原创《未来零售是智慧零售》
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摘自《中外管理》
谢丹丹 / 文
在电商和实体生生死死的争论中,有一个人早已习惯处变不惊,有时甚至逆流而动.
这个人就是苏宁云商董事长张近东.
2017年,舆论一片唱衰传统零售时,他呼吁坚守零售本质,转型O2O.2017年,马云提“新零售”,呼吁电商拥抱实体时,他却更加坚定互联网零售、物联网服务的发展前景.
回顾过去的一年,苏宁业绩傲人,实现营收1486.8亿元,同比增长9.69%,其中线上业务同比增长60.14%,连锁店坪效同比提升19.49%.
什么是智慧零售？传统零售业又能从苏宁身上学到什么？
张近东这样解释：智慧零售就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务.
“智慧”一词暗含着张近东对技术和系统的笃信.
当年国美大肆收购大中和永乐电器等几十家企业,意图以数量和规模领先苏宁时,张近东反而联合IBM、SAP上了ERP系统,打造苏宁的标准化体系.
他深深认为,在这一个阶段,互联网开始深入零售业的内核,最本质的资源,如物流、资金流和信息流.企业由此借助云计算、大数据等技术,构建核心竞争力.所以,除了前台渠道的互联网化,企业还需要进行包括后台物流、资金流和信息流的互联网化,这是全价值链的互联网化.
事实上,看看近年来的“电商大战”就知道,企业间的竞争早已超越了单纯“战”,转而进入平台级对决阶段.企业真正比拼的是供应链、配送、营销、资金等每一个环节.
“智慧零售”给众多企业的启发是：回归零售本质,并用互联网技术深入后台,改造价值链上的每一个环节,使整套零售系统更快响应,从而为消费者提供最需要的产品和服务.
张近东认为,智慧零售的核心是数字零售,表现在大数据的挖掘与趋势分析上.其背后对应的做法是：以大数据为牵引,从B2C转向C2B反向,推动有效供给.
对于苏宁在零供关系中曾经所处的被动地位,张近东颇有感触.
在2008年金融危机期间,有一次张近东到苏宁门店视察,原本以为客人不多,谁知道到了店里才发现人声鼎沸,反倒是空空的货架刺激了他.调查了解后得知：因金融危机,国际电脑品牌商看到欧美、日本等市场出现销量下滑后,错误估计了中国市场的需求.他们担心库存积压,进而采取了去库存、压缩产能的做法.
张近东开始反思：在现有产业链模式下,能否改变苏宁受制于供应商一边倒的格局？
最后,苏宁总结出一个结论：过去依靠资源驱动型换来的高增长不可维系.苏宁必须要有掌握商品、引导供应链的能力,否则“别人感冒你就发烧,别人发烧你就等死.”
最近,张近东表示,苏宁已经和近百家品牌商建立了数据牵引供应链机制,让大数据成为产品生产的“数字化图纸”,确保每一款产品都精准供应市场.
事实上,张近东所提的“智慧零售”,与他在2014年的提法如出一辙：互联网零售的本质,是通过互联网技术提升零售的核心竞争力,并最终体现在供应链、物流和用户体验上.
零售论文参考资料：
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