原创《优狐科技：从线上到线下突破社区围墙》
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现在,社区管理逐渐向智能化、互联网化方向迈进,形成了新的社区服务理念—— 智慧社区,即通过物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新的管理形态的社区.优狐科技旗下的楼里楼外App 正是这一领域的新尝试,楼里楼外是一个“社区服务移动互联网+ 云端解决方案”平台,主要提供物业管家、生活管家、智能管家三大功能,现运用至全国7 个省的50 多家物业企业.
“优狐科技现在已开发的产品包括物业管理的楼里楼外App、照护居家老人的健康管理系统e 医养、农产品追溯至源头的农服通App.” 优狐科技董事长秘书韩丹介绍说.
楼里楼外App 分为五个模块,包括物业员工端、物业管理后台端、业主端、政府管理后台和第三方便民服务平台.由于每一个模块的服务对象不同,所以各个端口的智能服务也各有侧重.例如在物业管理的后台能够直观地看到物业基础管理信息,了解到每个单元有多少个家庭以及家庭成员等基础数据,还有物业内部工单流转、内部通知公告、物业决策支持等.在业主端,提供了一键报修、一键申诉、无卡进入、水电燃气费用代缴、房屋代租、拼车、社区停水停电小喇叭、畅想智能家居等服务.业主可以通过App 随时与物业沟通,不再像过去那样,有什么问题必须打电话到物业才能解决.
“楼里楼外App 提供的其实不仅是服务,更多的是要建立业主和物业公司之间互动的黏性,所以我们每年都会定期开展一些活动来增进双方的互动.例如业主不愿意缴纳物业费的原因大多有两个,一个是工作忙没有时间去物业缴纳,一个就是认为物业提供的服务达不到客户的满意度.针对这个问题,我们提出了解决方案,首先在App 中增加线上缴费的功能,其次为增强业主和物业之间的信任,开展了很多线下活动.今年入冬前,我们在长春的一个小区中开展了交物业费送冬储白菜活动,虽然白菜并不贵,但是提升了业主缴纳物业费的热情.”韩丹说.
楼里楼外作为连接物业和业主的端口,让双方可以直接交流,有问题可以直接联系,方便了业主,减少了物业日常工作流程.
而楼里楼外专门为物业公司开发的物业员工端,则可帮助物业公司实现无纸化办公、移动办公,简化工作流程.楼里楼外直接与政府管理后台相连接后,主要提供辖区情况智能统计分析、民生信息实时发布、突发事件一键上报等服务,让政府在辖区管理时实现辖区情况直观化、社区管理智能化、为民服务便捷化.
线上,楼里楼外在不断提升智能服务能力,线下,优狐科技也在不断探索.其已在长春某小区尝试设立了楼里楼外社区服务站,通过与小区附近的第三方服务商合作,共同打造线下居民服务体验店,居民可以在社区服务站购买商品或寻求家政、医疗等服务.
围绕社区,优狐科技开始逐步深挖线下需求.针对小区中的空巢老年人,优狐科技开发了e 医养.在该系统中有老人健康照护的硬件设备,可实现一键呼叫、电子围栏、轨迹追踪、群体定位、预约提醒；还有家属端和与医院系统相连接的看护端,可提供体检数据、医生建议、个人健康方案、日常运动方案、个人异常数据等,全天候为老人提供安全保障.韩丹透露说,未来e医养将实现社区医养,基于社区、养老院、家庭实现电子围栏,让小区中的每个家庭足不出户就可享受到便捷的上门医疗等服务.
优狐科技开发的“农服通”App,提供各类多样化的农业服务信息,并可实现农产品原产地追溯.其已与扬州市江都区政府签订协议,对该辖区144 万平方田地实行互联网化农资管理,农户可以通过农服通App 领取政府补贴.通过农服通进行溯源的农产品直接对接使用楼里楼外服务的社区,打通了农产品上游产业链与居民的餐桌.
关于楼里楼外的盈利模式,韩丹透露说：“现在主要是在三个方面,第一与小区周边的银行、地产公司展开异业合作,深化社区服务理念；二是小区周边的商家入驻到楼里楼外App 中,采用电商手段在平台中售卖商品；三是帮助物业公司基于小区居民兴趣打造专属App,实现社交功能,还会定期开展线下居民兴趣班,例如陶艺、插画等.”
通过近八年的发展,优狐科技正在逐步转型为集物业、医养、农商为一体的多元化互联网运营平台,未来其还将在物业管理智能化、社区服务互联网化的智慧社区之路上越走越远.
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