原创《优质护理用于涉外医疗中的效果分析》
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摘 要：目的：观察和分析在涉外护理工作中的优质护理效果.方法：选择我院接收治疗的90例外籍患者为研究对象,随机分为对照组和优质护理组,展开有针对性的护理干预,观察患者的治疗效果.结果：优质护理组患者对护理人员的满意度均显著高于对照组,差异具有统计学意义（P<0.05）.结论：对外籍患者来说,优质护理服务具有明显的效果,不仅加强患者对医护人员的信任,减少因为文化不同造成的冲突,更具有重要的临床应用价值,对有效减少并发症的出现、提高患者的生活质量有重要意义,值得临床推广.
关键词：外籍；优质护理；护理；应用
随着我国国际化进程的日益加速,外籍患者逐渐增多.我院为与国际化接轨,在一般护理的基础上增加优质护理项目以满足外籍患者的需求.本次研究以我院接收治疗的90例外籍患者为研究对象,研究优质护理对外籍患者的护理效果并进行初步分析,内容报告如下.
1.资料与方法
1.1临床资料
选择2016年2月至2017年2月我院收治的90例外籍患者为研究对象.患者来自各个国家,来此目的不一,所患疾病各不相同.按地区和疾病大类随机分为对照组男19例,女性26例,年龄范围34～59岁,平均（41.2&plun;4.3）岁；优质护理组男性患者20例,女性患者25例,年龄为33～58岁,平均（40.5&plun;4.1）岁.两组患者的的一般资料不存在显著差异（P＞0.05）,具有可比性.
1.2方法
对两组均要进行常规护理,对优质护理组还要进行有针对性的优质专项护理.
1.2.1常规护理：主要包括了给予患者日常性的用药指导以及生活护理等.
1.2.2优质护理：在对照组的基础上实施优质护理服务手段,即：
(一)开展护理培训,掌握必备技能
由于病人来自世界各地,文化背景及所用语言各不相同,为能有效与病人交流,需对我院护理人员进行相关培训,以英语为主,其他语言为辅,以能与患者进行正常交流、能描述病人病情及解释对其进行的相关处理为目标,全面提升我院医护人员的素养.
(二)提供多元服务,满足个性需求
对于来自不同国家、不同种族,有不同的宗教信仰病人,应当提供各自所需的服务.由于文化背景的不同而导致对一种疾病的不同认识,医护人员应当在能使患者得到救治的前提下尽量尊重患者,满足患者的需求,否则可能会因为文化上的差异而引起不必要的冲突.
每个病人都安排一个独立病房,对病房的布置也尽量与患者文化风俗想接近,以拉近与患者之间的距离,增强彼此的信任.
(三)给与人文关怀,消除心理负担
用亲切的态度称呼患者,运用微笑服务,将护理工作者的护士服进行有效的更换,通过一系列的途径,充分的构建一个温馨的可供休养的环境,对患者情绪进一步缓解.探讨患者的实际术后需求,可以有效的构建电子信息管理系统,对患者的动态系统得到充分的掌握.再者,也可以完善形成一个图文并茂的患者需求卡片；实施半开放的探望管理手段,按照患者的具体病情组织探望,对患者意见及其家长的建议及时的听取,在患者转出监护病房之后,由专人对患者意见进行询问.另一方面,通过记住监护期间的路径式健康教育、术前的集体健康教育、出监护室后的个性化健康教育等手段,强化患者对病情的掌握程度,强化患者的健康安全.
(四)加强饮食管理,提高饮食质量
尽可能为患者提供其喜好食物,在不影响疾病治愈的前提下,由营养专业人员为病人合理搭配饮食,各种营养素比例适当,由外宾护士负责患者的每日点餐,并适时作出调整,最好每天更换不同口味,已满足患者的日常需求.
(五)强化直接护理,优化支持系统
凭借着卫勤中心得以顺利运行,对医院护理支持系统进一步优化,通过多方面着手,降低护理工作者的非专业工作时间,主要包括了供应室的工作者主要对消毒监护病房的用品、分送工作进行直接负责；静脉配置中心的工作者需要对配制病房的所有液体的（静脉营养大袋的配制）进行负责；仪器科的工作者对采购实用方便的护理用具进行负责.以期由而各方面出发,进一步强化护理支持系统功能,增加直接护理时间,确保临床护理的质量的提高.
(六)完善工作制度,优化书写护理文书
对外籍病人应进行独立登记,把患者身体评估单电子化,同时对特护单进行简化.一般情况下,特护单书写主要采用的是打勾的方式,可以相应的简化书写时间,即每班大约在40min上下.对患者的住宿问题,应由上级部门审核后进行相关商讨,经批准,方可为患者按排住宿并保证其安全,对患者的接送及对其病情的评估一定要到位,确保万无一失.
1.3评判标准
比较优质护理组和对照组对护理人员的满意程度并通过调查问卷形式进行评分,满分100分.
1.4统计学方法
应用SPSS 20.0统计软件,采用t检验分析计量资料,做方差齐性检验和正态性检验,采用χ2检验分析计数资料.当P<0.05可认为差异有统计学意义.
2.结果
优质护理组和对照组对护理人员的满意程度：优质护理组对护理人员的满意程度均明显高于对照组,差别有统计学意义（P<0.05）,见表1.
3.讨论
随着我国国际化进程加快,外国友人访问我国频次增多,其就医机会也相应增多,这对我国的医疗服务体系是一大挑战.良好的语言沟通能力和技巧是做好涉外患者护理工作的重要基础和必备条件,能够最大限度减少因沟通不畅带来的护患之间的矛盾和障碍,为外籍患者提供更为优质周到的服务.因此,涉外护士应该在尽可能满足患者所需的基础上,采取全面细化的护理手段为患者提供个性化的服务.在本研究中,采取优质护理措施能够显著提高患者的护理满意度,组间对比差异显著,具有统计学意义（P<0.05）.可见,在涉外护理过程中实施优质护理效果良好.
综上所述,针对外籍患者来说,优质护理服务具有明显的效果,不仅加强患者对医护人员的信任,减少文化不同造成的冲突,更具有重要的临床应用价值,对有效减少并发症的出现、提高患者的生活质量有重要意义,值得临床推广.
参考文献：
[1]高翠荣,薛素梅,阿依努尔,王梅新.外籍病人护理模式的探讨[J].全科护理,2013,（04）：357-358.
[2]王爱玲.优质护理在涉外护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,（21）：79-81.
优质护理论文参考资料：
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