原创《刘爱国：坚守药房五十四载》
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一生热爱,尽在药房
六十年代,从福建来到香港的刘爱国先生还是一个憨厚、略显稚嫩的青年.那时,香港的药房不过十几家,意味着进入药房工作有着不错的前途,在贵人的指引下,他成为了一名药房里的学徒.
做药房工作,手脚勤快自不必说,更重要的是头脑灵活,要记住种类繁多的药品,对医药知识有相当的了解,再者,要有服务意识,因为顾客都是周边的街坊邻里,能说会道,待人热情,往往能获得更多顾客的喜爱.这些都是刘爱国先生建立事业的最基础的工作.
由於来香港以後,刘爱国先生就生活在跑马地,那时的跑马地算得上是香港最繁华的地带.在这里多年,他不但对跑马地产生了浓厚的感情,而且在这里建立起了牢固的人脈关係网,因而他选择在此创业.1973年,在投身药房工作11年之後,他创建了属於自己的第一家药行,直至1982年更名为现在的“义成药房”.更名为“义成”,意为“忠义、诚信、敬业”,这是他信奉的经营理念和做人的凖则.在往後的几十年里,这个“义成药房”一直是他的事业重心所在.
在义成药房里,整齐地摆放着各种不同的药品,除药品品牌齐全、种类繁多之外,还有其他各式不同品牌的产品,如一些洁面乳、洗头水、奶粉等等,全面整齐归纳,供顾客自由地挑选合适的产品,而且店员都十分亲切,会给予中肯的购买意见,能令人感受到浓浓的人情味.
“香港药房行业近几十年也发生了不少的变化.以往我们的顾客都是街坊邻里为主,改革开放以後,慢慢地多了一些国外来的遊客顾客,而更为明显的是‘自由行’推行以後,我们的顾客中多了许多内地遊客.”在半个世纪中沉淀,刘爱国先生将全部的精力都投入到药房工作当中,每一天他都凖时出现在药房,朝起暮归,伴随着街坊邻里共度人生,共享人间百味,而他本人也成为了香港药房行业的一个榜样式人物,创建的“义成药房”依靠疗效佳的产品和街坊邻里间的口碑延存下来,在大家的爱护之下,成为了跑马地的老字号.
身先士卒,共促发展
在刘爱国先生开始拥有第一间药房的时候,正巧,港九药房总商会也在这一年成立了,在往後的日子中,他们的联繫日益密切.
港九药房总商会成立以来,不断努力团结社区药房之力量,为业界爭取更大的权益及福利,另一方面,该会自强不息,努力提升社区药房从业员的知识水平、专业操守和服务质素.作为一位有职业操守的药房从业人员,刘爱国先生非常认同和支持港九药房总商会的工作,早年就加入了该会,更担任该会理事长之职多年.
为了保障市民的权益,同时奠定“药房”的地位,港九药房总商会一直加以推广和宣传,希望能教育市民清楚“药房”与“药行”的区别.刘爱国先生指出,药房、药行与药坊概念有别,其中“药房”的凖入门槛最高,是要求有註册药剂师的,而药行、药坊两者则无需註册药剂师,只要註册成为公司,即可开门做生意,门槛相对较低.
他特别提出,为了保证消费者购买到正货,港九药房总商会推出了“信心灯箱”和“正版正货”项目,其中,凡是参与“正版正货”的申请者,商会会将其资料递交给政府知识产权处和海关,查实有无不良记录,若有则不予入会；没有,商会则召开会议审核申请者资料,决定是否给予其入会.入会以後,商会还将对其进行审查,如发现有售卖假货情况,将会被吊销其营业执照,一年後方可重新申请入会,售假严重者还将入狱.“因而在此我提出一个简单分辨是否是购买到正品的方法,那就是选择有‘信心灯箱’‘正版正货’两个标誌的药房,这是我们商会的骄傲,同时也是对消费者的保证.”
值得一提的是,“入会港九药房总商会的先决条件之一,必须是‘药房’.加之其他一系列的操作,由此可见,港九药房总商会在行业中所担任的监督角色,对规范行业的作用之重,从而很好地保障了消费者的正当权益.成为该会的领导人之一,刘爱国先生倍觉责任重大,更加用心去推动业界发展.他也欣喜地看到,业界也在发生着喜人的变化,“近半个世纪来,从以往香港十几家药房发展至今,一直保持着稳定增速,特别是近几年来增速大幅提升,目前有六百多间药房,其中增长最快的就是内地遊客集中的景点附近.”
一些遊客买到假货或山寨药,但因人不在香港,维权比较困难,所以提前预防非常必要.在此,刘爱国先生建议,遊客在香港买药前,也可以到香港消委会、港九药房总商会及香港卫生署药物办公室的查询後再出发,认凖正版正货标誌,降低买到假药的机率.
人生繁华,平淡最真
如今,刘爱国先生已近八旬,一生坚持平淡最真.他抚育有两儿一女,並遵从儿女的发展意愿.虽然从小闻着药香味长大的两个儿子没有从事与药房相关的工作,但他的衣钵也在女儿身上得到了传承,当前他的女儿在美国做药剂师工作.
当前,他的生活已是无忧,但还是坚持经营药房,将那份半个多世纪前对药房的热爱保持下去,更重要的是,义成药房已成为了跑马地当地居民中一个温馨的存在,每天,来往这里採购所需产品的人们仍旧是络绎不绝,就在笔者採访他的当天,店里依旧繁华如昨,或许这就是他真诚、用心经营药房並使药房常青不衰的成果吧.“香港是自由市场,做药房工作一定要用心去做,不用心是很难维持下去的.”
当药房的工作閒了下来,刘爱国先生爱在这里与老朋友聊天友叙,反正整天都在药房里,朋友来找他谈天说地也是极为方便的事.他说,“现在最头痛的就是缺少年轻人加入我们这一行,因为药房的工时比较长,以往一般工作人员都是工作十几个小时以上,现在不行了,好多铺头都招不到能承担如此长工时的员工,只好分两班做.”不过,药品是人们生活中不可或缺的存在,仍旧有其发展和成长的空间,若用心去做,依旧会有可观的市场.
在时光的淬炼中,刘爱国先生的几十年光阴都与药房相伴,兢兢业业,勤勤恳恳,在服务街坊的过程中也赢得了长久发展,在服务业界的过程中也赢得了同仁的信赖,同时走出了一条平淡而真实的人生路.
药房论文参考资料：
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