高要求,因此许多企业长期面临微利甚至亏损的考验.在专家看来,网上商超需要吸引更多的消费者将购买习惯转移至网上,随着网上商超之争渐入“下半场”,营造个性化购物场景、提升购物体验,将是未来的竞争壁垒.
据1号店相关负责人透露,为了让消费者购物体验更“简单”,更精准地服务消费者,1号店正在以城市为单位试水城市项目,首站从南京开始.1号店的思路是去掉一些购物环节复杂而不好的体验,让购物简单一些.例如,针对每个地区消费者的消费习惯以及品牌认知的不同,结合大数据进行商品筛选和推荐,为当地消费者推荐真正需要又喜欢的商品,同时还会在当地提供更便捷的服务.
王春焕表示,在消费升级的大背景下,品牌和品质会成为主流,纯粹低价已被抛弃.现在的主流电商模式主要利用大量促销和营销带来流量和购买,但购物体验未必就好.1号店的南京城市项目既是探索电商新增长点的尝试,也是在网上超市的“下半场”竞争中谋篇布局的重要一步.
为引领消费升级、提升消费者购物体验,天猫超市也宣布将对商品进行精选和升级,而“拒绝同质化”是商品精选和升级的第一步.天猫超市方面表示,于商家而言,通过精选商品来降低商品管理的复杂度,可以降低铺货成本,有利于获得更好的利润；于消费者而言,更为精选的货品将带来更好的购物体验.
购物体验论文参考资料：
言而总之：上文是一篇关于购物体验方面的大学硕士和本科毕业论文以及红海和网上超市和决胜相关购物体验论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
