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教练技术相关毕业论文模板范文 与教练技术在图书馆个性化信息服务中的应用方面学术论文怎么写

版权:原创标记原创 主题:教练技术范文 类别:硕士论文 2024-01-09

《教练技术在图书馆个性化信息服务中的应用》

该文是教练技术相关学术论文怎么写跟个性化和教练技术和图书馆类毕业论文格式模板范文。

关键词:教练技术;信息服务;GROW模型;图书馆;服务模式

摘 要:文章通过图书馆引入教练技术的核心能力和流程模型,提升图书馆员自身素质,使图书馆员在个性化信息服务沟通过程中更有目的性,从而提高其个性化信息服务的质量和效率.

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1003-1588(2017)04-0105-03

图书馆个性化信息服务的基础是对用户需求的充分理解,在这方面无论是国外还是国内的图书馆都存在不足.RSS、Web2.0等技术的发展虽然在一定程度上降低了沟通的成本,提升了信息获取的效率,但对用户需求的理解还停留在关键词等信息层面上.鉴于此,我国图书馆针对个性化信息服务能力和质量问题应引入教练技术的核心能力和流程模型,引导用户更清晰地表达自身需求,进而提升图书馆工作人员对用户需求的理解,提高图书馆员的服务质量.

1教练技术介绍

1.1教练技术的起源

教练的提法最早由英文Coach翻译过来,英文Coach的原义是“马车”[1],马车的作用是一对一的,以最适合主人的路径和速度带主人到他想去的地方.教练技术源自于体育行业,如:网球教练、篮球教练、足球教练等[2],教练关注未来的可能性,而不是过去的错误.教练工作的成果在很大程度上取决于教练与被指导者之间的支持关系以及沟通的方式与风格,使被指导者通过教练的启发获得对事实的认知.教练作为一种“工具”,是一对一的,能以最适合被指导者的方式帮助被指导者达成目标,这与图书馆个性化信息服务的目的不谋而合.

1.2教练的核心能力

教练的核心能力即是对话技术,对话技术包括倾听、提问、反馈三个方面.

1.2.1深度倾听.是指站在被指导者的立场上听到语言背后的情绪和需求等,让被指导者感受到理解和信任.在倾听的过程中,教练首先要放下自己的想法和判断,一心一意地体会被指导者;其次使用语言或动作等要素,让被指导者感受到被倾听;最后向被指导者表示与对方已经产生共鸣.

1.2.2有力提问.是指运用提问的方式启发被指导者思考,帮助被指导者自行找到解决方法.教练在提问的过程中尽量避免个人的建议.每个人的世界都有自己内在的逻辑,在这个逻辑里他是“对”的,他不需要被旁人纠正和修补,而旁人无论多么高明、多么智慧,都无法代替当事人去思考和行动.

1.2.3有效反馈.是指运用观察到的方式对被指导者的行为用语言给予反馈的技术.玛丽埃塔·科普斯曼在《掌握给予和接收反馈的艺术》一书中指出,提供反馈使教练有机会告诉被指导者的行为和影响.

1.3教练的流程

GROW模型是约翰·惠特默在1992年提出的[3],为教练进行指导时提供了一种可借鉴的结构化的框架,能使教练与被指导者在进行对话时的方向不偏离预定的目标.在GROW模型中这一顺序的假设就是在第一次解决一个新问题时以下四个阶段都必须进行,如果一项任务正在进行或者曾经讨论过,也可以运用教练对话技术去推进,在这种情况下教练可以在任何一个阶段开始或者结束这一过程.

1.3.1聚焦目标.虽然很多时候与教练对话是从被指导者谈论现状开始的,但并不意味着教练要顺着被指导者的思路延续对现状的探讨,教练要迅速地从被指导者谈论的现状中发现其背后的需求和目标,如果没听出来也要通过提问来确定目标.原因有二:首先,教练是以结果为导向的,以终为始是教练的准则,只有明确了方向才能知道从哪里出发,目标对任何讨论的价值和方向都是最重要的.其次,对问题的讨论如果仅仅基于现状更容易倾向于负面,将会变成对问题的抱怨.

1.3.2了解现状.在了解现状阶段,问题通常由询问类的“什么”“何时”“何地”“谁”和“多少”等开始,这些问题引出的都是关于事实的描述,有助于进一步分析和判断.教练不需要了解所有的情况,只需要确认被指导者了解现状就可以了,了解现状的目的是提升被指导者的觉察力,为下一步探索行动方案打下基础.

1.3.3探索行动方案.该阶段不以最快找到正确答案为目的,而是要列出尽可能多的方案.在最初可供选择的数量比质量更重要,激发大脑收集所有选择的过程能够激发创造力,只有从广泛而富有创造性的各种可能性中进行筛选,才能制订具体的行动计划.

1.3.4强化意愿.在强化意愿阶段,教练让被指导者总结对话的全过程并坚决按行动计划实施,根据教练的原则,教练应支持个人实现组织目标的协作过程.因此,让被指导者充分认识到教练会全力支持他的行动也非常重要.

2图书馆个性化信息服务的现状及可行性分析

2.1图书馆个性化信息服务的现状分析

我国对图书馆个性化信息服务研究的论文最早发表于1999年[4].虽然我国在个性化信息服务方面起步较晚,但随着国内数字图书馆的快速成长,图书馆在个性化信息服务方面已经形成了相对成熟的模式,主要有个性化、个性化推荐两种形式[5].

2.1.1个性化.个性化主要是根据用户的需求,提供有针对性的信息服务.它运用对话或先进的信息技术,获取用户的,了解和推测用户的需求,从而为用户提供个性化的信息服务[6].个性化服务在实体图书馆读者服务中和网上个性化信息系统的开发中都有很好的应用,实体图书馆个性化服务,如图书馆参考咨询工作人员;网上个性化信息服务,如国外最具代表性的美国康奈尔大学MyLibrary@cornell系统、国内清华大学图书馆开发的个人图书馆等.

2.1.2个性化推送.个性化推送服务是一种主动性和个性化较强的服务方式.其主要是图书馆根据用户的特性如专业、兴趣、爱好等各个方面进行关联分析和挖掘,从中发现资源的关联以及访问行为相似的用户群,然后把挖掘结果推送给用户[7],实现图书馆主动向用户推送其可能需要的信息.

2.2教练技术在个性化信息服务中的可行性分析

信息服务的目标是满足用户的信息需求,而用户的信息需求又与其决策相关[8],即用户对信息需求的主要目的是解决特定环境下的特定问题,同时用户利用信息解决问题时的方式、方法、过程又与用户自身的能力、知识范围、经验和行为方式等有密切关系.信息服务的目标是满足用户的信息需求,而用户的信息需求又与决策相关.因此,从本质上讲个性化的、有效的信息服务一定是针对具体用户的问题、环境、心理、知识等特征来实施的.图书馆的个性化服务具有服务方式互动式多元化、服务层次纵深式专业化、服务手段数字化及网络化等特征[9].

起源于体育行业的教练技术以结果为导向,通过一对一的方式,应用GROW模型配合倾听、提问和反馈等技巧以帮助被指导者达成其目标,这与图书馆个性化信息服务的目标不谋而合.图书馆个性化信息服务的本质是基于对用户需求理解的基础上为用户提供信息资源,针对其服务人群的复杂性,对其采用教练技术的模型和技巧,更能引导用户清晰地表达自身需求,进而提升馆员对用户需求的理解和服务质量的提高.

3教练技术在图书馆中的应用

3.1图书馆应用实例

3.1.1聚焦目标,引导用户明白自身需求.读者到图书馆进行信息咨询时往往对需求的描述比较简单、简洁.如:有读者到图书馆报刊部查找一篇以侨房变迁及原主人事迹的内容采写的文章,因为读者对标题、作者和具体内容等信息印象模糊,只能用“一幢侨房与主人历程”“刊登在《海南日报》”“时间是80年代至90年代”这样简单的信息进行表述.由于早期的报纸只有纸质装订本,无法通过检索的方式快速定位,工作人员只能通过读者提供的这些简单信息,从1980年1月的报纸逐月查询,工作量巨大,严重影响馆员的服务效率和服务质量.假如图书馆员将教练技术应用到图书馆参考咨询服务中,针对上述读者的需求,采用教练流程确定三点方向引导 读者提供更多信息,如:文章刊登时的政治背景,文章刊登时当地省、市是否有大事项发生,文章主要写什么内容.馆员即可采用提问、指导、引导、倾听、反馈的方式从读者的有限记忆中筛选出可用信息,缩小查找的范围.

3.1.2了解情况,聚焦核心问题.①工作人员向读者提出的第一个问题.该文章刊登时“落实侨房政策”是否已经出台?读者反馈“落实侨房政策”已经实施.工作人员根据其信息反馈,从网络上检索到“落实侨房政策出台”的情况分为:1982年、1983年至1990年、1990年以后三个时间段,工作人员从提问、倾听、反馈、网络检索的情况可以确定是政策出台后的几年,即应为1986年以后的报纸.②工作人员向读者提出的第二个问题.该文章刊登时海南是否已建省?读者从当时的大事项中回忆确认当时海南尚未建省.海南是1988年建省,以海南建省时间为一个时间节点,应为1988年前的报纸.③工作人员向读者提出的第三个问题.该文章主要描写的什么内容?读者反馈文章主要是依据侨房变迁及原主人事迹的内容采写的.工作人员根据读者反馈的信息,初步确认其文章刊登在海南新闻综合、民生、社会版面.

3.1.3探索行动方案,解决用户需求.图书馆工作人员通过聚焦目标、了解情况后,汇总以上三点线索推测出该文章刊登时间应为1986至1987年间的报纸,工作人员依据相关信息选定1987年的报纸查找相关信息,结果仅用10多分钟就在1987年的《海南日报》中查找到读者所要的这篇文章.

3.2应用经验

图书馆工作人员类似教练,读者类似被指导者,工作人员采用三点查找方向的步骤也类似于GROW模型,即:第一步明确目标、第二步了解情况、第三步解决问题.首先,工作人员以“政策出台”的前后为时间节点来排除早几年的报纸、推算晚几年的报纸.其次,工作人员引导 读者回忆大事项,以建省大事项发问、提醒读者回忆.启发性地发问可以打开读者的心扉和思维,能够使读者提供解决实际问题的线索.最后,工作人员以文章内容确定报纸版面,把查找的范围再进一步缩小.

4结语

教练技术在图书馆个性化信息服务的日常工作中有时也会运用,但该方法并未被明确化和概念化,也没有在图书馆得到深度推广和普遍应用,因此,其运用效果不是很理想.笔者尝试将教练技术的核心能力和流程提炼为程式化的内容,并应用于个性化信息服务中,以求对图书馆信息服务工作者提高工作效率有所帮助,从而更好地服务读者.

参考文献:

[1]袁莉.基于Web的个性化信息服务机制[J].现代图书情报技术,2001(1):25-29.

[2]熊拥军,陈春颖.基于关联挖掘技术的数字图书馆个性化推送服务[J].图书情报工作,2010(1):125-129.

[3]赵丹.公共图书馆个性化信息服务概述[J].黑龙江史志,2015(8):72-73.

[4]曾庆毅.GROW模型在中职班级管理中的应用[J].广西教育,2015(26):56-57.

[5]古晓梅.公共图书馆个性化信息服务探析:以丹东市图书馆为例[J].河北科技图苑,2014(6):49-51.

[6]马文峰.数字图书馆个性化信息服务的探索[J].图书馆杂志,2003(5):30-32.

[7]王火青.个性化服务:图书馆信息服务的创新[J].图书馆论坛,2004(1):110-112.

[8]刘素婷.教练技术在大学生潜能开发中的应用[J].创新与创业教育,2013(1):6-9.

[9]黄学焦.伟大的CEO是伟大的教练:谈谈教练技术[J].中国民营科技与经济,2012(3):76-78.

(编校:马怀云)

教练技术论文参考资料:

计算机应用技术论文

电脑知识和技术杂志

农村新技术杂志

现造技术论文

计算机科学和技术专业导论论文

电脑知识和技术期刊

评论,此文是一篇适合不知如何写个性化和教练技术和图书馆方面的教练技术专业大学硕士和本科毕业论文以及关于教练技术论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料。

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