原创《忽悠消费者的套路思维早该叫停》
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备受争议的网络流量“不限量”套餐现已悄然下架.在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、也点名批评勒令整改后,三大运营商内部发文要求,“不许在营销中使用‘不限量’的说法”.
运营商大肆宣传的“不限量套餐”,传递给消费者的信息是“流量敞开用”,但实际上,所谓的“不限量套餐”却设了“隐形上限”.当消费者使用的流量触及“隐形上限”时,就会被限速,甚至会被断网,连另行付费使用套餐外流量的资格也被限制剥夺.
显然,“不限量套餐”是一个营销套路,违背了诚实信用原则,违背了法定告知义务,在一定程度上欺骗、误导了消费者,侵犯了消费者的知情权、公平交易权以及相关实质权益.
不过运营商叫停“不限量套餐”并不能让消费者高枕无忧.仅就此次“不限量套餐”的营销整改而言,记者发现,一些地方的工作人员依然开口闭口“我们这款不限量产品”,在运营商的网站、APP（应用客户端）的个别子栏目中,“不限量”字样还在.显然,这些问题的存在让消费者对运营商整改的彻底性难以放心.
更何况,运营商还有其他很多套路：7 月25 日,中消协发布的信息显示,2018 年上半年, 全国消协组织受理电信服务类投诉16100 件, 与2017 年同比增加26.3%.消费者投诉的主要问题有：套餐资费不明确,告知不翔实、收费名目繁多且强制收取费用；运营商设置陷阱,诱导消费者使用,擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管,产生误差时,运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因,却以电脑自动计费不会出错为由搪塞……这些套路给消费者挖了一个又一个“坑”,令消费者防不胜防.
运营商更该叫停忽悠消费者的“套路思维”,拿出足够的诚意,守住法律底线、诚信底线,严格履行法定义务,把每一款套餐产品、每一次广告营销行为都纳入规范化、标准化、透明化轨道,把话说到明处,把钱赚到明处,充分尊重和保障消费者的权益,给消费者创造一个安全、公平、放心的消费环境.
（摘自《北京青年报》社评）
消费者论文参考资料：
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