原创《当酒店爱上黑科技》
该文是酒店方面有关本科论文开题报告范文跟爱上和酒店和科技方面在职研究生论文范文。
智能应用风靡酒店业
最近几年,智能应用风靡全球酒店业,高、中端酒店及各在线旅游平台纷纷尝试推出相关方案.
早在2016年飞猪就联合首旅酒店集团、石基信息一起成立浙江未来酒店网络技术有限公司,负责酒店行业的互联网与智能化创新,其中刷脸入住自助系统,已在杭州、海南等多家酒店上线.
去年,携程发布“EASY住”全套酒店智能方案提供30秒快速登记,包含自助前台功能、在线选房、智能客控等,据说能将入离酒店的办理效率提高30%.
另外,首旅如家也在旗下多家中高端酒店打造智能客房,今年5月旗下首家主打社交、智能、娱乐的YuNIK HOTEL在上海开业,客房中设有语音“Al服务员”、VR娱乐游戏眼镜和智能中控面板,客人可通过与语音“Al服务员”对话来遥控房间内的智能设备.
国际酒店集团也不甘落后.7月,洲际酒店集团与百度共同打造的新一代智慧酒店解决方案正式落地,消费者可在北京三里屯通盈中心洲际酒店和广州保利洲际酒店,预订洲际行政俱乐部Al智慧套房.
黑科技成“鸡肋”
不过,对于国内酒店领域智能黑科技“泛滥”的趋势,中国智慧酒店联盟理事长赵焕焱表示,“盲目智能化,反而增加客人麻烦,提高酒店成本.”
据洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁王蔺说,在调查中,他们发现客人入住酒店最烦恼的一件事就是,入睡时,总有一盏灯关不掉,恨不得满房间地找开关.“而入住智能套房,只要对Al智能音箱说,我要睡觉了,智能系统就会进入睡眠情景,所有灯就会关闭,只留下小夜灯.”目前,酒店最“主流”的“智能客房”就是通过app、遥控器或者Al语音交互来实现电视、空调、灯光的遥控,同时兼顾点餐等客房服务.
从消费者角度,一个完美的“智能”人住体验应该是便捷、舒服且充满个性化和趣味性,解决传统住宿经验中的一些痛点.然而,体验感差却恰恰成了当下很多智能酒店的短板,比如应用程序复杂,研究半天说明书,依旧茫然；自助入住和刷脸开门不灵光,不得不求助服务人员.
这些“鸡肋”式黑科技,一方面是目前技术不成熟,售后维修、升级滞后造成的,另一方面也是盲目跟风炫技的恶果.
高投入能赚回来吗
相比技术,对酒店投资者来说,酒店进行智能化的改建带来的高额成本以及不高的Rol（投资回报率）,才是最需要考虑的问题.
万豪国际全球设计战略高级副总裁KarimKhalifa认为,通过进行智能改造,可以为每间客房每年节约300美元的成本,因为可以根据客房内的情况,自动关闭空调等设施.据某些科技企业提供的成本对比表显示,智能酒店比传统酒店总能耗降低37%.
然而,这只是理想条件下的数据.究竟降低还是增加成本,智能化改造恰恰如同一把双刃剑——如果技术配套不成熟,不仅无法节能,反而因设施改造而徒增成本.
不过,据王蔺介绍,目前洲际智慧套房的改造成本“性价比”合适,并没有想象中那么高,而且相关客房也并没有因此提价.而与首旅如家旗下和颐至尊、如家精选品牌合作的智能生活平台“72变”董事长、CEO吴奇表示,智能化“升级”后的房间会布置10余种智能设备,“每个房间的费用大概1万多元,收益提升100元左右.”基于这种模式,首旅如家会与合作方进行分润.首旅如家相关负责人也表示,YuNIK HOTEL智能升级后,RevPAR（每间可供出租客房收入）提升了50%左右,非客房娱乐活动收益、lP衍生品销售也增长迅猛.
另一个困扰投资者的问题在于,目前智能技术依然处在快速发展阶段.如果酒店选择全面应用智能技术,不但需要支付额外的成本,还必须在后续大量投入用于技术升级和设备更新.
业内人士坦言,目前国内还未见到理想的酒店智能化样板,未来智能酒店的培育和成熟还需要一至两年时间.
（摘自《新京报》）
酒店论文参考资料：
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