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关于工匠精神类论文范文 与浙江绿意物业:以工匠精神打造绿意服务品牌有关参考文献格式范文

版权:原创标记原创 主题:工匠精神范文 类别:发表论文 2024-02-18

《浙江绿意物业:以工匠精神打造绿意服务品牌》

本文是工匠精神方面论文范文和浙江绿意物业和工匠和精神有关毕业论文题目范文。

浙江绿意物业管理服务有限公司,成立于1997年4 月,以几个人、几辆人力平板车搬家起家.二十几年来专注家政保洁服务领域,在大浪淘沙的家政保洁市场中千锤百炼,与时俱进将传统的服务模式与020 服务模式相结合.

公司现有搬家、保洁、家政、月嫂、工程保洁、家电清洗、疏通维修、技能培训学校等综合家政服务项目.为社会、政府提供了2000 多个劳动就业岗位,公司仅保洁家政项目每年缴税收600 多万元,取得了很好的社会效益和经济效益.2013 年以来,被评为浙江省守合同重信用单位、浙江服务名牌和浙江服务业重点企业,2015 年荣获“中国家庭服务业百强企业”,2017 年被台州市委、市政府誉为“台州市模范集体”.

探索发展

目前,家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出,家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大,而且在经济快速发展的社会环境下,人们的工作和生活节奏普遍加快,为了提高工作效率和生活质量,人们需要更多的家政保洁服务.保洁家政服务业属朝阳行业,发展前景广阔.但随着服务企业雨后春笋般的涌现,整个行业发展良莠不齐,存在的矛盾和问题日益凸显.一是行业小、松、散,直接制约品牌服务的打造;二是缺乏精心服务、工匠精神和品牌意识;三是降低标准,低价竞标.

面对整个行业发展存在的问题,如何确保整个企业在家政保洁服务上保持市场核心竞争力?浙江绿意立足在服务品牌上下功夫,坚持在服务内容、服务质量、服务效率、服务专业化上反复打磨,精耕细作,外塑形象,里练内功,以“工匠精神”塑造家政服务品牌,以服务品牌引领企业的健康发展.

弘扬工匠精神,提升服务品质.服务业,尤其是保洁家政服务业,是一个看似简单的行业,好多从业者初期往往具有眼高手低的共性.比如擦玻璃,是保洁里面技术含量较多的一个工种,如何使擦过的玻璃透明,一尘不染呢?除了正确使用工具外,更要摸索和积累既快捷又有效的刮擦技巧,需要发扬工匠精神.在长期服务中,绿意每个家政服务人员都有“擦玻璃大王”的美誉.她们在上门服务常年客户中,都具有自己的服务特色,员工一旦请假回家,客户都会再三询问其什么时候能回来,提名道姓非要她来服务,服务人员以自己的工匠精神成就公司的服务品牌,赢得很好的服务口碑.

加强培训,提高业务技能.学无止境,艺不压身,保洁家政服务也是如此.在服务中,绿意将员工的学习培训贯彻始终,绿意配套成立了保洁家政技能培训学校,坚持岗前、岗中的业务培训.从业务流程、工作标准、服务规范、仪表仪容、文明用语上进行培训,尤其是技术含量较高的动作,必须经过考试合格才准许上岗服务,通过正规培训,让全绿意家政保洁人员养成良好规范的习惯,习惯成自然,自然成标准,标准成品牌,长期坚持,形成浙江绿意独具特色的服务品牌.

精耕细作,提升服务质量.服务质量是保洁家政公司的立足之本,没有质量就没有回头客,再好的广告宣传也比不上客户的口碑相传.绿意坚持将社会效益放在首位,不计较短期的经济效益,先将保洁家政的形象树起来,让服务人员的内功练好,将服务质量提上去,在服务过程中,尤其注意抓住角角落落、难点死角,精耕细作,精益求精.同时,在个人仪表仪容、文明用语、尊重客户习惯等方面严格要求,在服务质量上赢得客户的信任和认可.

与时俱进,让家政服务插上“互联网”的翅膀.在企业的发展过程中,绿意适应社会形势的发展,十分重视科技力量对保洁家政服务的促进作用,率先在行业内推出了专业的家政APP 订单系统和呼叫售后管理系统,实现了020 线上线下一体化的保洁家政服务平台.建立专属的数据库,为客户提供精准的保洁家政服务,自去年初APP 服务平台上线以来,服务业务插上了腾飞的翅膀,业务量迅增20% 以上.售后服务的跟进也实现了即时了解,即时调查,即时反馈,即时提升服务质量.

服务互补,达到共赢.面对广阔的保洁家政服务市场,绿意坚持多平台联合,增加项目的经营范围.与台州清利物业公司的工程保洁和温州蓓蕾家政的月嫂护理项目的对接和联合,使服务范围不再单一窄小,即克服了小、松、散,又为社会和客户提供了一体化的服务便利,既相互融合,又各自互补,以组合式达到了很好的共赢目的.

经验效果

“ 工匠精神”是做好服务的根本.保洁、家政必须融入精心服务、工匠精神,才能使企业长青.绿意通过狠抓企业内部服务质量的提升,使传统的保洁家政模式这个“笨功夫”焕发出新的生命力.一个企业不管采用什么方式,但万变不离其宗.练内功,是一个企业生存和发展的必然功夫,不管市场如何变幻,只有做好自己,以质取胜,在社会、群众中有良好的口碑才能使企业立于不败之地,在保洁、家政服务上占一席之地.

贴心服务,是与客户建立信用的有效手段.优质服务、贴心服务促进家政保洁服务人员与客户的有机融合,长期客户与星级保洁人员相互依赖、相互促进,既保证了业务量的稳定和拓展,也降低了员工队伍的流失率.市场和客户的稳定又促进了员工工匠精神的树立、服务品牌的塑造.

规范服务,是以工匠精神树立企业品牌的要求.引导保洁家政行业不断规范,促使整个行业健康有序发展,是龙头企业的责任和义务.绿意不但保持优质服务、品牌服务的本色,更重要的是通过自身的努力,影响和引导整个行业服务标准的统一和健全,以形象、品牌服务取胜.

售后服务,是企业常青的必要措施.保洁家政的用户体验是多方面的,除了业务技能,还有服务态度、谈话技巧、仪容仪表、自律尊重.在这方面,绿意经常教育员工要换位思考,将服务客户的家当成自己的家.同时,绿意长年坚持回访制度,新老客户一视同仁,把客户的评价和意见作为服务人员考核的重要依据,加大考核力度,将薪酬和客户服务满意率挂钩,形成良性循环.

浙江绿意物业管理服务有限公司,成立以来一直致力于树立形象、建设品牌,在激烈的保洁家政服务市场中做自己的事,走自己的路.在服务形式、服务标准、服务流程和服务过程中始终不忘初心,将工匠精神融入服务过程.未来,绿意将以“弘扬优势,夯实基础,提升品质,稳步前行”的工作思路持续健康发展.

工匠精神论文参考资料:

抗战精神论文

精神科护理论文

临床精神医学杂志

论中国精神的论文

中国精神论文2000字

大学精神论文

此文结束语,此文是一篇适合浙江绿意物业和工匠和精神论文写作的大学硕士及关于工匠精神本科毕业论文,相关工匠精神开题报告范文和学术职称论文参考文献。

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