原创《酒店员工职业倦怠影响因素分析与》
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王聪
对于酒店来说,员工是最重要的资源.然而,长时间保持高强度的工作状态、加班、工作压力等等都有可能造成酒店员工产生职业倦怠.职业倦怠不仅影响工作人员的身心健康,而且会使员工工作积极性缺失,影响酒店效益,甚至出现酒店员工离职,酒店人力资源将面临困境.因此,酒店应高度重视员工的职业倦怠.本文旨在通过实证调研的方法,研究酒店行业影响职业倦怠的因素和职业倦怠的表现,希望提出解决职业倦怠的相关对策.
一、相关文献回顾
职业倦怠,由美国学者弗登伯格首先提出.并用其描述“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所体验到的诸如情感耗竭、身心疲劳、工作投入度降低、工作成就感下降等消极状态”.随着现代社会越来越激烈的职业竞争,职业倦怠开始呈现越来越普遍的趋势.对于酒店行业来说,职业倦怠会作用于从业者,直接的体现就是造成员工流动问题日益严重,造成酒店内部不稳定,不利于酒店的综合管理,也不利于服务行业的长期发展.
张晓平认为,职业倦怠是对工作的一种慢性情感和人际压力的持续反应.它不但会对个人和社会造成危害,同时会影响工作质量和人际关系.研究职业倦怠在对促进企业发展中占据着越来越重要的地位.工作环境、工作需求等因素都对员工职业倦怠产生影响,制约企业的全面发展.
以往相关文献均表示,除了会影响员工的工作积极性之外,职业倦怠甚至会造成员工的身体上的紊乱.当产生职业倦怠的员工出现疲软、劳累、紧张、亢奋等情绪时,其实都是倦怠的体现.这时员工就无法正常完成工作,严重时甚至出现重大失误.作为服务业,酒店行业更需要注重员工的职业倦怠,避免因员工的个人倦怠导致服务不善、服务失败等引发顾客不满意的行为发生.
二、研究方法
(一)问卷设计及数据获取
此次调查问卷设计结合李克特5维度量表和职业倦怠调查普适量表.Maslach工作倦怠问卷是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的,拥有情绪耗竭、去个性化和职业效能三个维度.使用sPss软件对问卷数据进行整理和分析,找出影响职业倦怠的相关性因素.
在调查对象的选取上,作者分别走访了西安市4家五星级连锁酒店,分别是：西安香格里拉酒店、西安豪享来温德姆至尊酒店、西安万达希尔顿酒店、西安君乐城堡酒店、西安威斯汀酒店,以电子问卷的形式共发放问卷870份,收回680份,其中有效问卷623份,问卷有效率72%.
(二)样本结构
从样本结构来看,本次问卷调查对象男女比例较为均衡,为42%和58%；其次,受访者在酒店的岗位分布较为平衡,分别为前厅部32%,客房部28%,餐饮部29%,二线职能部门11%；从受访者的年龄上来看,本次的受访对象都比较年轻,多数处于25~ 30岁之间(72%)；最后,工作年限的分化较为明显,近50%的受访者在目前的工作酒店就职不满3年,28%的受访者在目前的工作酒店就职3到5年,其余受访者均已就职6年以上,值得注意的是,有大约10%的受访者已经在同一酒店工作10年以上.
三、结论
多数受访者对酒店的薪酬制度方面不满情绪较高,同时,酒店工作中的压力以及身体疲惫状态,一定程度上损害了酒店员工的身心健康,从而使员工的工作满意度降低.值得注意的是,调查显示,员工的收入与其职业倦怠并非正相关的关系,也就是说,员工收入的多少并不会影响其对工作的热情或产生倦怠.相比而言,工作年限较长的员工产生职业倦怠的可能性较大,这些受访者在工作中比较难以产生满足感.
在调查中我们还发现,员工的工作热情会随着其职业倦怠的产生而逐渐减少,这一现象会直接体现在服务质量上.员工的工作热情下降,必然导致服务质量不高,继而造成顾客满意度降低.
此外,一部分受访者在职业倦怠出现之后表现出明显的跳槽倾向,加剧了酒店的人员流失,从而使离职率攀升.对于酒店来说,这些现象不仅仅意味着需要不断进行人员招聘,更重要的是加剧了酒店的人员聘用和培训成本,进而成为制约酒店整体服务素质提升的瓶颈.
四、建议
首先,对于酒店来说,应时刻谨记“以人为本”.在酒店运营中尽量为员工提供工作、培训、学习、发展的机会.同时可以通过开展各项活动来鼓励员工积极投入工作；其次,酒店应将员工的心理健康问题摆在首位,重视员工的职业倦怠,工作之余,与员工保持沟通,除了可以对员工进行心理疏导,更可以及时发现潜在的职业倦怠,从而快速反馈、及时解决；第三,酒店应注重员工的意见等,给员工更多的自主权,把激励因素和成就机会放在工作中.酒店可以在员工人职时进行培训,让酒店员工参与到酒店的相关制度建设中去,以此培养员工对酒店的认同感、加强酒店员工的参与度,这样一来酒店和员工的关系就会越来越和谐,酒店的发展也就越稳定.
（作者单位：陕西国际商贸学院）
因素分析论文参考资料：
本文结论:本文是一篇关于倦怠和因素分析和对策研究方面的相关大学硕士和因素分析本科毕业论文以及相关因素分析论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
