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《优质护理对急诊输液患者满意度的影响观察》

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摘要：目的探讨对急诊输液患者实施优质护理的效果.方法选取2015年6月～2016年12月在本院急诊门诊输液患者80例,随机分为对照组与干预组,各40例.对照组给予传统护理,干预组给予优质护理,对比患者对护理服务的满意度.结果与对照组相比,干预组患者对护理服务的满意度更高（P<0.05）,差异具有统计学意义.结论在急诊输液室推行优质护理服务,不仅能提高护理服务质量,还能提高患者对护理工作的满意度.

关键词：急诊输液室；优质护理；满意度

静脉输液是临床常见的一种治疗方法,特别是在急诊医护工作中占有非常重要的地位.急诊输液室是与患者直接接触的工作场所,具有患者数量多、流动性强、病种繁杂、突发状况多等特点[1].因此,这也是容易出现医疗纠纷的科室.为提高急诊输液护理质量,提高患者对护理服务的满意度,构建和谐护患关系,本院近年来在急诊输液室内实行优质护理,现做如下报道.

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象来自2015年6月～2016年12月在本院急诊门诊输液室,共80例患者.其中,男43例,女37例；年龄16～86岁,平均为（42.2&plun;5.6）岁；初中及以下文化25例；高中文化36例,大专及以上文化19例.本组患者在门诊输液时间均超过3d.将其随机分为对照组与干预组,各40例.对比一般资料,发现在性别、年龄、文化程度方面无差异（P>0.05）,无统计学意义,有可比性.

1.2方法

对照组实施常规护理,干预组实施优质护理,措施如下：

（1）改善基础设施,营造舒适的输液环境.首先,为预防院内交叉感染,根据疾病种类为特殊患者安排专用输液房间.其次,安排专职护理人员巡查输液室,并在每间输液室内配备呼叫铃、热水袋、饮用水等便民设施.

（2）改善护理服务态度,要求护理人员必须面带微笑,主动问候,耐心为患者解答疑惑.同时,主动与患者沟通,对输液中患者出现的心理问题给予及时的心理疏导,鼓励患者树立信心,更好地配合输液工作.

（3）合理排班,优化配置护理人力资源.由于输液室工作具有“患者流量大、季节性强”等特点,因此,在日常工作中可采用高低年资相搭配的排班方式,保证每班有一名高年资与穿刺技术好的护理人员在岗.同时,认真核对注射单与发放药物总量,并仔细登记.根据患者病情与输液时间尽快为其安排输液床位与座位号,以节约患者的等候时间[2].

（4）加强健康宣教,在输液过程中可适时向患者介绍输液注意事项,告知患者不可随意调整输液速度.同时,告知患者药物使用方法及不良反应.

（5）提高急救与输液技术,抓好输液安全管理.制定健全而严格的输液管理制度,严格落实“三查七对”制度.每周进行业务培训,重点培训三基技术操作、常用药品与抢救器材的使用方法.同时,定期开展突发事件演练活动,以培养护理人员的应急能力.

1.3评定方法

利用本科室自行设计的急诊输液室护理服务满意度调查问卷,涉及10项内容,包括护士仪容、服务态度、穿刺技术、健康教育、输液室环境等.调查结果分为,满意、比较满意、不满意三种.

1.4统计学方法

本次通过SPSS19.0统计软件进行数据分析,计量资料用t检验,计数资料用x2检验.如果P<0.05则差异显著,有统计学意义.

2结果

干预组护理满意度为95.0%,其中,满意16例,比较满意22例,不满意2例.对照组护理满意度为82.5%,其中,满意10例,比较满意23例,不满意7例.可见,对照组护理满意度明显低于干预组（P<0.05）,差异具有统计学意义.

3讨论

随着人们生活水平的提高,对医疗服务的要求也越来越高.护理质量成为评价临床护理工作的重要指标.在如今的护理工作中,护理人员不仅要尽量为患者提供高效优质的护理服务,而且服务态度也必须和蔼可亲,让患者感到亲切.这是构建和谐护患关系的主要做法.

作为医院面向患者的直接窗口,急诊科室的工作质量直接影响到患者对医院的整体印象[3].因此,提高急诊科室的护理服务质量具有非常重要的现实意义.输液属于急诊科室最常见的一种治疗方式,具有操作简便、时间短、效果好等优点.不过急诊输液室存在患者流量大、流动性强、疾病种类繁杂、病情较急等特点.不少急诊患者由于发病较快,加上病情严重,并没有时间做好心理准备,容易产生焦虑、消极、紧张、烦躁等负面情绪[4].因此,他们在与医护工作者接触时过于敏感、急躁,情绪经常失控.针对上述特点,本院急诊输液室推行优质护理服务理念,为患者提供更具人性化、专业化、高效化的护理服务.这极大提高了患者对护理人员的满意度与信任度,治疗依从性也明显提高.在优质护理的实施过程中还十分重视护理质量的提升.通过业务培训、定期考核,绩效激励等多项措施来充分调动护理人员的工作积极性,最大限度增强护理人员的使命感与责任感,让护理人员在工作中体会到自身价值.

本次研究显示,干预组实施优质护理后,患者对护理满意度更高,明显优于对照组（p<0.05）,差异有统计学意义.这说明优质护理在急诊输液室内具有较高的应用价值,值得大量推广应用.

参考文献：

[1]邓海平.优质护理服务在急诊输液室患者中的应用[J].中国医药指南,2017,15（10）：19-20.

[2]陈清.优质护理服务对儿科输液患者满意度的影响[J].中国药物经济学,2013,25（6）：717-718.

[3]焦德萍.优质护理对静脉输液患者治疗满意度和治疗效果的影响[J].中国现代药物应用,2015,9（16）：215-216.

[4]徐平,金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J］．中国临床护理,2015,7 （1）：77-79.

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