原创《基于AHP方法的旅游APP营销绩效评价》
该文是绩效评价相关论文如何怎么撰写和绩效评价和营销和旅游类学年毕业论文范文。
随着大众旅游时代的到来,在“互联网+旅游”的推动下旅游经济实现了较快增长,旅游业成为“稳增长、调结构、惠民生”的重要力量,我国旅游业进入了井喷式发展阶段.根据2016年全年旅游统计数据报告得知,2016年底国内旅游人数达到44.4亿人次,比上年同期增长11.0%；全年实现旅游总收入4.69万亿元,比上年同期增长13.6%.移动互联网技术的不断发展,以及4G网络的逐渐普及,进入到以智能终端为代表的高科技时代,移动互联网产品（APPlications简称APP）迅速进入高速发展阶段.从20 1 3年起学术界开展对旅游APP的评价工作,主要涉及旅游APP的使用效果、界面设计、用户体验、营销策略等,但具体到旅游APP营销绩效的定量评价则还是空白.本文以12个旅游API为基本评价模块,利用AHP方法考量各个旅游APP营销绩效的优劣,并根据评价结果对旅游APP的发展提出了针对性建议.
一、旅游APP发展现状
旅游APP是为用户提供旅游攻略、旅游指南等旅游服务的手机应用,主要是用于旅游目的地何景区信息查询、游记图片分享、旅行计划、导游类等的移动应用,为用户出行带来无限便利.
目前,旅游类APP大致由餐饮、酒店、机票、路线、门票等查询预订的综合服务型、旅游垂直搜索型和社交互动型三类构成,携程、去哪儿、蚂蜂窝为各自代表.同时,立足地方及景区服务的旅游类APP开发也顺势发力.据《全国旅游类APP大数据分析》,截至2014年io月31日,豌豆荚（240个）、360手机助手（2205个）、应用宝（400个）、百度手机助手（300个）、安卓市场（400个）、安智市场（600个）六大手机商店中的旅游类APP共4145个.排除下载量100以下,且仅在单个商店上线的APP,统计得出地方旅游类APP490个（同名APP以最新版本为主）,总下载量16548096次.
二、旅游APP营销绩效评价指标体系的建立
本文以携程、去哪儿旅行、春秋旅游、同程旅游、途牛、穷游、艺龙旅行、蚂蜂窝自由行、要出发、百度旅游、飞猪、驴妈妈旅游这12个旅游APP的营销绩效为评价单元,从旅游APP的界面体验、信息感知、服务反馈和市场推广四个基本方面进行指标选择,并以此为出发点,确立了4个一级指标（界面体验、信息感知、服务反馈、市场推广）、16个二级指标（界面美观度、界面简明度、界面便捷度、登录渠道；下载率、信息真实性、信息保密性、信息时效性；性价比、好评率、稳定性、功能评价；销售量、盈利额、知名度、推广渠道）,由此构建出旅游APP营销绩效评价指标体系,利用菲什拜因一罗森伯格模型进行综合评价,从而对各类旅游APP营销绩效做出比较分析.
三、旅游APP营销绩效综合评价
(一)旅游APP营销绩效定量评价
旅游APP营销绩效评价是基于12个旅游APP的界面体验情况、信息感知情况、服务反馈情况及市场推广情况基础上进行的.结合以往调查资料与统计数据,邀请了10位专家对12个旅游APP的四类因素的16项指标打分.
(二)评价结果的获得及分析
旅游APP营销绩效评价结果由菲一罗模型的变种资源的综合评价模型得出.即：
其中,巨为第i个旅游APP的营销绩效评价值；Wj为第j个指标的权重；Pij为第i个旅游APP第k个指标的专家评分值.从上述公式得出第i个旅游APP营销绩效的综合评估值.
这12个旅游APP营销绩效的综合评估值为：携程83.25分、去哪儿旅行82.43分、途牛78.69分、同程旅游78分、蚂蜂窝自由行71.86分、艺龙旅行67.97分、驴妈妈旅游67.51分、飞猪62.43分、穷游58.84分、要出发57.89分、百度旅游51.89分、春秋旅游50.35分.
旅游APP营销绩效的综合评价结果表明,12个旅游APP的营销绩效可分为三类.
第一类旅游APP,携程、去哪儿旅行2个旅游APP的评价值均大于80分,这些旅游APP产品丰富,功能完善,性价比高,界面设计便捷,信息更新速度快,市场推广效果好,因此营销绩效较高.
第二类旅游APP,途牛、同程旅游、蚂蜂窝自由行、艺龙旅行、驴妈妈旅游、飞猪6个旅游APP的评价值在60-80分之间,这些旅游APP性价比较低,信息更新速度较慢,市场推广力度较弱,好评率较低,因此营销绩效较第一类旅游APP次之.
第三类旅游APP,穷游、要出发、百度旅游、春秋旅游4个旅游APP的评价值低于60,这些旅游APP界面不够简明便捷,信息时效性弱,性价比低,推广渠道少,销售量和盈利额低,因此营销绩效最低.
四、促进旅游APP发展的建议
(一)合理设置点击区域,优化交互界面
旅游APP在设计时要考虑到用户手指的宽度,设计按钮时大小、间隔要适中,否则用户容易误点或错点.点击区域的人性化设计可以从心理层面上满足用户需求,提升用户体验.
在APP设计中每多一个步骤就有可能流失30%的用户,所以在进行页面设计时,要适当简化操作程序,APP中图片或动画介绍时间不宜过长,设计应新颖独特、有吸引力,还要确保APP加载过程中由图片过渡至动画的过程是平滑自然的,增加用户对此APP的友好度.
(二)保障旅游APP信息真实性,增强时效性
旅游APP应该严格遵守相关法律法规,切实保护用户注册、购买旅游产品时所提供的的私密性,维护APP在用户群体中的良好口碑.通过采取合理的奖惩制度,保障APP所提供的航班、线路、住宿等信息的真实可靠.另外,旅游APP还应该时刻关注旅游热点,紧跟旅游政策新风向,保障APP内信息的及时更新,为用户带来更优质的使用体验.
(三)提升旅游APP性价比,增加好评率
性价比的提升有利于提高用户对APP及该品牌本身的好评度.对于在线旅行社来说,将用户满意度的相关调研常态化,有利于各大品牌在剧烈变化的在线旅游市场中,根据用户满意度变化情况迅速做出反应,增强企业对旅游APP市场变化的应变能力.除了提升APP中旅游线路的丰富性和实用性之外,各大在线旅行社还应当在提供旅游产品或服务时,加强对旅游产品供应方的资质审核,提高对不同产品提供者的监管,保障用户利益.
(四)丰富旅游APP推广渠道,打响品牌知名度
旅游APP的推广可以通过线上和线下两个途径.线上的推广首先是建立旅游APP的百科,其次是社交平台多元化,可以建立旅游APP的微博,还可以在权重高的论坛发优质的帖子,如精品的旅游攻略,以此来吸引用户的眼球.旅游APP的线下推广可以通过与旅行社合作,推出优惠旅游套餐活动等.另外,还可以和运营商合作,将产品预装到运营商商店,借助于运营商的影响力,打响品牌知名度.
五、结语
在“互联网+旅游”的背景下,人们的出游意愿不断增强,出行方式更加多样化,旅游营销的市场基础更加坚实,为旅游APP提供了广阔的发展空间,但是目前旅游APP的营销还存在着一些不足之处,需要通过优化APP交互界面、增强时效性性、提升性价比、丰富推广渠道等方式来提高旅游APP的营销绩效,扩大其影响力,增加经济效益.
（作者单位：山东师范大学商学院）
绩效评价论文参考资料：
此文汇总,上文是关于绩效评价和营销和旅游方面的绩效评价论文题目、论文提纲、绩效评价论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
