原创《壹级佳贝：要成为月子界的精英严选平台》
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生孩子一直是中国家庭中仪式感较强的事情,而在传统观念中,产妇及新生儿在月子期的状态将直接影响他们未来的身心健康.伴随着近年来我国消费者消费能力的不断提升以及二胎政策的全面开放,月子行业在我国迎来了井喷式发展.
月子行业分为入驻式月子中心和到家式月子护理两种形式,前瞻产业研究院调研数据显示,目前我国母婴保健服务机构数量超过4000 家,其中仅月子会所数量就有3000 家以上.
今年元旦,壹级佳贝创始人CEO 兼CTO 崔兴雷的一个富豪朋友找到他,希望可以依托他在母婴行业的人脉找到合适的精品月嫂.也就是在这个时候崔兴雷才发现,消费者出高价也难找到合适的月嫂、育婴师.在和母婴界的朋友交流后,他发现对于家政机构而言,处于头部5% 的精英月嫂、育婴师也存在无法匹配到高端人群的情况.
同时,不规范是新兴的月子行业痛点之一.崔兴雷认为,即使目前有了基础监管,月子行业依旧混乱.特别是到家式月子护理,整个市场存在家政中心抽成高、私单多、消费者权益无法保障、服务标准及质量参差不齐、缺乏市场监管等问题.
“深圳的母婴行业将在今年迎来大洗牌,大部分的月子中心都将死掉,”崔兴雷告诉记者.
崔兴雷分析后发现,在家坐月子才是更为传统和被接受的方式,而当女性在月子中心的月子期结束后,很多还是会聘请护理人员来照顾自己和孩子,所以到家式月子护理人员是刚需.由此,他决定搭建“联合中介,打造精品,平台监管”的壹级佳贝平台.该平台以B+C 严选模式来提升平台护理人员质量,理念是：护理人员素质提高了,客户自然就会找上门.
从小市场做起,严选头部5%精品护理人
对于月子行业,护理人员质量是根本问题,不久前一位乙肝护理人的种种不规范操作引得业内外热议,“这个行业,要做强必须做重,”崔兴雷表示.壹级佳贝平台上线之前,其直属机构“深圳大爱天使母婴”和“大爱天使培训”已经平稳运营4 年,并联合深圳各大医院广泛开展各项母婴活动和知识讲座.截至今年年中,平均每月派送月嫂育婴师保姆等护理人员300 余人,其中30% 为月嫂、20% 为育婴师、20% 指派到月子中心进行后续到家服务,其余30% 为保姆派送和通乳师派送.
在B 端,壹级佳贝平台整合自有8000 个护理师人才库储备并联合其他家政机构,选择最顶尖5%的精品护理人,对他们进行基本背景调查以及标准化培训及更为严格的考核,最后将这部分护理人和对应需求的家庭进行对接,解决精英人群市场需求.为了和精英人群达到更高效的匹配,壹级佳贝选择的头部护理人将满足大众的基本需求,并和国内外心理人士联手,通过简单的心理题找到客户细致需求,根据需求、喜好匹配精品护理人,并通过月嫂轨迹跟踪来保证服务标准化.同时,每笔消费将包含保险公司消费险和护理人员保险双重保险,并托管投诉.
对于头部这5% 精品护理人到底有多大的市场需求,崔兴雷算了一笔账,仅在深圳的常驻服务月嫂及育婴师2 万人,一年可服务20 万人,在从中抽取了5% 后,就是1000 人服务1 万个家庭,假设每笔交易获得1000 元利润（家政服务中心抽取利润约为3000 元）,保守估计年利润也有1000 万.他认为最重要的是提升整个服务水准,才能推动行业进步.
线上、线下社区共同维护平台氛围
另外,C 端严选模式是通过口碑进行传播,消费者可以在壹级佳贝微信小程序及APP 中选择平台中的月嫂育婴师,也可以在平台中推荐自己使用过的优质的护理人员.崔兴雷认为这种通过记录妈妈相互之间推荐和介绍关系的方式,最终可以以大数据来甄选,实现高价值的传播效果.在收费上,平台走量,减少了中介的佣金.
崔兴雷表示,推荐人及潜在消费者可以在壹级佳贝上进行自由交流,如果推荐人在线上推荐护理人成单,推荐人也可获得该护理人员的佣金提成,这样可以通过这个办法来提高线上活跃度.
对于线下沟通渠道,崔兴雷告诉记者,他发现女性在怀孕及生育时的社交性都要高于平时,但活动范围往往较受局限.如果还是通过传统平台的大区域运营社区无法有效调动线下氛围,也就失去了打造社区的意义.
对此,壹级佳贝选择打造3km 内的母婴垂直蜂窝社区圈,从以往的大区域妈妈群缩小为小区域妈妈群,通过线下妈妈活动等方式聚集老顾客,调动用户活跃度.
目前,壹级佳贝的计划是以和小区域内物业等合作的形式来一个个打通小区域的线下运营,之后再一步步拓展升级到城市层面.由于整个产业模式可复制性强,崔兴雷认为,待到深圳市场成熟便可复制到其他一二线城市.
未来目标是从月子行业拓展到整个母婴行业
壹级佳贝于2017 年7 月成立,今年5 月微信小程序正式上线试运行,截至9 月,一直在对产品进行流程及商业模式的打磨,也在这三个月期间敲定了与另外十余家家政机构的精品护理师及三家月子中心（爱帝宫、爱贝蕊恩、至爱母婴）的合作关系,国庆节前正式上线,计划在未来八个月内推进社区活动,进行线下广告投放,并修订服务标准上线APP.在12 个月时留住用户、形成社区雏形.在18 个月时,进行大范围的推广实施并扩散到其他一线城市.
最终的目标是从到家式服务严选延伸到整个母婴行业的严选,从到家式月子服务到到家式母婴服务.届时在壹级佳贝的小程序和APP 上将可以看到对商家和一些母婴产品的严选；也将通过大数据算法给用户推荐合适年龄段和各自体质条件的产品,直接对接需求.
对比已有线下机构直属机构“大爱天使母婴及培训中心”的中高端客户群体服务倾向,壹级佳贝选择将5% 的精品护理人带到互联网平台.崔兴雷表示,这一方面是因为互联网工具更具效率,能够满足消费者足不出户匹配到合适的护理师,另一方面是因为5% 的精英消费群里在社会中更具话语权,更能够使壹级佳贝实现口碑传播.
精英论文参考资料：
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