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有关护理服务论文范文文献 和优质护理服务在急诊科的应用效果分析方面论文范文文献

版权:原创标记原创 主题:护理服务范文 类别:期末论文 2023-12-27

《优质护理服务在急诊科的应用效果分析》

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摘 要:本文分析了优质护理服务在急诊科中应用的策略,并从多方面探究了优质护理服务在急诊科中应用的效果,对于提升急诊科护理质量,实现急诊科护理模式的创新发展,提升患者满意度具有积极的促进作用.

关键词:优质护理;急诊科;应用;策略;效果

在医疗改革背景下,社会大众对医院服务及医护人员的护理质量要求更高了.急诊科患者很多,并且患者病种复杂,变化快,危重急患者极多,因此,急诊科护理难度很大.一直以来,急诊科护理质量不是很理想,医患纠纷问题较为突出.在这种背景下,创新急诊科护理服务方式是非常关键的,在急诊科护理中推行优质护理,能够有效提升急诊科护理服务质量,实现急诊护理创新发展,为患者提供满意的服务,因此,在急诊科需要积极推行优质护理服务理念.

一、优质护理服务在急诊科中的应用方法

优质护理服务主要是指的是从患者角度出发,切实体会患者的需求,进一步夯实基础服务工作,能够为患者提供满意的服务.具体而言,在急诊科中落实优质护理服务模式需要从以下几方面做好工作:

第一,更新服务理念.在急诊科中落实优质服务,必须要从更新理念做起,每一位医护人员都需要从患者角度出发,做好基础护理服务工作,要强化责任意识,能够不断提升护理人员自身的专业水准,能够以更加负责任的态度为患者提供服务,已达到患者的满意.

第二,完善相关规章制度,落实优质护理,需要完善护理规章制度,急诊科要依据自身情况制定优质服务管理细则,能够从制度上明确出落实优质护理需要做好的工作,在规章制度中明确各级护理人员的工作范围与工作职责,明确优质护理工作流程和相关护理技术要求及操作规范等,从完善制度上保障优质护理服务理念能够得到全面落实.

第三,合理调配人力资源,急诊科护理的显著特征是患者病情急并且危险,有时患者又特别多.在这种情况下如果配置不好护理人员,就会导致工作处于无序混沌状况,这必然会影响到急诊护理质量.要保障人力资源的充分应用,必须要做好人力资源配置工作.尤其是高峰时段一定要做好人力资源的配置.在夜间要采用三线人力资源调度模式,在白天要采用双线人力资源调度模式,作为护士长要做好科室内护理人员的调度工作,定期做好检查监督工作,保障每一个护士都能按时值班,优质高效地开展工作.另外,要设置灵活护理人员,在护理工作高峰期以随时进行调度,保障护理工作的有效开展.

第四,保障科室良好的环境.科室环境对于病人心情有着很大的影响,同时对护理工作的高效开展也有着一定的影响,因此,保障科室良好的环境是非常重要的.急诊科科室环境要整洁,舒心,能够根据功能进行不同的区分,区分出抢救室、清创间、输液间等.对于一些高危药品要做好管理,能够明确标识高危药品并独立放置高危药品.在急诊过程中需要用到很多的抢救药品,仪器及一些一般药品,这些东西都要保障配置的齐全,同时固定放置,随用随取,保障护理的效率.另外还需要对治疗室的功能进行准确定位,设置好治疗车,当出现紧急情况是可以保障相关物品的及时应用.要设置护理巡查人员,定期查看病人情况,为病人提供满意的服务.

第五,强化急诊技能.急诊技能是每一位护理人员必须要掌握的,要提升急诊服务水平,必须要加强技能培训,保障每一个护理人员的精湛的业务水平.医院要定期对急诊科护理人员的基础护理操作能力进行考核,并找出每一个护理人员的弱项,进行有针对性地培训.另外,要能够引导每一位护理人员制定好学习培训计划,保障每一个位护理人员都能不断学习新知识,新技能,不断提升护理人员的能力.医院还需要定期举办一些关于基础护理操作技能的比赛活动,鼓励护理人员积极参赛,通过这种方式不断提升护理人员的业务水平.

二、优质护理服务在急诊科的应用效果

在急诊科落实优质护理服务之后,患者的满意度得到了很大的提升.通过实验我们得知,很多患者反映,优质护理服务比常规护理服务质量更高,优质护理与常规护理不同,护理人员能够以患者为中心开展服务工作,这样,各项护理服务都能得到患者满意.另外,优质护理改变了传统的护理工作模式,责任制护理模式在急诊科得以落实,整体护理人员的责任意识明显提升.不仅如此,优质护理推行后,护理内容更为丰富,传统的护理是以治疗为主,但优质护理的不仅提供治疗服务,还提供一些生活方面的护理服务,心理方面的护理服务,这种服务的内容更为丰富,护理质量更高.另外,优质护理推行之后,护理班次放生了变化,这种护理班次护理者更为满意.优质护理推行后,护理人员需要不断学习,护理人员自身的能力水平得到了很大的提升,这样护理质量更优.优质护理推行后,单项护理被综合护理所取代,护理模式发生了深刻变化,护理效能更高,患者满意度更高了.

参考文献:

[1]某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查[J]. 邵文利,曹雪静,赵素梅,张艳.中国护理管理. 2010(10)

[2]急诊科护患纠纷的原因分析及防治策略[J]. 于建慧.中国急救复苏与灾害医学杂志. 2011(05)

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