原创《旅行社网络营销策略》
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旅行社网络营销策略研究
唐 璐 辽宁师范大学海华学院
摘 要：随着我国旅游市场经济发展的不断提速,如何有效地开展旅行社网络营销是当前旅行社在日常的运营和发展过程当中所面临的一个主要问题.本文主要探讨旅行社在网络营销过程当中所存在的问题,探讨今后的发展与优化策略.
关键词：旅行社；网络营销
中图分类号：F590.8?文献识别码：A?文章编号：1001-828X(2017)036-0-03
引言
在旅游市场经济发展过程当中,旅行社扮演着极为重要的角色.如何通过旅行社的网络营销,不断的提高旅行社的市场份额是当前旅行社在运营和发展过程当中所面临的突出问题.本文主要探讨旅行社网络营销的基本概念以及旅行社网络营销的优势,探讨今后的问题解决对策具有极为重要的现实意义.
一、旅行社网络营销概念
在探讨旅行社网络营销问题之前,有必要从理论层面来对旅行社网络营销进行必要的分析,从而为后续的研究提供基本的理论支持.
(一)网络营销的概述
1.网络营销的概念
所谓的网络营销就是旅行社将相关的旅行线路及旅行社所能提供的服务,通过网络平台的方式来进行在线提供.作为企业营销战略的重要组成部分,网络营销主要是为实现企业预定的经营目标而进行的以互联网为基本手段的诸多网上经营活动的总称.在进行网络营销的过程当中,主要借助电子邮箱营销、博客营销、广告营销、视频营销等等.简单来说,在网络营销过程当中主要是借助互联网平台进行的相关营销活动的总称.
2.网络营销的特点
注重旅行社网络营销的实时化.通过是实时化的营销可以第一时间了解相关游客的需求,从而在旅行线路方面进行个性化的规划.需要指出的是,在进行网络营销实施的过程当中,它主要具有以下几个方面的特点：
(1)网络营销注重客户的体验性.通过将线上营销和线下顾客体验有机地结合在一起,提高客户对网络销售平台提供的相关产品及服务的满意度.(2)在网络营销的过程当中注重营销的创造性.由于在互联网经济发展的过程当中,整个平台呈现出不断的多元化态势.在这一背景下创造性地实施营销是该领域提升的主要方向.例如,目前互联网已经进入了新媒体营销时代.在新媒体的作用下,诸多的营销方式与营销手段也都发生了前所未有的提升.例如,借助网络杂志、微博、微信等营销方式来进行网络营销,都是网络营销不断发展的主要体现.(3)网络营销的交互性.在进行网络营销的过程当中,同以往的营销方式不同,它不仅仅是将相关的信息进行顾客的传递,顾客通过登录相关的服务网站就可以进行相关的服务购买申请最终实现交易.所以,从这一层面来讲,在今后的网络营销发展中将会呈现出范围大速度快、无时间限制的特点.
(二)旅行社网络营销的优势
相比较而言,旅行社网络营销的优势主要体现在以下几个方面.
1.降低企业经营成本
在进行旅行社网络营销的过程当中,通过借助网络平台的推动力量来不断的提高旅行社在整个旅游市场经济中所扮演的作用与意义,有助于降低旅行社本身企业运营成本.运营成本主要包含人力资源成本、管理成本等.在进行旅行社网络营销的过程当中,旅行社等相关的旅游企业可以根据客户的需求来进行网上订单的确认与发货.通过这种方式可以最大限度地降低旅行社在日常店面维护等相关方面的成本支出.对于旅行社实现减负运营,构筑良好的基础环境.需要指出的是,随着整个网络营销方式与手段的不断发展,其整体的运营成本也将得到更大层面的降低,这也就是为什么当前很多旅行社企业注重网络营销的原因之一.
2.提供个性化服务
在当前的旅行社网络营销市场发展过程当中,通过顾客的需求来进行化的服务,可以不断的满足客户的需求.所谓的个性化服务主要是指根据客户的不同需求来展开相应的营销方式.例如,目前,一些旅行社根据90后,00后等新生一代的消费心理提供一对一的针对性服务.通过这种“量体裁衣、私人”更好地满足消费者对旅行社相关服务的个性化要求,更好地促进旅行社营销目标的实现.
3.提高企业知名度
目前,网络已经成为社会发展的主要组成部分.通过网络的推广可以不断的提升整个旅行社在整个旅游市场经济的知名度.借助互联网平台以及其他的媒体平台,旅行社可以进行相关营销广告的推送以及相关旅行社项目及服务体系的网上平台展示.通过传播范围广的网络平台的助力,旅行社自身的知名度也将得到很大层面的提升,为旅行社后期做大、做强奠定良好的环境基础.
4.扩大企业市场份额
当前,在整个旅游经济发展过程当中,随着旅游企业数量不断的增加,整个旅游企业之间的竞争也在呈现出不断白热化的倾向.在这一背景下,如何扩大旅行社企业的市场份额是当前旅行社所关注的重点问题.借助互联网平台实施网络营销,可以经由网络传播的力量进一步的扩大企业市场份额,对于助推旅行社企业获得更大层面的发展起着良好的助推作用.
总之,网络营销作为市场营销发展到一定阶段的产物.对于旅行社的发展以及整个旅游行业的健康运行起到了一定的正面影响作用.因此,在今后的旅行社运营和发展过程当中,如何更好地借助网络营销提高业绩、提升知名度已经作为一个重要的议题提上了议事日程.
二、旅行社网络营销存在的主要问题
目前,网络营销已经成为旅行社日常运营发展的主要组成部分,但是由于诸多方面的原因,旅行社在网络营销运行和发展过程中还存在着以下几个方面的问题.
(一)网络营销组织机构设计不合理
在整个旅行社网络营销过程当中,组织机构设计的合理性直接影响着网络营销的效果.目前,从国内几大著名的旅行社的网络营销来看,其在具体的岗位设置以及人员安排方面还存在着一定的不足.这就在一定层面上影响了旅行社网络营销发展.当前,旅行社在网络营销组织设计中还存在着主题不突出的问题,很难凸显出旅行社自身的营销特色.在客观上,让旅行社网络营销平台拓展以及营销水平的提升打了折扣.
另外,在进行网络营销设计与发展过程当中,不断地进行相关,具体营销手段的改进与发展,还面临着诸多的挑战,尤其是关于网站设计本身的科学性、审美性等方面.所以,在今后的旅行社网络营销与发展过程当中如何从组织机构设计方面进行强化与提升是该领域提升的重点.
(二)网站建设相对落后
目前,从整个技术层面来看,旅行社网络营销平台,还存在着一定的滞后性,无法在第一时间满足客户的相关旅游需求.这就让旅行社相关的网络营销的概念与意义得不到更大层面的彰显.随着整个互联网发展技术的不断提升,对于旅行社网络建设的硬件以及相关的软件等方面的要求也在不断提高.通过网站建设的优化帮助消费者第一时间进行旅行社相关服务水平的提升,提高旅行社的成交率是当前旅行社网站建设层面需要关注的主要方向.由于旅行社网站建设的新颖性、创新性还有待提升,影响了整个旅行社网络营销的效果.
(三)网络营销意识有待提高
在整个旅行社网络营销发展过程当中,在网络意识层面还存在着很大的提升空间.这种网络意识主要表现在主动积极地利用网络平台来进行营销.目前,我国旅行社在数量方面已经达到了很大的水平,但是,在网络营销质量和营销水平方面还存在着一定的不足.其中主要表现在一些旅行社的负责人并没有在思想层面高度重视网络营销.对于网络营销平台的使用以及相关网络营销人员的配置与安排方面还存在着一定的性,这不仅影响了旅行社在网络营销水平方面的提高,也在一定层面上限制和影响了旅行社整体的市场营销业绩的提升.
(四)网络营销手段落后
在当前的旅行社网络营销运行和发展过程中,其整体的营销手段还存在着很大的提升空间.这主要体现在网络平台的支持方面网络营销服务方面还难以满足旅行社营销的需求.所谓的网络营销手段,主要是指旅行社在进行网络营销过程当中所采取的一系列的营销方式的总和.目前有的旅行社仅仅是将自己的产品信息以及相关服务项目进行了网络推送,但是并没有在营销的互动性方面、体验性方面进行相应的提高,导致整个网络营销的效果达不到理想的水平.另外,在进行媒体宣传以及广告推送等方面还面临着巨大的挑战.
(五)网络营销推广缺乏互动性与个性化
在进行网咯营销过程当中与客户进行积极的互动与响应是提高旅行社网络营销效能的主要手段之一.目前,从整体的运营发展来看,旅行社在网络营销的互动性方面还存在着一定的不足.在今后的旅行社网络营销改进与提升过程当中,当前,有些旅行社在网络营销的推广方面,还存在着互动化以及个性化不足的问题.所谓的互动化就是旅行社应该通过互联网平台与客户建立一对一的沟通和互动关系.在互动与交流的过程中了解客户的真实需求.另外,在个性化服务过程中,也应该充分的发挥出网络所具有的开放性优势,引导客户根据自身的需求与旅行社所提供的旅游服务进行对接从而实现双赢.从目前来看,旅行社在网络营销的互动性方面还有待提高.
三、旅行社网络营销发展的对策建议
在上文中主要探讨了,旅行社在网络营销运行和发展过程中所存在的不足,为了更好地提高旅行社网络营销的意义与作用,本文尝试从以下几个方面来探讨相应的对策.
(一)优化公司组织机构,突出网络营销
在今后的旅行社网络营销运行过程当中,应该不断地在组织架构方面进行不断的完善.例如,通过直接设立旅行社的网络营销专业部门来进行网络的设置以及相应的改善与强化.在今后的旅行社网络营销发展过程当中,旅行社应该积极进行组织结构的优化.组织结构的安排与布置与整个旅行社市场营销的发展战略有机地结合在一起.尤其是将组织的管理与互联网营销的要求匹配.在进行组织机构优化过程当中重视对网络营销的专业化发展.借助完善的平台以及管理体系提升整个组织机构的效率与效能,为整个组织机构在网络营销中的作用的凸显,提供必要的支持.需要强调的是,在进行组织机构优化的过程当中,应该不断的强化科学的人力资源管理体系.借助该体系的不断完善来更好地助推旅行社在网络营销方面获得更大层面的人力资源支持.
(二)提高网络建设水平
在今后的旅行社网络营销改进过程当中,应该不断地从网站建设的要求出发,不断的进行网络的美化以及功能性的强化,最大限度地满足旅行社网络营销的发展需求.为了更好地助推旅行社在网络营销中获得更大的助力,旅行社应该不断地从网站本身的建设水平方面进行积极的改进.目前,比较常见的做法就是旅行社通过挂靠第三方网络服务平台来实现整体营销与推广.例如,目前在旅游行业中比较著名的品牌有“驴妈妈”、“携程网”等等.
通过这种方式来更好地提升旅行社网络营销的整体服务规格与服务标准.借助专业网站以及网络现代化建设平台助推旅行社自身网站建设与服务水平的提高.需要强调的是,在进行网络建设水平提升过程当中,旅行社应该不断地从自身角度出发切实提高与完善基础网络建设的系统性、功能性、安全性等方面,更大限度地满足未来旅行社网络营销对网络平台的要求.
(三)提高网络营销意识
为了更好地满足旅行社网络营销的发展需要,在今后的旅行社发展与提升过程当中,应该切实在主观层面进行旅行社网络营销意识的强化,加大对相关硬件及软件的投入最大限度的发挥出网络营销的价值.在今后的旅行社网络营销发展过程当中,旅行社应该结合自身的发展战略,加大对旅行社网络营销的支持力度,不断的在资金方面、人力资源方面进行必要的支持.尤其是,需要完善相关的旅行社网络营销管理制度.只有将制度落实才能够更大层面的提高整体旅行社网络营销的效果.在提升旅行社网络营销意识过程当中,旅行社相关部门应该加大对员工网络营销意识的培训.借助科学有效的培训来系统地提升其整体的认知水平,帮助其在网络营销水平方面获得更大的提升.另外,旅行社还应该积极地进行相关人力资源的引进尤其是网络营销高效管理人才的引进,从而提高旅行社的网络营销水平.
(四)建立有效的网络营销手段
为了更好地实现旅行社网络营销水平的提升,在今后的旅行社运行和发展过程当中,应该不断地在营销手段方面进行系统的改进.例如,充分借助现代主流媒体,不断的扩大旅行社网络平台的推送,借助微信、微博等通信终端的方式来助推整个旅行社营销水平的提高.在今后的旅行社网络营销提升过程当中,营销手段的科学与否,在很大层面上影响甚至决定着网络营销的效果.因此,在这一背景下,旅行社应该不断地在营销手段方面进行改进.在进行营销手段改进的过程当中,一方面旅行社应该充分考虑到自身在旅游行业发展中所具有的优势,不断地实现规模效应的凸显；另一方面,旅行社应该借助完善的网络营销平台,借助现代主流媒体的宣传,提升自身在行业中的影响力.
(五)突出产品个性化与品牌化
在今后的旅行社发展过程当中,为了更好地促进旅行社网络营销的发展需要不断的在旅行社自身品牌的打造方面、广告宣传方面以及旅行社最新的产品个性化方面进行系统的提升.通过这个方式来为今后整个旅行社的网络营销的发展奠定基础.
当前,整个旅游行业的竞争已经不再是简单的营销手段的竞争,在很大层面上,已经上升为一种品牌与个性化的竞争.因此,在今后的旅行社网络营销发展过程当中,旅行社应该不断地强化品牌意识.通过借助质量提升、服务提升等方面来更好地助推旅行社在品牌方面得到更好地提升.旅行社可以通过相关的旅游促销活动以来更好地提高旅行社网络营销水平,从而助推旅行社在个性化与品牌化方面获得更大的系统的改进与提升.
总之,为了更好地助推旅行社在网络营销过程当中获得更大层面的发展,旅行社应该不断在网络建设水平、网络营销意识以及营销手段的方面进行系统的改进.只有这样,才能更好地应对未来旅行社所面临的网络营销竞争挑战.
四、结语
随着互联网经济的兴起,在今后的旅行社运营和发展过程当中,如何系统的改进与提升网络营销水平是当前旅行社关注的主要问题.本文主要探讨了网络营销内涵以及旅行社实施网络营销的意义.在探讨旅行社在网络营销中存在不足的基础上,对其今后的改进策略进行了探讨.希望本文的研究能够助推旅行社在今后的网络营销发展中获得更大水平的进步.
参考文献：
[1]于超.旅行社网络营销问题分析[J].现代营销旬刊,2016(5):75-75.
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[3]陆朋,王为民.浅析我国旅行社业的网络营销[J].江苏商论,2016(4):93-94.
营销策略论文参考资料：
此文点评，这篇文章为关于营销策略方面的大学硕士和本科毕业论文以及网络营销和旅行社和策略相关营销策略论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
