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修复类自考开题报告范文 和化危为机的清晰路径评莱斯利盖恩斯-罗斯《公司声誉危机维护和修复的12步骤》方面毕业论文范文

版权:原创标记原创 主题:修复范文 类别:论文目录 2024-02-11

《化危为机的清晰路径评莱斯利盖恩斯-罗斯《公司声誉危机维护和修复的12步骤》》

该文是修复类毕业论文范文跟莱斯利和盖恩斯和路径有关硕士毕业论文范文。

化危为机的清晰路径

——评莱斯利·盖恩斯-罗斯《公司声誉危机维护与修复的12步骤》

新媒体环境下,信息的裂变式传播导致舆情扩散速度快、范围广,舆情酝酿过程短、破坏力度大,声誉风险难以应对和控制,甚至成为企业最难以理解、难以把握、难以化解的风险类型.但读完莱斯利·盖恩斯-罗斯所著的《公司声誉危机维护与修复的12步骤》(2009年5月上海交通大学出版社出版)这本书,我们既有一种豁然开朗的轻松,又有一种战胜声誉风险的自信.

本书由上海交通大学出版社2009年5月第一次出版.虽然经过了八年岁月,但读来仍值得令人深思,我们从内心惊叹这位美国作者的独到见解和犀利文笔,它是一本政务、商务、教务人士的必读之书.

近年来,国内外研究化解声誉风险方面的书籍如雨后春笋般出版,仁者见仁、智者见智.《公司声誉危机维护与修复的12步骤》一书虽然不到150页、全文不过21万字,但视角独特,提纲挈领,要言不烦,且独具匠心,独树一帜,堪称是危机四伏的商海当中的一盏明灯,带来了前行道路上所需的信息.该书不仅告诉我们在事故、灾难发生和被后如何立刻进行危机管理,还为我们在保全组织及其文化的情况下化危为机、恢复声誉、再次腾飞指明了清晰的方向和路径.

化危为机的清晰路径来源于作者的专家经历、深厚造诣.莱斯利·盖恩斯-罗斯博士是享誉全球的公关公司万博宣伟的首席声誉战略家,在公司声誉这一具有重要意义的研究领域有着举足轻重的地位,曾经是《财富》的对外联络及市场总监.她的文章曾登载于《金融时报》《财富》《商业周刊》《泰晤士报》《福布斯》以及《华尔街日报》上.她还是公司声誉方面的国际专业刊物《公司声誉评论》执行顾问团的成员.莱斯利·盖恩斯-罗斯博士因其对首席执行官及公司声誉方面的研究而成为这些领域里在世界范围内被广泛赞誉的专家之一.在撰写这本书时,她借鉴了万博宣伟与KRC研究机构合作完成的有关声誉修复的标志性研究《维护声誉》,更回顾了自己作为首席执行官及企业声誉顾问的工作经历,还参考了公开可用的市场研究、二手信息、声誉构建者写的著作以及大量有关企业危机的网上和网下媒体报道,许多失控发狂的公司案例,都成了她的灵感之源.这部开创性著作为我们引入了一个“12步声誉修复模式”,并引入了大量惊人的使公司重新站起来的生动案例,无不让我们有身临其境之感.可以说,任何公司都可以根据自身情况加以变通并将其运用于重建与恢复自己良好信誉的过程中,并使之免于黯然退场的结局.

本书开篇着墨“声誉攸关”,认为保持良好的声誉可以获得真实、有形、可观的利益.一个公司高达63%的市场收益都归功于良好的声誉,而一个声誉受损的企业正常开展业务的机会将大大降低.现在许多公司的无形价值超过有形价值,对于一个标志性公司,如可口可乐,它的大部分市场资本就是其品牌价值.声誉这样的无形资产已经变得越来越重要,被视为公司最宝贵、最具竞争力的资产,已经并正在逐步演化成对企业市场表现、消费信任、竞争优势、员工凝聚力、企业文化等都能产生影响的“硬”力量.在第二章“声誉损失”章节,作者深刻分析了导致企业声誉越来越脆弱的三个关键因素:信息革命、颇具影响力的舆论小团体和公众信任.作者认为,企业声誉虽然看不见、摸不着,但是在信息化、透明化时代,它可以演化成一股力量巨大的浪潮,在特殊的时刻迸发出强大的正面或负面的力量.良好的企业声誉在危机时刻对企业来说是良好的保护伞,糟糕的企业声誉则可能引发危机连锁反应,最终对企业形成巨大伤害甚至击倒企业.数据表明,近年来,我国主要媒体使用“声誉风险”这个词的次数加速上升、几何级增长,声誉风险现在已上升为企业主要风险之一.加之互联网又滋生了一批新的声誉“刺客”,越是粗心大意忘乎所以,越有可能在不经意间遭遇声誉风险,越是优秀的企业遭遇的伤害反而越深.企业必须像爱护自己的眼睛一样爱惜自己的声誉.必须高度重视,加倍谨慎,做到心中有数,处变不惊,沉着应对.

化危为机的清晰路径体现于求真务实、精炼管用.该书分为三个部分共八章,依次是:第一部分,声誉攸关、声誉损失、补救行动;第二部分,拯救、审视过去、重建、恢复;第三部分,凤凰涅槃、再次腾飞.第二部分乃全书重中之重,具体阐述了12步声誉修复的路径,即第1步,勇担责任,领导先行;第2步,不厌其烦地沟通;第3步,不要低估批评家和竞争对手;第4步,重新设置公司的时钟;第5步,对错分析;第6步,措施、措施还是措施;第7步,纠正企业文化;第8步,抓住转变机遇;第9步,利用新型媒体;第10步,将好消息视为前进的动力;第11步,投身马拉松长跑,而非短跑;第12步,声誉风险最小化.可谓系统地提出了既有理论高度又具有很强操作性的声誉风险解决模式,特别是明确了声誉修复中最重要的步骤,一语破的,切中要害.

领导先行、勇于面对、承担责任、共担痛苦、开诚布公、换位思考、真诚沟通、从简行事、利用媒体、团队协作、共同价值、精神变革、文化深植……许许多多显性和隐性的关键词,直入眼帘、直扑脑海,并深深地烙印在读者的记忆深处,每每想起都是那样的清晰.

化危为机的清晰路径展现给人力量、让人增强信心.该书第三部分“凤凰涅槃、再次腾飞”认为声誉损失几乎不可避免,声誉损失不是一次性事件,并非某家命运不济的公司头顶飘过的一片乌云.声誉损失也不是一件突发的紧急事件,不能过后即忘.声誉溃败是企业经营每天都可能遭遇的事情.强调声誉修复无终期,声誉构建无止境,修复损毁的企业声誉要花将近四年的时间,而重建一种杰出的声誉需要更长的时间,改正后的表现才能比初次表现更优秀.还强调声誉创伤往往出自自身,明确指出导致公司声誉受损的三大原因是财务违规、缺乏道德操守、管理层经营不善.这既帮助我们厘清了“风险点”、辨出了“地雷区”、划出了“警戒线”,又彻底改变了我们对声誉风险处置结果的认识.在传统做法上,绝大多数公司在声誉风险事件发生后,一般都采取“捂”和“压”的手段,内部人员“求稳”与外部公众“求快”的矛盾经常导致“外部传言满天飞、内部两眼一抹黑”,从而阻碍了舆情的快速反应和处置工作.纵使不得不作回应,也是就事论事、避实就虚,少有领导出面、勇担责任,追求的也是尽快息事宁人,很少总结经验、汲取教训,更鲜有会用四年时间来修复和重建声誉的公司.这些与该书观念形成的强烈反差与鲜明对比,无不启示并激励我们对声誉修复重新审视、重新定位、重新开始,以期不断走向成熟、追求卓越.

化危为机的清晰路径还在于引人深思、启迪智慧.当企业声誉危机汹涌而来时,当务之急是分析危机情景,并根据引发此次危机的根源、危机的特点、扩散的范围、程度的强弱、公众的情绪、市场的期待等制定相应的策略.声誉风险不可免更不可怕,可怕的是低估风险影响,没有应对的良策.对照国内企业,太多案例值得深思,我们可以清楚地看出公司出现声誉风险的深层缘由以及应对能力的强弱、反应的快慢、水平的高低、结局的差异.有的忽视问题,避而不谈;有的拼命解释,逃避责任;有的盲目出场,仓促应对;有的措施单一,捉襟见肘;有的沟通脱节,顾此失彼;有的事过即忘,不善汲取教训;大多数可谓无章可循,失去套路,疲于应付.忽略了声誉修复是一项步骤相关的系统工程,忽略了声誉修复是一项环环紧扣的连续过程,忽略了声誉重建还能取得青出于蓝而胜于蓝的效果.

整体上看,国内企业虽然日益重视声誉风险,但应对声誉风险的水平大多还处于初级阶段,究其根源,除了认识上存在局限、缺乏顶层设计外,主要是声誉风险管理手段比较老套,管理方法比较单一,管理体系比较粗放,管理机制比较呆板,管理工具比较稀缺,管理路径比较狭窄,管理目标比较模糊,更多的是依赖领导和经办人员的经验判断和处理能力,更多的是扬汤止沸急救灭火,更多的是大事化小小事化了,还谈不上系统思维、系统应对、系统管理,更谈不上凤凰涅槃、浴火重生、再次腾飞.唯有学习实践12步声誉修复模式,才能尽快熟悉流程、进入状态,才能尽快做到得心应手、游刃有余,以期取得事半功倍的效果.

毋庸置疑,企业声誉是长期积累和培育的结果,声誉的维护主要包括两个方面:危机管理和日常维护.单从危机管理看,在自媒体时代内涵会更丰富、外延会更宽阔、手段会更复杂,除12个核心处置步骤外,还包括本书结尾点到的令人耳目一新的“声誉雷达预警系统”,以及本书未曾提及的声誉风险管理制度和后评价机制等.笔者认为,就从事生产经营服务而非专业研究的企业而言,面对声誉风险时,采取拿来主义,维护与修复的12步骤已经足够.

学习12步骤,掌握12步骤,践行12步骤,让更多企业直面声誉风险、化解声誉风险、规避声誉风险、远离声誉风险,在改革发展的道路上走得更稳更快更远.

(徐素霞/河南建筑职业技术学院)

修复论文参考资料:

简而言之,本文是一篇关于对不知道怎么写莱斯利和盖恩斯和路径论文范文课题研究的大学硕士、修复本科毕业论文修复论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。

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